前些天，我寫了一篇《警惕！AI技術下的新型詐騙，請保護好你的臉》發表后，我發現好多介紹AI技術的視頻，褒貶不一。在抖音平臺里有AI道具，在網站里有AI軟件，有好多視頻顯示用AI技術制作而成，還有AI技術有助于零售戶的信息。作為零售店主，對生意有幫助的信息，我都很感興趣，為此，我對AI技術有了新興致，便下載了一個AI系統軟件。

正好趕上中秋節，我抱著試試看的態度，使用AI軟件做了一個《中秋節銷售策劃方案》，沒想到AI軟件涉及七個方面：市場分析、消費定位、促銷活動、優惠政策、目標受眾、方案目的、實施步驟、風險控制等，這次制定銷售方案要比我以前用手寫的方案更注重細節，更全面，更周到。

中秋節活動中利好效果特別明顯，尤其是很多店主在節后反映月餅銷售并不理想，而我的店月餅銷售情況比往年卻有所增長，是因為AI系統給我做的月餅銷售指導。

“月餅首選大品牌，然后用文化氛圍吸引顧客，最后，讓顧客參與節后品嘗月餅寫一份感想，參與者有禮品或者積分”。這一活動讓很多本不打算購買月餅的顧客都準備了“節后品月餅”，很好地提升了月餅銷量。這讓我看到了AI技術對零售行業促銷的一些加持。

近來，在同行群里聊起AI技術的話題時，很多店主講了自己用AI技術后獲得收益的故事，我們一起聽聽吧。

01?昌盛超市吳老板：啟蒙與覺醒

我一年前就用AI了，那時候，周邊并沒有很多人熟悉這個軟件，是我兒子教給我的，他在大學學習計算機，對AI技術非常了解。

有一次，趕上孩子放假，因為附近又開了一家商超，競爭更加激烈，孩子給我下載了AI軟件，教給我通過AI分析大數據，把周邊消費群體，消費特性，消費喜好傳給AI ，然后讓AI分析出大數據，根據這些數據，按照每個消費者購買模式、趨勢和偏好，讓我更好地了解市場需求，然后，根據這些預測結果進行庫存管理、價格優化和供應鏈規劃，在經營中一下子就清晰起來了，不像以前沒有頭緒，只會盲目地跟競爭對手打價格戰。

還別說，每隔一段時間，我都會在AI上適時更新周邊消費情況，AI會制定出新的營銷計劃，現在不僅沒有競爭的煩惱，反而覺得競爭也是一種樂趣了。

02?南苑超市袁老板：精準與個性

經營中，我比較認真，開店12年，我一直有記賬的習慣，以前是手寫，后來，在電腦上制作表格，再后來是云POS后臺記錄，現在我下載了AI智能助手，輕松多了。

我把顧客的消費歷史、興趣和行為模式輸入AI智能助手里，AI一會兒就生成了適合該顧客的商品。比如，一位顧客以前買過一種控油洗發水，隔了一段時間，又換了一種清爽的洗發水，AI通過消費者個人信息，直接推薦一款比較適合消費者的清爽作用的洗發水，而且價格消費者也樂意接受，我按照AI助手推薦的洗發水給顧客介紹之后，顧客非常滿意。這種個性化推薦能夠提高銷售量，增加顧客滿意度，并促使重復購買。

03?東龍超市王老板：流量與聚能

最近兩年，我發現很多店主不喜歡用微信群聊天了，但我卻一直在使用微信群作為我的私域流量宣傳促銷商品和發布重要信息，特別是下載了AI機器人的虛擬助手之后，我的微信群每天依然很熱鬧。

記得，我之前使用微信宣傳商品的時候，有很多群友都比較響應，而且都會回應，每次在群里發特價促銷方案的時候，都會接到很多好友私下詢問，但是由于我還要忙店里的生意，有很多群友的私下消息都沒有回復，導致部分好友誤會而放棄，別看這些流失的群友，那些都有可能是潛在的顧客呢！

后來，在網購的時候，經常會看到客服是一些AI機器人在回復，于是，我也下載了AI機器人助手，幫我在群里回復群消息和好友私下的消息，解答常見問題。AI機器人助手還能夠與顧客交流互動，提供產品建議和幫助完成購買過程，生意明顯有所提升。

04?利民超市楊老板：智能與擴展

我的店不太大，但是客流量還行，特別是對面工廠的工人下夜班，有很大的購買潛力。但是，由于早上五點鐘就要開店門，迎接上早班的顧客，晚上守到半夜，實在熬不起，如果再雇一個人，人工費很高，也不值得，真是讓我左右為難。

后來，有一位朋友推薦我下載一個AI助手，可以在經營中自動化應用，包括自助結賬系統、智能貨架和自動化倉庫管理的系統，然后把我超市里的落地窗戶，打開一個窗口，中間做了一個鋁合金小窗口，上面安裝了旋轉式監控，貼了付款的二維碼。

接下來，找了一個廢舊的立式冰柜，去掉柜門，把改好的冰柜貼靠在櫥窗上，顧客在外面打開小窗口就可以夠到所需的商品。冰柜有三層，放上桶裝方便面、火腿腸、打火機、礦泉水等，提供給夜班工人和路過司機急需的商品。起初我只是想試驗一下這種自助銷售模式，沒想到，AI助手在自助結賬、智能引導和自動化倉庫管理方面做得非常好，不僅提高效率、減少成本，還提供給顧客更好的服務體驗。

05?薛林超市薛老板：快捷與效能

為了提升生意，我與郵政快遞達成合作協議。把店里一些滯銷商品撤掉，專門設立了一個郵政快遞專柜，收發快遞，生意有所提升。

但是，收發快遞中經常會遇到一些棘手問題，比如，客戶在收貨之后發現不滿意，要退貨，我操作的“E”郵政快遞系統里需要客戶填寫退貨信息，剛開始都是我幫客戶填寫，由于我還要看店，經常顧不上，引發很多客戶不滿。

郵局快遞負責方給了我一個小程序，顧客可以掃小程序自己填寫退貨信息。這對我是便利了許多，但是問題又出現了，有些別有用心和貪圖便宜的客戶掃了小程序之后，惡意虛假退貨，最后造成損失都有我負責，特別鬧心。

后來，有一個朋友，他對AI技術特別熟悉，他給我下載了AI技術軟件植入“E”郵快遞系統，AI可以自動提取截圖中的寄遞信息，提取正確率98%，精準識別虛假退貨截圖，并在1.5秒內實施攔截，幫我解決了后顧之憂。

不僅如此，這個AI技術還可以根據市場競爭和消費者需求，幫助我實時調整產品定價和優惠策略，讓我更好地掌握市場變化，提高銷售額和利潤。

06?筆者：挑戰與機遇

總體而言，AI在經營中的應用可以帶來更高效地運營、個性化的服務、準確的預測以及更好的顧客體驗。但不置可否，AI也存在一些潛在的弊端和挑戰，我們不能光看到AI會給我們帶來的利益，也要客觀地去看待它的問題，以下是我認為可能出現的問題：

1.就業影響：隨著自動化技術的發展，一些傳統的零售崗位可能會減少或被取代。例如，自助結賬系統和自動化倉庫管理系統可以減少收銀員和倉庫工人的需求。這可能導致就業機會減少，特別是對于低技能工作者。

2.隱私安全：AI在零售業中需要大量的消費者數據來進行分析和個性化推薦。這引發了隱私和數據安全的擔憂。如果不正確處理和保護這些數據，可能導致數據泄露、濫用或未經授權的訪問。

3.計算偏差：AI算法的訓練數據可能存在偏見，這可能導致生成的推薦結果具有歧視性或偏見。例如，如果某個群體的數據樣本較少或存在偏差，AI可能會給予他們更少的關注或機會，從而加劇不平等。

4.運行變化：零售企業依賴AI系統的運行，但如果出現技術故障、數據損壞或黑客攻擊，可能會導致服務中斷、業務損失或聲譽受損。

5.過度依賴：過度依賴AI系統可能導致消費者對自主決策能力的喪失。此外，個性化推薦和定制化服務可能會限制消費者接觸到新的產品和體驗，從而降低他們的多樣性和創新性。

毋庸置疑，盡管AI在零售業運營中有很多潛力，但我們應該也認識到這些弊端，并采取相應的措施來解決這些問題。我想，平衡技術進步和社會影響是確保AI在零售業中可持續發展的關鍵。如何運用科學智慧的頭腦，去應對AI帶來的更新機遇，是對每個零售戶的挑戰，你準備好了嗎？