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位于湖南省桃江縣武潭鎮(zhèn)與常德漢壽縣的交界處的石橋村,有一家“湘村636”建紅特惠超市,坐落在主干道一側(cè)。隨著時(shí)代發(fā)展,莫小球的店鋪面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。在桃江煙草的幫助與引導(dǎo)下,這家小店積極尋求創(chuàng)新,主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局,成為了石橋村一道亮麗的風(fēng)景線。
從“舊”到“新”,形象升級(jí)引客來(lái)
卷煙經(jīng)營(yíng)區(qū)形象更新
建紅特惠超市位于武潭鎮(zhèn)石橋村的主街道上,周圍同等規(guī)模的店鋪較少,來(lái)往客流量大,但生意卻一直不溫不火。莫小球從深圳返鄉(xiāng)之后就經(jīng)營(yíng)著這家店,作為一家經(jīng)營(yíng)多年的小超市,一度面臨商品種類單一、客源不穩(wěn)定等困境。客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn),建紅超市面積雖大,地理位置優(yōu)越,但經(jīng)營(yíng)模式落后,店內(nèi)布局不夠合理、光線昏暗、商品陳列雜亂,加上經(jīng)營(yíng)沒有特色,缺乏賣點(diǎn),導(dǎo)致生意平淡。針對(duì)建紅特惠超市的實(shí)際情況,客戶經(jīng)理向店主莫老板提出了店面形象升級(jí)的建議,并介紹了湖南煙草的加盟終端政策。
“得知煙草公司對(duì)湘村636加盟店的政策幫扶后,我第一時(shí)間加盟了。這個(gè)政策對(duì)我們這些想進(jìn)行店鋪升級(jí)卻沒有方向的店來(lái)說(shuō)幫助太大了!”店主莫小球開心地說(shuō)。針對(duì)店鋪的實(shí)際情況,桃江煙草為她制定了詳細(xì)的幫扶計(jì)劃,從店面裝修、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、購(gòu)物動(dòng)線、燈光照明、營(yíng)銷策略等方面入手,為他提供了全方位的支持。莫小球遵循“湘村636”加盟終端理念,通過(guò)為期三個(gè)月的店面升級(jí)改造,建紅超市煥然一新,店內(nèi)布局更加合理,商品種類更加豐富,購(gòu)物動(dòng)線更加便利。
得益于形象改善,來(lái)往進(jìn)店消費(fèi)的顧客明顯增多了,“多虧了煙草公司的建議,我的店鋪趕上了換新潮流,這個(gè)中秋、國(guó)慶等節(jié)假日,來(lái)我們店消費(fèi)的客人特別多,生意好多了。”
從“冷”到“熱”,便民服務(wù)聚人氣
莫小球和她的小店
店鋪形象升級(jí)之后,莫小球注意到進(jìn)店的人雖然多了,但消費(fèi)者停留時(shí)間不長(zhǎng),若缺少可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略,店鋪的人氣會(huì)再次回落。于是,莫小球向客戶經(jīng)理求助,如何既能吸引客戶進(jìn)來(lái),又能把客戶留下來(lái),并能打造一批粘性強(qiáng)的客戶群體,這是目前許多農(nóng)村小店面臨的發(fā)展難題。桃江煙草以莫小球的店鋪為典型,發(fā)放了100余份問(wèn)卷,通過(guò)線上調(diào)查和入戶問(wèn)卷調(diào)查的形式,深入了解周邊消費(fèi)人群的年齡、性別、職業(yè)、服務(wù)需求等情況,對(duì)收集的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析,摸清消費(fèi)者的真實(shí)需求。以莫小球的店鋪為例,周邊老年女性群體偏多,加上因位置的特殊性,外來(lái)車輛頻繁。客戶經(jīng)理建議莫老板由消費(fèi)型店鋪向服務(wù)型店鋪轉(zhuǎn)型,在店內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)區(qū),引入快遞寄遞服務(wù)、水電費(fèi)繳納服務(wù),并配備免費(fèi)藥箱、雨傘、充電器、一次性水杯、血壓儀等設(shè)施。曾經(jīng)的普通小店搖身一變,解鎖了“新角色”,打造成了一家多功能便民服務(wù)體。
“有了這些便民服務(wù)設(shè)施之后,周邊的老人經(jīng)常來(lái)我這里坐,平時(shí)路過(guò)的貨車司機(jī)也喜歡在這里停一會(huì),我?guī)退麄兣輦€(gè)方便面,他們都說(shuō)我們這個(gè)店充滿了人情味。”莫老板十分感慨地說(shuō)道。如今,在桃江煙草的引導(dǎo)下,莫老板的店鋪成了當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅小店,一到傍晚,店周圍人群扎堆,駐店時(shí)長(zhǎng)也比以往更長(zhǎng)了,她每天過(guò)得既忙碌又快樂(lè)。
從“坐堂經(jīng)營(yíng)”到“直播帶貨”,創(chuàng)新突破增收入
莫小球開展直播帶貨
在新零售業(yè)務(wù)迭代更新的過(guò)程中,傳統(tǒng)便利店如仍保持以往的銷售者思維,終究被時(shí)代淘汰,莫小球很早便意識(shí)到了這一點(diǎn),“每一樣商品不能等客人來(lái)挑選,它需要我們?nèi)ブ鲃?dòng)推銷。”莫老板介紹道。她報(bào)名了縣里組織開展的新媒體培訓(xùn)班,通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),掌握了短視頻拍攝、直播帶貨等的基本操作。
在煙草農(nóng)網(wǎng)建設(shè)賦能的加持下,莫小球的商店經(jīng)營(yíng)趨于穩(wěn)定,這也讓她萌生了更多的想法。憑借著對(duì)家鄉(xiāng)的深刻了解,她知道許多農(nóng)戶家中有打糍粑的習(xí)慣,但由于銷售渠道不暢通,許多糍粑只能低價(jià)銷售。為打開銷路,莫小球主動(dòng)承擔(dān)起幫助村民銷售特產(chǎn)的責(zé)任。她將村民的農(nóng)土特產(chǎn)上線平臺(tái)以外,還定期發(fā)布產(chǎn)品介紹的短視頻,增加商品曝光度,定期在抖音平臺(tái)開直播,積攢流量。在她的努力下,許多原本滯銷的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品找到了銷路,村民們的收入也得到了有效提高。
莫老板店鋪的成功轉(zhuǎn)型不僅是她個(gè)人努力求新求變的結(jié)果,也是鄉(xiāng)村振興背景下的縮影。接下來(lái),桃江煙草將持續(xù)關(guān)注和挖掘一批像莫小球這樣熱衷鄉(xiāng)村振興事業(yè)的零售戶,不斷探索服務(wù)的新邊疆,在智慧零售的浪潮中,繼續(xù)書寫鄉(xiāng)村振興的輝煌篇章。
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