上海奉賢的鄉(xiāng)村，一家家卷煙零售店店面變靚了，充滿朝氣的農(nóng)網(wǎng)建設畫卷正在徐徐展開。近年來，上海市奉賢區(qū)煙草專賣局（公司）開展“農(nóng)網(wǎng)改造家”活動，主動將農(nóng)網(wǎng)建設融入鄉(xiāng)村振興大局，以實際行動踐行為民初心。

把穩(wěn)農(nóng)網(wǎng)改造“方向盤”

“您目前最需要哪方面的服務？”“POS機操作還有什么問題嗎？”為了精準把脈農(nóng)網(wǎng)終端客戶現(xiàn)狀和需求，奉賢區(qū)局（公司）綜合終端地理位置、經(jīng)營情況、發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€維度，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)網(wǎng)客戶進行分析篩選后，深入開展市場調研，了解客戶關心的熱點和難點問題，排摸區(qū)域市場特點和狀況。

在此基礎上，奉賢區(qū)局（公司）制定相關工作方案，列出“改造施工進度表”，做好工作分配，責任落實到人。圍繞終端形象提升、客戶經(jīng)營指導、營銷系統(tǒng)平臺操作、終端價值提升等內(nèi)容開展專題培訓，更好地想客戶之所想，急客戶之所急，為農(nóng)網(wǎng)改造活動開展奠定基礎。

開辟終端轉型“主陣地”

面對不少農(nóng)網(wǎng)終端店面環(huán)境雜亂、布局不合理，但零售戶又“想改不會改，著急沒人手”的情況，奉賢區(qū)局（公司）組建“黨員+X”服務隊，以“小切口”挖掘“新場景”，結合農(nóng)網(wǎng)客戶資源條件，“量體裁衣”訂制服務內(nèi)容：貼上“店長推薦”等貼心小貼士，增強店鋪記憶點；零售許可證醒目擺放，規(guī)范經(jīng)營意識；整齊堆放庫存，釋放陳列空間……因店制宜制定“一戶一策”改進措施。

同時，深入挖掘農(nóng)村終端個性化特色，拓展“煙草+N”服務機制，協(xié)助當?shù)亓闶鄣觊_展鄉(xiāng)村旅游、社群團購、線上直播，增加快遞代收發(fā)、免費測血壓、便民服務點等項目，將農(nóng)網(wǎng)終端打造成服務周邊消費者的綜合便民體，為農(nóng)網(wǎng)終端賦能引流，增強農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營致富的信心和能力。

打造隊伍建設“新引擎”

要想給人一碗水,自己要有一桶水。為進一步提高服務客戶能力，奉賢區(qū)局（公司）搭建“改造”經(jīng)驗分享交流平臺，總結好做法、好經(jīng)驗、好成效，匯總收集典型案例，形成可復制、可推廣的農(nóng)網(wǎng)終端改進提升的“金點子”，并將調研中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題錄制成“云課堂”，解決客戶難題，幫助客戶提高品牌推介、陳列優(yōu)化、開口營銷等方面的經(jīng)營技能，不斷提升客戶滿意度，受到了客戶一致好評。

為客戶辦實事，為農(nóng)網(wǎng)提實效。在農(nóng)網(wǎng)建設的道路上，奉賢區(qū)局（公司）表示，將繼續(xù)深耕農(nóng)網(wǎng)終端建設，在農(nóng)網(wǎng)終端建設提質、農(nóng)網(wǎng)客戶能力提升、農(nóng)網(wǎng)終端增收等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營和服務農(nóng)村消費水平，更好助力鄉(xiāng)村振興。