“小店不僅支撐著我們一家的生計，還給我的生活帶來了希望?！睖嘏年柟馔高^樹梢照進席益軍的小店，忙著整理柜臺、打掃衛(wèi)生的他說著小店的變化。

家住陜西省淳化縣官莊鎮(zhèn)席家村的席益軍，自從20年前一起意外造成身體殘疾后，為了生計，開了一間小賣部。

“我現(xiàn)在都記得，當(dāng)時我拿毛筆給紙盒上寫了‘小賣部’三個字，粘在大門上，這就是店名字，賣一些生活用品、小娃吃的零食，雖然賺的錢少，卻是有了相對穩(wěn)定的收入?！钡驗樯唐菲奉惿?、店鋪又舊，小賣店的收入逐漸走了下坡路。

“著急呀，但是我個人能力有限，這重新裝修啥的又是一大筆錢，壓力很大。重點是我不確定自己想的能否有效果。”說起當(dāng)時的壓力，席益軍還是難忘。

得知了他的困擾后，村干部與淳化縣煙草專賣局（分公司）取得聯(lián)系。相關(guān)人員深入店內(nèi)了解實際情況后，為其辦理煙草專賣零售許可證并進行培訓(xùn)指導(dǎo)，提供科學(xué)的店鋪管理指導(dǎo)，幫助他提升盈利能力。

席益軍在改造后的店鋪里。

“當(dāng)時每月可以增加收入500元左右，一下子讓我喜出望外。”隨著生意慢慢好起來，2011年席益軍將小賣部搬出窯洞升級為了一間小商店，至此有了小店的雛形，就在村口，很是便利，來來往往的顧客也更多了。

“席師傅，吃的藥還有么？我去藥店一買，明天給你送貨的時候捎過來……”

“席哥，單位開展慶‘六一’活動呢，你問一下咱女子喜歡啥顏色的書包，我待會過來維護標價簽的時候給咱娃帶上……”

淳化縣局（分公司）黨員志愿者幫席益軍搬運秋糧。

“席益軍家今天收玉米呢，咱下班如果沒事，就自己開車上去給他家?guī)蛡€忙……”

操心著席益軍的志愿者們，隨時都想著他，而他也和這些煙草人結(jié)下了長久的情誼。

2018年，在村委會和淳化縣局（分公司）的共同努力下，席益軍依托小店，主動承擔(dān)起了席家村愛心超市的經(jīng)營管理，憑借著自身懂電腦的優(yōu)勢，協(xié)助村上為29戶貧困戶注冊了社會扶貧網(wǎng)，申請安裝信合助農(nóng)惠農(nóng)“E終端”為村民收繳養(yǎng)老統(tǒng)籌，為行動不便的村民領(lǐng)取低保金和養(yǎng)老金，為貧困戶及其他村民代銷蜂蜜、玉米珍等農(nóng)產(chǎn)品，辦理快遞代收發(fā)等業(yè)務(wù)，彼時他已經(jīng)成為全縣脫貧攻堅的代表人物。

2021年，在“我為客戶辦實事”實踐活動中，淳化縣局（分公司）按照深入摸排查找困難客戶的工作要求，將席益軍的情況及時向咸陽市煙草專賣局（公司）進行了反饋，席益軍最終被選定為全市16戶特殊困難客戶之一。市局（公司）出資為其修繕了屋頂漏水和墻地面問題，并為他購置標準陳列柜，贈送推煙器……解決他生活和經(jīng)營中的實際困難，淳化縣局（分公司）志愿服務(wù)隊員也幫其進行店面布局、貨架整理、商品上架、衛(wèi)生打掃，小店面貌煥然一新。

店鋪改造完成的那一天，村民們熱情地拿著鞭炮來慶賀，“在我最困難的時候，還好有煙草公司的幫助，才讓我渡過難關(guān)，他們說絕不放棄我，感謝煙草局幫我重拾生活的信心，我的店鋪生意肯定會越來越紅火，生活也會變得更好。”面對煥然一新的小店，席益軍說那是他心情最好的一天。

隨著鄉(xiāng)村旅游日漸紅火，席益軍對小店進行了升級，在店內(nèi)配備了便民小藥箱、旅游手冊等，并不斷豐富店鋪產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量；又嘗試利用直播推介當(dāng)?shù)氐奶O果、蕎面、蜂蜜等各類農(nóng)副產(chǎn)品，收獲了不少粉絲。

“以前我的經(jīng)營數(shù)量只有200多種，品類不夠豐富，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我適當(dāng)增加了商品種類，更加貼近村民和旅游人群消費需求，店鋪利潤比以前又提高了不少?！爆F(xiàn)在，席益軍談起經(jīng)營方法也頭頭是道。

縣局（分公司）也根據(jù)地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、周邊消費特點等因素，通過服務(wù)思路轉(zhuǎn)變、服務(wù)深度拓展、服務(wù)模式升級，積極將席益軍的小店打造為“最美鄉(xiāng)村終端”，為小店轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新的動能。

一個小店，一臺電腦、創(chuàng)出脫貧致富之路。席益軍的故事感動和帶動著身邊人，他先后被授予 “官莊鎮(zhèn)最美貧困戶”“淳化縣脫貧攻堅‘尋找身邊的感動’”“咸陽好人”等榮譽。

有“愛”，更有“情”。在淳化縣局（分公司）持續(xù)提升客戶服務(wù)工作中，席益軍只是一個縮影。

淳化縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，聚焦客戶“揪心事”“煩心事”“操心事”，有力響應(yīng)零售客戶最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的問題，用心用情用力做好客戶服務(wù)工作，努力確保客戶提出的問題事事有回應(yīng)、件件有著落，讓服務(wù)有溫度、有深度、有精度，將“我為群眾辦實事”落到實處，積極踐行國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。