前些天，我寫了一篇《警惕！AI技術(shù)下的新型詐騙，請(qǐng)保護(hù)好你的臉》發(fā)表后，我發(fā)現(xiàn)好多介紹AI技術(shù)的視頻，褒貶不一。在抖音平臺(tái)里有AI道具，在網(wǎng)站里有AI軟件，有好多視頻顯示用AI技術(shù)制作而成，還有AI技術(shù)有助于零售戶的信息。作為零售店主，對(duì)生意有幫助的信息，我都很感興趣，為此，我對(duì)AI技術(shù)有了新興致，便下載了一個(gè)AI系統(tǒng)軟件。

正好趕上中秋節(jié)，我抱著試試看的態(tài)度，使用AI軟件做了一個(gè)《中秋節(jié)銷售策劃方案》，沒想到AI軟件涉及七個(gè)方面：市場(chǎng)分析、消費(fèi)定位、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策、目標(biāo)受眾、方案目的、實(shí)施步驟、風(fēng)險(xiǎn)控制等，這次制定銷售方案要比我以前用手寫的方案更注重細(xì)節(jié)，更全面，更周到。

中秋節(jié)活動(dòng)中利好效果特別明顯，尤其是很多店主在節(jié)后反映月餅銷售并不理想，而我的店月餅銷售情況比往年卻有所增長，是因?yàn)锳I系統(tǒng)給我做的月餅銷售指導(dǎo)。

“月餅首選大品牌，然后用文化氛圍吸引顧客，最后，讓顧客參與節(jié)后品嘗月餅寫一份感想，參與者有禮品或者積分”。這一活動(dòng)讓很多本不打算購買月餅的顧客都準(zhǔn)備了“節(jié)后品月餅”，很好地提升了月餅銷量。這讓我看到了AI技術(shù)對(duì)零售行業(yè)促銷的一些加持。

近來，在同行群里聊起AI技術(shù)的話題時(shí)，很多店主講了自己用AI技術(shù)后獲得收益的故事，我們一起聽聽吧。

01?昌盛超市吳老板：啟蒙與覺醒

我一年前就用AI了，那時(shí)候，周邊并沒有很多人熟悉這個(gè)軟件，是我兒子教給我的，他在大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，對(duì)AI技術(shù)非常了解。

有一次，趕上孩子放假，因?yàn)楦浇珠_了一家商超，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，孩子給我下載了AI軟件，教給我通過AI分析大數(shù)據(jù)，把周邊消費(fèi)群體，消費(fèi)特性，消費(fèi)喜好傳給AI ，然后讓AI分析出大數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，按照每個(gè)消費(fèi)者購買模式、趨勢(shì)和偏好，讓我更好地了解市場(chǎng)需求，然后，根據(jù)這些預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行庫存管理、價(jià)格優(yōu)化和供應(yīng)鏈規(guī)劃，在經(jīng)營中一下子就清晰起來了，不像以前沒有頭緒，只會(huì)盲目地跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)。

還別說，每隔一段時(shí)間，我都會(huì)在AI上適時(shí)更新周邊消費(fèi)情況，AI會(huì)制定出新的營銷計(jì)劃，現(xiàn)在不僅沒有競(jìng)爭(zhēng)的煩惱，反而覺得競(jìng)爭(zhēng)也是一種樂趣了。

02?南苑超市袁老板：精準(zhǔn)與個(gè)性

經(jīng)營中，我比較認(rèn)真，開店12年，我一直有記賬的習(xí)慣，以前是手寫，后來，在電腦上制作表格，再后來是云POS后臺(tái)記錄，現(xiàn)在我下載了AI智能助手，輕松多了。

我把顧客的消費(fèi)歷史、興趣和行為模式輸入AI智能助手里，AI一會(huì)兒就生成了適合該顧客的商品。比如，一位顧客以前買過一種控油洗發(fā)水，隔了一段時(shí)間，又換了一種清爽的洗發(fā)水，AI通過消費(fèi)者個(gè)人信息，直接推薦一款比較適合消費(fèi)者的清爽作用的洗發(fā)水，而且價(jià)格消費(fèi)者也樂意接受，我按照AI助手推薦的洗發(fā)水給顧客介紹之后，顧客非常滿意。這種個(gè)性化推薦能夠提高銷售量，增加顧客滿意度，并促使重復(fù)購買。

03?東龍超市王老板：流量與聚能

最近兩年，我發(fā)現(xiàn)很多店主不喜歡用微信群聊天了，但我卻一直在使用微信群作為我的私域流量宣傳促銷商品和發(fā)布重要信息，特別是下載了AI機(jī)器人的虛擬助手之后，我的微信群每天依然很熱鬧。

記得，我之前使用微信宣傳商品的時(shí)候，有很多群友都比較響應(yīng)，而且都會(huì)回應(yīng)，每次在群里發(fā)特價(jià)促銷方案的時(shí)候，都會(huì)接到很多好友私下詢問，但是由于我還要忙店里的生意，有很多群友的私下消息都沒有回復(fù)，導(dǎo)致部分好友誤會(huì)而放棄，別看這些流失的群友，那些都有可能是潛在的顧客呢！

后來，在網(wǎng)購的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到客服是一些AI機(jī)器人在回復(fù)，于是，我也下載了AI機(jī)器人助手，幫我在群里回復(fù)群消息和好友私下的消息，解答常見問題。AI機(jī)器人助手還能夠與顧客交流互動(dòng)，提供產(chǎn)品建議和幫助完成購買過程，生意明顯有所提升。

04?利民超市楊老板：智能與擴(kuò)展

我的店不太大，但是客流量還行，特別是對(duì)面工廠的工人下夜班，有很大的購買潛力。但是，由于早上五點(diǎn)鐘就要開店門，迎接上早班的顧客，晚上守到半夜，實(shí)在熬不起，如果再雇一個(gè)人，人工費(fèi)很高，也不值得，真是讓我左右為難。

后來，有一位朋友推薦我下載一個(gè)AI助手，可以在經(jīng)營中自動(dòng)化應(yīng)用，包括自助結(jié)賬系統(tǒng)、智能貨架和自動(dòng)化倉庫管理的系統(tǒng)，然后把我超市里的落地窗戶，打開一個(gè)窗口，中間做了一個(gè)鋁合金小窗口，上面安裝了旋轉(zhuǎn)式監(jiān)控，貼了付款的二維碼。

接下來，找了一個(gè)廢舊的立式冰柜，去掉柜門，把改好的冰柜貼靠在櫥窗上，顧客在外面打開小窗口就可以夠到所需的商品。冰柜有三層，放上桶裝方便面、火腿腸、打火機(jī)、礦泉水等，提供給夜班工人和路過司機(jī)急需的商品。起初我只是想試驗(yàn)一下這種自助銷售模式，沒想到，AI助手在自助結(jié)賬、智能引導(dǎo)和自動(dòng)化倉庫管理方面做得非常好，不僅提高效率、減少成本，還提供給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)。

05?薛林超市薛老板：快捷與效能

為了提升生意，我與郵政快遞達(dá)成合作協(xié)議。把店里一些滯銷商品撤掉，專門設(shè)立了一個(gè)郵政快遞專柜，收發(fā)快遞，生意有所提升。

但是，收發(fā)快遞中經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手問題，比如，客戶在收貨之后發(fā)現(xiàn)不滿意，要退貨，我操作的“E”郵政快遞系統(tǒng)里需要客戶填寫退貨信息，剛開始都是我?guī)涂蛻籼顚?#xff0c;由于我還要看店，經(jīng)常顧不上，引發(fā)很多客戶不滿。

郵局快遞負(fù)責(zé)方給了我一個(gè)小程序，顧客可以掃小程序自己填寫退貨信息。這對(duì)我是便利了許多，但是問題又出現(xiàn)了，有些別有用心和貪圖便宜的客戶掃了小程序之后，惡意虛假退貨，最后造成損失都有我負(fù)責(zé)，特別鬧心。

后來，有一個(gè)朋友，他對(duì)AI技術(shù)特別熟悉，他給我下載了AI技術(shù)軟件植入“E”郵快遞系統(tǒng)，AI可以自動(dòng)提取截圖中的寄遞信息，提取正確率98%，精準(zhǔn)識(shí)別虛假退貨截圖，并在1.5秒內(nèi)實(shí)施攔截，幫我解決了后顧之憂。

不僅如此，這個(gè)AI技術(shù)還可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求，幫助我實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)和優(yōu)惠策略，讓我更好地掌握市場(chǎng)變化，提高銷售額和利潤。

06?筆者：挑戰(zhàn)與機(jī)遇

總體而言，AI在經(jīng)營中的應(yīng)用可以帶來更高效地運(yùn)營、個(gè)性化的服務(wù)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以及更好的顧客體驗(yàn)。但不置可否，AI也存在一些潛在的弊端和挑戰(zhàn)，我們不能光看到AI會(huì)給我們帶來的利益，也要客觀地去看待它的問題，以下是我認(rèn)為可能出現(xiàn)的問題：

1.就業(yè)影響：隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，一些傳統(tǒng)的零售崗位可能會(huì)減少或被取代。例如，自助結(jié)賬系統(tǒng)和自動(dòng)化倉庫管理系統(tǒng)可以減少收銀員和倉庫工人的需求。這可能導(dǎo)致就業(yè)機(jī)會(huì)減少，特別是對(duì)于低技能工作者。

2.隱私安全：AI在零售業(yè)中需要大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和個(gè)性化推薦。這引發(fā)了隱私和數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。如果不正確處理和保護(hù)這些數(shù)據(jù)，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問。

3.計(jì)算偏差：AI算法的訓(xùn)練數(shù)據(jù)可能存在偏見，這可能導(dǎo)致生成的推薦結(jié)果具有歧視性或偏見。例如，如果某個(gè)群體的數(shù)據(jù)樣本較少或存在偏差，AI可能會(huì)給予他們更少的關(guān)注或機(jī)會(huì)，從而加劇不平等。

4.運(yùn)行變化：零售企業(yè)依賴AI系統(tǒng)的運(yùn)行，但如果出現(xiàn)技術(shù)故障、數(shù)據(jù)損壞或黑客攻擊，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)中斷、業(yè)務(wù)損失或聲譽(yù)受損。

5.過度依賴：過度依賴AI系統(tǒng)可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)自主決策能力的喪失。此外，個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)可能會(huì)限制消費(fèi)者接觸到新的產(chǎn)品和體驗(yàn)，從而降低他們的多樣性和創(chuàng)新性。

毋庸置疑，盡管AI在零售業(yè)運(yùn)營中有很多潛力，但我們應(yīng)該也認(rèn)識(shí)到這些弊端，并采取相應(yīng)的措施來解決這些問題。我想，平衡技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)影響是確保AI在零售業(yè)中可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何運(yùn)用科學(xué)智慧的頭腦，去應(yīng)對(duì)AI帶來的更新機(jī)遇，是對(duì)每個(gè)零售戶的挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？