上海奉賢的鄉村，一家家卷煙零售店店面變靚了，充滿朝氣的農網建設畫卷正在徐徐展開。近年來，上海市奉賢區煙草專賣局（公司）開展“農網改造家”活動，主動將農網建設融入鄉村振興大局，以實際行動踐行為民初心。

把穩農網改造“方向盤”

“您目前最需要哪方面的服務？”“POS機操作還有什么問題嗎？”為了精準把脈農網終端客戶現狀和需求，奉賢區局（公司）綜合終端地理位置、經營情況、發展潛力等多個維度，對轄區內農網客戶進行分析篩選后，深入開展市場調研，了解客戶關心的熱點和難點問題，排摸區域市場特點和狀況。

在此基礎上，奉賢區局（公司）制定相關工作方案，列出“改造施工進度表”，做好工作分配，責任落實到人。圍繞終端形象提升、客戶經營指導、營銷系統平臺操作、終端價值提升等內容開展專題培訓，更好地想客戶之所想，急客戶之所急，為農網改造活動開展奠定基礎。

開辟終端轉型“主陣地”

面對不少農網終端店面環境雜亂、布局不合理，但零售戶又“想改不會改，著急沒人手”的情況，奉賢區局（公司）組建“黨員+X”服務隊，以“小切口”挖掘“新場景”，結合農網客戶資源條件，“量體裁衣”訂制服務內容：貼上“店長推薦”等貼心小貼士，增強店鋪記憶點；零售許可證醒目擺放，規范經營意識；整齊堆放庫存，釋放陳列空間……因店制宜制定“一戶一策”改進措施。

同時，深入挖掘農村終端個性化特色，拓展“煙草+N”服務機制，協助當地零售店開展鄉村旅游、社群團購、線上直播，增加快遞代收發、免費測血壓、便民服務點等項目，將農網終端打造成服務周邊消費者的綜合便民體，為農網終端賦能引流，增強農網客戶經營致富的信心和能力。

打造隊伍建設“新引擎”

要想給人一碗水,自己要有一桶水。為進一步提高服務客戶能力，奉賢區局（公司）搭建“改造”經驗分享交流平臺，總結好做法、好經驗、好成效，匯總收集典型案例，形成可復制、可推廣的農網終端改進提升的“金點子”，并將調研中發現的普遍性問題錄制成“云課堂”，解決客戶難題，幫助客戶提高品牌推介、陳列優化、開口營銷等方面的經營技能，不斷提升客戶滿意度，受到了客戶一致好評。

為客戶辦實事，為農網提實效。在農網建設的道路上，奉賢區局（公司）表示，將繼續深耕農網終端建設，在農網終端建設提質、農網客戶能力提升、農網終端增收等方面持續發力，不斷提升農網客戶經營和服務農村消費水平，更好助力鄉村振興。