在都市的繁忙與喧嘩中，位于山東濰坊濰城區的卡門便利店，如同一顆鑲嵌在城市肌理中的珍珠，靜靜地散發著它獨有的溫馨光芒。隨著零售業競爭的日益加劇，卡門便利店也迎來了前所未有的挑戰。但正是這些挑戰，點燃了彭風芹不斷追求進步的決心和展現智慧的火花。

轉變與成長

卡門便利店的店主彭風芹今年60歲，開店已經有10多個年頭了。從開業初期的顧客盈門到現在的屈指可數，近日來，她心里說不出的心酸。

“現在開店真的太難了，到處都是競爭對手，來店里的顧客越來越少了。我年紀大了，也跟不上時代的節奏，感覺店面形象、營銷思路啥的，都落后別人太多了。”彭風芹一邊整理貨架，一邊向前來走訪市場的客戶經理劉永收說道。

看到彭風芹眼里的憂慮，山東濰坊濰城區專賣局（營銷部）客戶經理劉永收把這次走訪到的情況記錄認真記錄在了工作日志中。對于彭風芹小鋪的現狀，劉永收已有一定的了解，但只有實地駐店、深入分析才能精準找出原因。

“以往常來光顧的那些大客戶越來越少了，很多原來暢銷的商品也都堆在倉庫里賣不出去，資金也出現了周轉困難的情況……“邊翻閱著銷售流水，劉永收邊聽著彭風芹聊起銷售存在的困境，耐心地幫她分析著店鋪的經營現狀和突破路徑。經過幾天細致的現場考察和討論分析，劉永收察覺到目前小鋪存在的問題主要是特色不鮮明，客流量和客戶黏性較低；店鋪陳列和推廣方面缺乏創新，沒有吸引力等原因。

確定原因后，劉永收和同事們立刻著手，幫助小店開起了“藥方”，制定了一份詳實可行的提升計劃書，明確了店鋪經營的優勢與不足，提出了針對性的改進建議。比如調整店鋪經營時間，店在小區附近，早上9點前、中午1點前和晚上8點左右是幾個消費高峰時段，一周里哪天生意最淡，哪天比較熱鬧，劉永收讓彭風芹好好把握這幾個經營的黃金時段，科學調整營業時間；比如重新改變店面布局，將小店的暢銷品、快銷品和最有當地特色的商品擺在顯眼、便于拿取的位置，將商品科學分類分區，重新設計了貨架布局，清理了雜亂無章的存貨區，讓顧客能輕松找到他們需要的商品，店鋪的環境也變得更加整潔和宜人。

彭風芹認真整理貨架商品。

“我駐店服務的這幾天發現，傍晚進店來的，大多是周邊住戶和老年群體，他們買東西時總喜歡多嘮幾句。”劉永收邊收拾著貨架，邊說道，“咱們要學會當一個很好的傾聽者，鄰里間日常聊的看似是雞毛蒜皮的芝麻事，確是最能拉進和消費者距離的好機會。要學會將顧客溝通視作寶貴資源，在家長里短中發現商機。”

彭風芹聽后頻頻點頭，說干就干，立馬著手將平時存放雜貨的區域整理出一塊位置，擺上桌椅，一個簡易的交流溝通區就搭建好了。現在，周邊的住戶總喜歡三三兩兩聚在店里聊天，店里人氣漸漸旺了起來。從聊天中，彭風芹也經常能捕捉到商機，了解到周邊人群需求，調整一下進貨的內容。

隨著互聯網的發展，劉永收還教授彭風芹開了直播，借來了直播設備，并手把手教她如何進行線上銷售。通過“直播+短視頻”的方式，彭風芹的小鋪迅速擴寬了商品銷售渠道。在劉永收的耐心指導下，彭風芹開始嘗試著進行了幾場直播，一場比一場受歡迎，她的真誠和熱情很快贏得了網友的喜愛。

“大家好，我為大家帶來我們小鋪的一些特色商品……”彭風芹在直播中親切地說。直播過后，劉永收還幫助她分析直播數據，優化商品展示，確保每次直播都能吸引更多的顧客。

直播不僅增加了小鋪的知名度，也讓她與顧客建立了更深的情感聯系。“沒想到我都60歲了，還趕上了直播這么時髦的東西，很高興能夠為社區做點貢獻，也很感謝煙草公司對我的幫助。”彭風芹的感激之情溢于言表。

彭風芹進行線上直播。

責任與奉獻

“彭阿姨，你們小區放學點好多孩子在小區里面玩鬧，他們都不回家嗎？”這天，進店里走訪的劉永收詫異地問道。

“現在的孩子呀都放學早，家長還沒有下班呢，孩子回家就沒人管，他們不玩鬧還能干啥。”彭風芹回答道。

“我看您二樓還閑置著，不如把它打造成兒童之家，這樣既解決了孩子們放學沒地方去的問題，也是為社區出一份力，家長來接孩子的時候，還能帶來一定的客流量，一舉多得的事，您可以考慮下。”劉永收建議道。

“這個辦法太好啦！給他們提供個學習看書的地方，店里也熱鬧啦！”彭風芹思考后采納了劉永收的建議。不到兩個月的時間，彭風芹的“兒童之家”就打造完畢。

就這樣，彭風芹的小鋪不僅僅是一個商品交易的場所，它更是成為了承擔社會責任的重要平臺。再經營店鋪之余，她積極投身于“兒童之家”的工作，為有需要的家庭提供力所能及的幫助，用自己的行動贏得了社區居民的廣泛贊譽。

彭風芹的小鋪就像一縷陽光，不僅溫暖了社區孩子們的心，也感動了很多人，附近的居民也義務來到“兒童之家”，幫助輔導孩子作業，陪伴孩子玩耍，她的小鋪也成為了小區的溫暖港灣。

“彭阿姨，你的小鋪就像是我們社區的一盞燈，只要我們看到那溫暖的燈光，心里就踏實了。”兒童之家的孩子開心地說道。

彭風芹的故事還在繼續，她的小鋪也在不斷地發展和進步。未來，她希望能夠繼續擴大小鋪的影響力，幫助更多的人，服務回饋社會，讓這份溫暖和愛心繼續傳遞下去。