位于河南省許昌市鄢陵縣翠柳路萊茵河畔小區(qū)附近有一家燕子百貨店，店主劉小燕經(jīng)營過早餐，銷售過美妝，賣過玩具，擺過地毯，是一位名副其實(shí)的“老江湖”。她有自己的一套“經(jīng)營之道”，總能在別人不看好的地方發(fā)現(xiàn)“神奇”。她的店剛剛開業(yè)時(shí)門可羅雀，家人、朋友都勸她盡早關(guān)掉店鋪，減少損失，可她不想放棄，經(jīng)過兩年的用心經(jīng)營，不僅積累了大量的客源關(guān)系，生意也做得風(fēng)生水起。

“小改變”帶來“大便捷”

“鄧大姐，你的店鋪空間大，為什么不考慮加些‘特色’服務(wù)呢？”許昌市煙草公司鄢陵縣分公司的客戶經(jīng)理劉紅飛的這句話，給了劉小燕新的啟發(fā)。

隨后，劉紅飛幫助劉小燕整理店鋪、貨架，組裝桌椅，探索“一店多能”的服務(wù)模式，通過便民服務(wù)增加客流量，提高盈利。

很快，小店加入了美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜等社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，成為社區(qū)團(tuán)購商品取貨點(diǎn)。劉小燕還在微信群里主動(dòng)推薦優(yōu)質(zhì)團(tuán)購商品，每天整理、核對到貨的團(tuán)購商品，針對當(dāng)天沒有取貨的客戶，她也會(huì)逐一電話通知，或者放在保鮮柜內(nèi)，確保顧客買到新鮮、優(yōu)質(zhì)商品。此外，針對“銀發(fā)群體”，劉小燕還推出綠色健康、低油低糖的團(tuán)購商品，并耐心講解下單流程和售后服務(wù)流程。針對一些行動(dòng)不便的老人、殘疾人，劉小燕還主動(dòng)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，這也為她贏得了良好的口碑。

此外，在客戶經(jīng)理劉紅飛的建議下，劉小燕高效利用店內(nèi)閑置空間，打造休閑體驗(yàn)區(qū)，配置桌椅，擺放各類兒童玩具，提供免費(fèi)WiFi，供顧客休息。同時(shí)，劉小燕堅(jiān)持應(yīng)季而變、順季而為，夏季時(shí)提前開好空調(diào)，冬季時(shí)提前打開電暖氣，讓休息區(qū)真正管用、好用、實(shí)用。此外，她還提供雨傘借用、免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電等服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。

“小舉動(dòng)”傳遞“正能量”

劉小燕說，“在小區(qū)附近開店，經(jīng)營的是‘人心’，要以心換心，將心比心。”所以她的服務(wù)宗旨就是全心全意。

劉小燕的用心不僅體現(xiàn)在經(jīng)營銷售上，更表現(xiàn)在日常生活中。得知誰家老人需要去醫(yī)院，誰家小孩需要臨時(shí)照看等等，劉小燕總是跑在最前頭，熱心為他們提供幫助，從不計(jì)較得失。

為了豐富居民的娛樂活動(dòng)，劉小燕在店里置辦了音響，把門口的閑置區(qū)域改成了小廣場，傍晚時(shí)在店門口播放音樂，為周邊居民提供唱歌、跳舞的場所。

“吃了晚飯就喜歡來這里坐坐，這里人多熱鬧，大家一起談?wù)勌臁⒄f說地、唱唱歌、跳跳舞，很是開心。”住在附近小區(qū)的一位王大娘高興地說。每到晚間音樂響起，店里的人氣就旺了起來，生意也就好起來了。

此外，劉小燕還主動(dòng)申請了一個(gè)彩票機(jī)，劉小燕說：“通過我不斷觀察，現(xiàn)在年輕人流行玩什么刮刮樂，就跟拆盲盒似的，不管是婚慶抽獎(jiǎng)、朋友送禮都喜歡買這個(gè)，于是我也申請安裝一個(gè)，用來吸引年輕群體。”在購物之余，小區(qū)居民偶爾也會(huì)到機(jī)器前碰碰運(yùn)氣，開個(gè)盲盒，這樣的新潮服務(wù)給劉小燕帶來了不少的額外收益。

“小管家”解決“大問題”

劉小燕雖然文化水平不高，但很喜歡接觸新事物，她深知當(dāng)今社會(huì)處于科技引領(lǐng)和數(shù)字賦能的新浪潮中，店鋪智慧經(jīng)營將會(huì)給顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的購物體驗(yàn)。

在店鋪步入正軌后，劉小燕為店鋪安裝了現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)，并在劉紅飛的指導(dǎo)下很快掌握了系統(tǒng)的使用方法，實(shí)現(xiàn)了店鋪數(shù)字化經(jīng)營，省去了顧客排隊(duì)結(jié)賬的麻煩。通過數(shù)字賦能，小店的管理比以前更順暢。現(xiàn)在，她每天都通過系統(tǒng)查詢商品的進(jìn)銷存情況，分析優(yōu)選商品，合理備貨，減少了備貨成本，提高了不少盈利。

溫馨小店，品質(zhì)服務(wù)。在劉小燕的用心經(jīng)營下，短短兩年多的時(shí)間里，曉燕百貨店成了一個(gè)小小的“居民服務(wù)綜合體”，完成了“一店多能”的華麗變身，讓周邊群眾享受到了消費(fèi)“新體驗(yàn)”。