當前，受諸多因素影響和干擾，卷煙營銷面臨巨大壓力和嚴峻挑戰。加之控煙覆約從嚴，消費者健康生活理念逐步形成，使得卷煙銷售愈發困難。因此，零售戶如何賣好煙，成為了一個值得行業內外共同探索和思考的問題。筆者認為，積極探索“開口營銷”，提升零售戶經營能力顯得不僅重要而且必要。那么，如何讓卷煙開口營銷走得更遠呢？以下是一些建議：

一、重視培訓，強化理論

卷煙經營戶應重視參加相關培訓，明確“開口營銷”的重要性，并深入掌握其相關理論和技巧，為后續的卷煙“開口營銷”工作奠定堅實基礎。

煙草公司營銷人員在對片區零售戶組織實施“開口營銷”活動時，通常會提供理論培訓、技能指導和嘗試分享的環節，這些環節對于零售戶而言是實實在在的“干貨”。零售戶應重視每一環節的學習和實踐，全面了解“開口營銷”的意義，深入懂得其精髓，并熟練掌握其技巧。

通過片區客戶經理的指導，零售戶可以知曉活動的意義、流程、規則和激勵政策。同時，營銷人員還會適時開展駐店營銷，營造終端品牌推廣氛圍，解決終端推廣實際問題，幫助零售戶解決實際經營難題。在推廣重點品牌的過程中，營銷人員會指導零售戶主動推薦品牌，并持續提升品牌的市場效應。

零售戶應積極學習語言表達、形象展現等技巧，提升主動營銷意識，敢于并善于開口營銷。同時，零售戶應敏銳地抓住時機，主動推薦品牌，轉變“消費者買什么煙，就賣什么煙”的傳統經營理念，養成主動開口推薦的習慣，從而有效提升卷煙銷售效率。

二、注重實踐，強化反思

無論怎么認真培訓學習，理論始終需要實踐的檢驗。零售戶要想做好開口營銷，必須打破心理顧忌，積極參加實踐。不要覺得開口向消費者推銷商品就不好意思，更不要怕消費者不接受而覺得丟“面子”。

換位思考一下，對于正常消費者而言，買東西就圖物美價廉、方便實惠、服務優質。只要零售戶堅持誠信經營、服務周到，勇敢地開口進行營銷銷售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓消費者買到適合的產品，實現“互利雙贏”。零售戶在進行“開口營銷”實踐的同時，還應不斷反思不足和缺陷，并不斷優化改進，努力補齊短板。

做好開口營銷的關鍵步驟之一是建立良好的開場白，給消費者留下一個好的第一印象。好的印象是建立零售戶與消費者之間信任關系、打消他們抵觸情緒的第一步。零售戶可以用一些拉家常的話或者關心的問候去開啟對話，語調要熱情好客，面帶微笑，讓消費者一進店就感受到如沐春風的愉悅氛圍。

一般來說，只要零售戶足夠真誠，消費者都會樂意與他們溝通交流的。通過層層開口向消費者提問，零售戶可以搞清楚他們想要什么、為什么想要、具體想要哪一種商品，從而有的放矢地滿足顧客需求。

三、注重修煉，強化術語

零售戶要想“開口營銷”做得順、效果好，關鍵在于如何快速通暢地和消費者交流。因此，零售戶必須深切把握交流藝術，尤其是注重說話語氣、方式和技巧。他們要善于洞察消費者心理，精準推測消費者所想所需，然后順應其需求進行推薦。盡量問消費者熱切關注的問題，說他們感興趣的話題，這樣消費者才愿意與零售戶交流。

為此，零售戶應注重從消費者的角度思考問題，從消費者感興趣的話題入手，提出一些有針對性的問題。切中實質的提問能夠達到長篇大論的陳述所達不到的效果。同時，零售戶在詢問的過程中要認真傾聽。溝通是雙向的，在和顧客交流中要學會傾聽，有時無需多說。使用技巧性詢問讓顧客表達出他們真實的想法，才能夠真正接近消費者，了解到他們的內在需求。零售戶應關愛每一位消費者，無論新老、男女，都應熱情相待，微笑服務。只有這樣，消費者才會樂意與零售戶溝通交流，也才有可能確保后續生意的開展和達成。

當然，在向顧客推薦產品時，零售戶絕對不能只是站在自己的角度去推薦，只推薦最貴或最需要清理庫存的產品。而應根據消費者的真實需要，向他們推薦最適合、質量過關的產品。唯如此，零售戶才能贏得消費者的信任，從而培養一批忠實的回頭客。

如今，許多零售戶在日常經營中非常重視“開口營銷”，并積極嘗試實施。這一策略的效果顯著，贏得了眾多消費者的喜歡和信任。部分零售戶的卷煙銷售持續穩中有升，業績突出，多次獲得公司的表彰。這足以證明“開口營銷”策略的有效性和必要性。