位于椒江洪三路、機場路交匯路口的飛躍科創園，匯集了近300家中小企業，是當地民營經濟產業的孵化地。在園區邊上，有一家“鑫捷便利店”，開店5年來，在店老板王敏的精心經營下，這家小小便利店從“小盆景”搖身一變，成為了園區門口一道靚麗的“大風景”。

“扮靚小店”——讓需求得到滿足

走進現在的鑫捷便利店，琳瑯滿目的商品映入眼簾。“剛開店的時候不知道客戶需求，也不知道怎么選品，時不時就會聽到顧客抱怨很多商品都沒有”，回憶起剛開店的場景，王敏仍是歷歷在目。怎么樣更好地滿足客戶需求？這個問題時常掛在了王敏的心頭。

客戶經理王卿在了解王敏的困擾之后，結合小店情況，聚焦動線設置、功能整合等維度，幫助王敏對店鋪布局進行設計，劃分出收銀區、貨品堆垛區等，并配置相應區域標識牌、便民服務柜，及墻面裝飾元素、展示標語等進行點綴，這一系列舉動，讓店面整體空間整潔亮化，功能分區清晰有序。

圖為店鋪全景

小店有了“顏值”后，王敏又琢磨著如何更好地選品。他通過不斷創新經營和優化服務，了解掌握顧客需求，結合數字管理平臺，清晰的掌握店里哪些商品好賣、針對性地調整進貨種類，店里缺什么，就補什么貨，哪些賣的少，就少進貨，讓數據為小店經營賦能。“現在咱們店里在售的商品可是有3000多種”，王敏看著自家的小店滿是驕傲。

“暖心服務”——讓小店更有溫度

隨著天氣轉涼，王敏一大早便準備了一鍋姜茶放在了店門口，不一會兒，便吸引了陸陸續續來上園區上班的工人們。“王哥，開始上姜茶了啊！”“是啊，這不天冷了，你們喝點暖暖身體”，王敏熟稔地與工人們打招呼。

由于地理位置特殊，許多園區內的外來務工人員經常會光顧王敏的小店。一個夏日的中午，幾位顧客走進店里感覺非常欣喜：“這兒涼快，咱們在這歇會兒吧。”在了解之后，王敏得知，他們都是在附近上班的工人，夏季酷暑廠房悶熱，大家找不到合適的地方休息。

“或許我的小店可以為他們做些什么？”這個念頭一出，王敏就立馬琢磨了起來。他將小店進行了規劃，開辟出了便民服務區，放置了桌椅，添置一次性水杯、書籍、雨傘、充電寶、工具箱等便民物品。漸漸地，不少工人都會來到這里午休涼，夏季會提供涼茶，冬日會添上姜湯，周邊的工人與居民也漸漸熟識了這位熱情大方的王大哥。

圖為邀請臺州紅十字會志愿者在店內開展急救知識公益科普

“大哥，你知道附近園區哪個單位在招工嗎？”一次與顧客的閑聊，又為王敏打開了新思路。不少顧客會來店里咨詢找工作、辦理業務、尋找租房等信息，因此，王敏就在店里醒目位置配備廣告屏，滾動播放最新的租房及招工資訊，為大家提供更多信息接收的渠道。此外，他還在店里配置打印機，滿足他們臨時打印復印的應急需求。

圖為王敏正在介紹招工信息

近年來，他幫助近50余名外來務工人員找到了合適的工作。知民所需、應民所求，這也讓鑫捷便利店成為解民憂暖民心的前沿陣地。

“便民惠民”——讓生活更加舒心

近年來，隨著互聯網賦能和實體商業服務的數字化轉型，孕育和成熟了許多商業新業態。“老板，我這袋大米太重了，我先放您這里，一會兒讓我兒子來搬。”萬湘在附近住了幾十年，時常去離家三四公里的超市買東西，由于沒有電梯，經常會把大件的物品先放在王敏的店里，等著兒子來搬回家。

“現在社區團購不是很火嗎，為什么不試試，也方便周邊的居民。”客戶經理王卿的話提醒了王敏，他結合當前的消費變化，積極引入了美團社區團購的自提點業務，提供生鮮、蔬菜等的提貨服務，附近租住的人無需東奔西跑買東西，手機一鍵線上下單，即可上門提貨。碰上像萬湘這樣不方便拿貨的，王敏還會幫忙送到家，讓居民實現“足不出戶”就能購物。

同時，為了方便周邊的上班族，王敏將小店變為了工商銀行“興農通”普惠金融服務點，為周邊居民提供轉賬匯款、代繳充值、辦卡申請、貸款申請等金融服務，聯合工行工作人員定期開展金融知識普及等，還不定期整合銀行資源開展促銷優惠活動，在提升門店流量的同時，為周邊顧客帶去更多便捷與實惠。

圖為幫助顧客辦理金融服務

小店鋪滿足大需求，“小終端”體現“大民生”。如今的鑫捷便利店，不僅僅是購物的場所，更為消費者提供了需求上的便利、時間上的快捷、服務上的周到，讓他們深切感受到小小便利店里的“民生溫度”。