數(shù)字浪潮，奮楫行舟。近年來(lái)，湖南省衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以數(shù)字化系統(tǒng)引領(lǐng)零售經(jīng)營(yíng)，以數(shù)字化平臺(tái)助力市場(chǎng)開(kāi)拓，以數(shù)字化培訓(xùn)賦能零售隊(duì)伍，一家家小店照亮群眾對(duì)美好生活的向往。

數(shù)字設(shè)備登場(chǎng)，管理超省心

（客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)零售戶(hù)運(yùn)用數(shù)字管理系統(tǒng)）

“什么商品受歡迎，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)賣(mài)得好，后臺(tái)都能導(dǎo)出數(shù)據(jù)看得到，庫(kù)存管理起來(lái)都更方便省心了。”在衡陽(yáng)市雨母山景區(qū)旁的萬(wàn)福超市內(nèi)，店主陽(yáng)艷麗一邊熟練地操作云POS系統(tǒng)，一邊介紹道。

陽(yáng)艷麗輕松經(jīng)營(yíng)的背后，得益于一整套數(shù)字化零售客戶(hù)店鋪管理系統(tǒng)的支持運(yùn)轉(zhuǎn)。推進(jìn)終端建設(shè)過(guò)程中，衡陽(yáng)市局（公司）大力推廣“三前端、一后臺(tái)”店鋪管理系統(tǒng)，引導(dǎo)零售戶(hù)開(kāi)展全品類(lèi)、信息化管理，養(yǎng)成定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、店鋪數(shù)字化分析等日常經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全店商品“購(gòu)、銷(xiāo)、存”數(shù)據(jù)可視化，讓一臺(tái)手機(jī)、一個(gè)系統(tǒng)化身為店鋪的“智能管家”，幫助零售客戶(hù)隨時(shí)隨地掌握經(jīng)營(yíng)情況，真正做到“系統(tǒng)好用、客戶(hù)愛(ài)用”。

數(shù)字技能在手，經(jīng)營(yíng)路更寬

鄉(xiāng)村全面振興，電商大有可為，農(nóng)村電商人氣越來(lái)越旺，如何讓零售終端都搭上電商發(fā)展的快車(chē)道？

（零售戶(hù)劉冬冬正在直播）

2022年，衡陽(yáng)市局（公司）啟動(dòng)“湘村主播”培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)掘有潛力、有興趣的零售戶(hù)，以直播帶貨+短視頻拍攝為抓手，幫助零售客戶(hù)搭上數(shù)字新零售的快車(chē)。

衡東縣吳集鎮(zhèn)冬冬生活超市的店主就是其中的一員。店主劉冬冬在全市直播比賽取得了第二名的好成績(jī)后，受邀成為衡東縣縣內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)品收購(gòu)平臺(tái)首位主播。在她的直播間里，可以看到充滿(mǎn)衡東風(fēng)土人情的農(nóng)產(chǎn)品，黃貢椒、米酒、山茶油。隨著劉冬冬的賣(mài)力介紹，這些農(nóng)產(chǎn)品也插上了直播電商的翅膀，走入了千家萬(wàn)戶(hù)。

小店開(kāi)啟“云”銷(xiāo)售，“湘村主播”來(lái)帶貨，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，小店也有了大市場(chǎng)。2024年，越來(lái)越多和劉冬冬一樣的零售戶(hù)變身“主播”，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)合作，在零售終端開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)村振興專(zhuān)柜，售賣(mài)特色農(nóng)產(chǎn)品的同時(shí)帶直播間觀眾“云逛鄉(xiāng)村”，走上了文旅融合、特色多元的發(fā)展之路。

數(shù)字課堂賦能，客戶(hù)變能人

推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，既要從“硬件”著手升級(jí)，也要從“軟件”聚焦發(fā)力。于是，衡陽(yáng)市局（公司）啟動(dòng)職業(yè)化零售客戶(hù)培訓(xùn)，聯(lián)合南華大學(xué)共同打造“同航創(chuàng)客中心”，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，讓更多零售客戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的提升。

為了更好地服務(wù)客戶(hù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，衡陽(yáng)市局（公司）依托卷煙營(yíng)銷(xiāo)能人工作室，鍛造職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，聚焦客戶(hù)需求，通過(guò)同航直播間線上直播、出品系列微視頻等方式，將數(shù)字新零售、數(shù)字工具運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)直播等知識(shí)與技能傳遞給零售客戶(hù)。與此同時(shí)，衡陽(yáng)市局（公司）注重發(fā)揮零售客戶(hù)隊(duì)伍自主作用，發(fā)掘黨員示范戶(hù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)等，鼓勵(lì)示范終端零售客戶(hù)主動(dòng)分享店鋪改造、系統(tǒng)應(yīng)用等方面的經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面共同營(yíng)造向新向好、誠(chéng)信和諧的市場(chǎng)環(huán)境。

建好小店鋪，服務(wù)大民生。在衡陽(yáng)市局（公司）的指導(dǎo)和幫助下，越來(lái)越多的小店轉(zhuǎn)型升級(jí)為“數(shù)智驛站”，一幅幅業(yè)興、村美、民富、人和的畫(huà)卷正在徐徐展開(kāi)，點(diǎn)靚了城市鄉(xiāng)村，也穩(wěn)定和溫暖了百姓的心。