在浙江紹興的人民東路上，有一家見證了城市變遷與發(fā)展的香溢零售店——名天副食品商行。店主是90后共產(chǎn)黨員胡方明，畢業(yè)于機械專業(yè)的他，曾涉足機械公司與投資理財領(lǐng)域，在積累了豐富閱歷和第一桶金后，胡方明決定踏上創(chuàng)業(yè)之路，最終在皋埠開啟了這家零售店，迄今已有10余個年頭。

從“小試牛刀”到“多元經(jīng)營”

2013年，胡方明的香溢零售店在人民東路正式開業(yè)。這家小店的誕生，不僅是他個人創(chuàng)業(yè)夢想的啟航，更是他扎根社區(qū)、服務(wù)鄰里的開始。憑借熱情周到的服務(wù)和勤勞踏實的作風，逐漸贏得了周邊居民的信任和支持，小店生意也日益紅火。

圖為新舊店鋪變化

隨著城市的發(fā)展和社區(qū)需求的不斷變化，胡方明敏銳地察覺到，單一的卷煙零售已無法滿足居民日益多元化的生活需求，缺乏競爭力。于是，他積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對零售店進行升級改造，在門店開展聚類營銷，一店多能，拓展體彩銷售、美團優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜、普惠金融等增值服務(wù)，還增設(shè)了紅藍消防宣傳驛站，將零售店打造成了一個集購物、生活服務(wù)、金融咨詢、消防安全宣傳于一體的社區(qū)小中心，力求實現(xiàn)消費破圈。

同時胡方明積極擁抱數(shù)字化，用好“市場感知器”，當好“經(jīng)營大管家”。運用“香溢通”等平臺應(yīng)用，給自己量身定制經(jīng)營建議書，讓自己的經(jīng)營可以有條不紊;在店內(nèi)引入支付寶刷臉支付、NFC支付，緊跟時代步伐;搭建“品牌培育場”，做好“會員運營家”，通過“香溢家”APP、雙屏機客顯屏等宣傳，組建私域會員，至今已有381名香溢會員入網(wǎng)，以“消費感知”描繪會員畫像“像素點”，明確會員需求，實現(xiàn)收入提升。

從“初出茅廬”到“精益求精”

轉(zhuǎn)型的最初，一切都在摸索狀態(tài)，但胡方明堅信，真誠的服務(wù)定能叩開顧客心門，每天早上，店內(nèi)都能看到胡方明忙碌分揀的身影。

“把每一個商品都分揀出來打包好，這樣可以節(jié)省居民時間，他們都喜歡來我這拿。”胡方明驕傲地說道，店鋪“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標簽是對他不懈努力的最佳見證。

胡方明自己掏錢購買了質(zhì)量更好的大袋子，以滿足居民的大件需求，將寫有名字的便簽，貼在打包袋上。通過大件小件分門別類，常溫冷凍分開儲存，盡最大努力方便居民。

圖為胡方明分揀商品

在胡方明的努力下，零售店成為社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分。上午，居民們在這里取走在平臺預(yù)訂的蔬菜水果;下午，周邊鄰居圍坐在店內(nèi)小桌板旁喝茶聊天;傍晚，散步的居民來店里咨詢體彩;不少居民進店后，也會捎帶買包煙。胡方明總是熱情地接待每一位顧客，耐心解答他們的問題，服務(wù)居民的同時也帶動了卷煙銷量。

圖為居民在店內(nèi)下棋

從“二胎奶爸”到“熱心小胡”

胡方明的煙草店，既是家庭生計的保障，更是幸福家庭的基石。一家四口的生活平淡而溫馨，孩子的歡聲笑語、家人的相互陪伴，讓他深感生活的美好與充實。而胡方明心中裝著的，不只是自己的“小家”，還有社區(qū)這個“大家”。他積極響應(yīng)社區(qū)號召，主動投身志愿服務(wù)活動。充分發(fā)揮自己的一技之長，為周邊居民提供免費的小修理服務(wù)，幫助居民們解決生活中形形色色的難題。

“他人很好的，我們周圍有要修的電器都會找他，我上次那個插線板就是他修好的。”鄰居王阿姨說道。

他用自己的實際行動，詮釋著共產(chǎn)黨員對“大家”的無私奉獻與擔當。在他的努力下，小小的便利店成為傳遞愛與溫暖的“社區(qū)小中心”，在這里，“小家”與“大家”的情誼相互交融，奏響了一曲和諧美好的樂章。

圖為胡方明幫鄰居維修電器

回顧便利店的發(fā)展歷程，胡方明感慨萬千。他說:“這十幾年，人民路變化很多，還記得剛開店的時候，前面還是待建成的工地，現(xiàn)在都變成了高樓大廈。我們這塊地方也越來越繁華，大家生活水平都明顯提升。我的小店能有今天，離不開黨和國家的好政策，也離不開社區(qū)居民的支持與厚愛。”

如今，胡方明的零售店已成為人民東路上的一道亮麗風景線，它不僅是一家店鋪，更是社區(qū)居民的“第二個家”。胡方明表示，未來他將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的生活服務(wù)，他堅信在自己的努力下，“名天”會更好。