數字浪潮，奮楫行舟。近年來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）緊跟數字化轉型步伐，以數字化系統引領零售經營，以數字化平臺助力市場開拓，以數字化培訓賦能零售隊伍，一家家小店照亮群眾對美好生活的向往。

數字設備登場，管理超省心

（客戶經理指導零售戶運用數字管理系統）

“什么商品受歡迎，哪個節點賣得好，后臺都能導出數據看得到，庫存管理起來都更方便省心了。”在衡陽市雨母山景區旁的萬福超市內，店主陽艷麗一邊熟練地操作云POS系統，一邊介紹道。

陽艷麗輕松經營的背后，得益于一整套數字化零售客戶店鋪管理系統的支持運轉。推進終端建設過程中，衡陽市局（公司）大力推廣“三前端、一后臺”店鋪管理系統，引導零售戶開展全品類、信息化管理，養成定期庫存盤點、店鋪數字化分析等日常經營習慣，實現全店商品“購、銷、存”數據可視化，讓一臺手機、一個系統化身為店鋪的“智能管家”，幫助零售客戶隨時隨地掌握經營情況，真正做到“系統好用、客戶愛用”。

數字技能在手，經營路更寬

鄉村全面振興，電商大有可為，農村電商人氣越來越旺，如何讓零售終端都搭上電商發展的快車道？

（零售戶劉冬冬正在直播）

2022年，衡陽市局（公司）啟動“湘村主播”培訓計劃，發掘有潛力、有興趣的零售戶，以直播帶貨+短視頻拍攝為抓手，幫助零售客戶搭上數字新零售的快車。

衡東縣吳集鎮冬冬生活超市的店主就是其中的一員。店主劉冬冬在全市直播比賽取得了第二名的好成績后，受邀成為衡東縣縣內農特產品收購平臺首位主播。在她的直播間里，可以看到充滿衡東風土人情的農產品，黃貢椒、米酒、山茶油。隨著劉冬冬的賣力介紹，這些農產品也插上了直播電商的翅膀，走入了千家萬戶。

小店開啟“云”銷售，“湘村主播”來帶貨，在數字經濟的浪潮下，小店也有了大市場。2024年，越來越多和劉冬冬一樣的零售戶變身“主播”，與當地農戶合作，在零售終端開設鄉村振興專柜，售賣特色農產品的同時帶直播間觀眾“云逛鄉村”，走上了文旅融合、特色多元的發展之路。

數字課堂賦能，客戶變能人

推動轉型發展，既要從“硬件”著手升級，也要從“軟件”聚焦發力。于是，衡陽市局（公司）啟動職業化零售客戶培訓，聯合南華大學共同打造“同航創客中心”，開展專業化培訓，讓更多零售客戶得到實實在在的提升。

為了更好地服務客戶轉型發展，衡陽市局（公司）依托卷煙營銷能人工作室，鍛造職業化客戶經理隊伍，聚焦客戶需求，通過同航直播間線上直播、出品系列微視頻等方式，將數字新零售、數字工具運用、網絡直播等知識與技能傳遞給零售客戶。與此同時，衡陽市局（公司）注重發揮零售客戶隊伍自主作用，發掘黨員示范戶、誠信經營戶等，鼓勵示范終端零售客戶主動分享店鋪改造、系統應用等方面的經驗，以點帶面共同營造向新向好、誠信和諧的市場環境。

建好小店鋪，服務大民生。在衡陽市局（公司）的指導和幫助下，越來越多的小店轉型升級為“數智驛站”，一幅幅業興、村美、民富、人和的畫卷正在徐徐展開，點靚了城市鄉村，也穩定和溫暖了百姓的心。