今年以來，廣西貴港市煙草專賣局（公司）持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，縱深推進營銷網絡建設，持續提高服務質量，提升零售客戶的盈利水平，助力零售客戶成長。

圖為改造完成的博盛超市。梁小玲 攝

智慧終端，從“管煙”到“管店”

今年以來，貴港煙草圍繞創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，高質量建設流通品牌門店，積極打造旗艦智慧門店，在硬件打造和軟實力培養上為建設高質量門店提供模板和經驗，成為開展客戶培訓、服務體驗和經驗交流的平臺。

“去年開始，我就想整體提升店面形象，想通過運用智能系統高效管店。與煙草客戶經理了解得知，使用云pos系統，所有品牌規格從購進到銷售、庫存都清清楚楚的，方便及時了解經營情況。”博盛超市建成后采用數字化管理系統，輕松實現庫存管理、銷售數據分析，可以更好地掌握店鋪的經營狀況，博盛超市店主張老板從“管煙”實現“管店”。

“手持終端機，模擬外出送貨場景，方便掃碼、結算、收款等”。

“智能稱重系統，減少人為錯誤、提高效率”。

“熱力攝像頭，通過監控畫面展示熱力圖，分析顧客流動路徑，提出優化建議……”張老板詳細展示數字化管理工具的操作流程和應用效果。

“轉型做實體零售并非易事，但店面全面改造后給了我信心。從品牌形象到管理系統，再到客戶服務，每一個環節都讓我感到煥然一新。現在，我的超市不僅客流量增加，盈利也實現穩步提升。”張老板說。

圖為零售客戶龔超芬開展直播。羅莎 攝

數字終端，從“慌亂”到“高效”

“從店面裝修到商品調整，從管理培訓到營銷支持，客戶經理的指導和幫扶給了我全方位的幫助。我感覺自己像是插上了翅膀，可以飛得更高更遠。”

駿宏商店，原來是一家普通的小店。面對市場的變化，客流量的減少，遇到了前所未有的壓力。

“龔姐，我們覺得您的店鋪有很大的潛力。我們可以一起探索更多的可能性。”客戶經理對駿宏商店老板龔姐提出建議。

經過一番改造，如今，駿宏商店煥然一新，店鋪分類合理、擺放整齊、標識明確，提升了店面的視覺效果和顧客的購物體驗。

“現在，我可以用這個系統快速了解庫存情況、銷售數據，再也不用像以前那樣手忙腳亂了。”龔姐展示云POS系統的操作。

“直播帶貨讓我找到了新的舞臺。我可以直接和顧客交流，了解他們的需求，為他們推薦最適合的商品。”

“我利用貴港市覃塘的旅游資源，開發了特色農產品。它們不僅豐富了我們的商品種類，還帶動了當地農民的收入。”龔姐說。

這兩年來，駿宏商店發生了很大的變化。數字化升級，讓駿宏商店的運營管理變得更加高效精準；直播帶貨，讓店主龔姐在這個賽道尋找到新的賺錢機會。

圖為貴港市覃塘區改造后松堅日用品超市。馬恒 攝

農網終端，從“雜貨店”到“綜合體”

“以前，這里只是一間不起眼的雜貨鋪，貨物雜亂無章，生意慘淡。如今，在煙草公司的指導下，它已蛻變成一家集現代化、數字化于一體的綜合超市。”

今年以來，貴港煙草找準農網建設與地方鄉村振興工作結合點，促進融合發展。深化“煙草+N”綜合體建設，拓展農網終端“便民、惠民、利民”的內容，實現“一站式惠民”服務，充分發揮拓客、引流的功能，提升客戶盈利水平。

通過將店鋪升級為助農點形象區，松堅日用品超市成為農商銀行網點在鄉村的延伸。如今，周邊的群眾都習慣到覃偉健店里交城鄉醫保、領老人養老補貼、繳水電費、小額取款等，方便了群眾辦事。

覃偉健還提供網購代收、電商團購等業務，同時常備一些便民設施，如血壓儀、體溫計、常用修理工具、雨傘等，為店鋪增加不少人氣，還能有效提高了店鋪的知名度和美譽度，成功讓一家農村小店變成了功能多元化的店鋪。

“多虧了覃組長的帶領，我們的生意才越來越好。”在誠信互助小組會上，組員對覃偉健表示感激。

“我現在只需要輕輕一點，就能知道哪些商品最受歡迎，哪些需要補貨。這可是我以前想都不敢想的。”覃偉健使用云POS系統，展示便捷性和高效性。

“使用云POS系統，不僅讓超市的經營變得更加高效，也讓我有了更多的時間和精力去創新和服務。”