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風箏飛舞引客流 小店“變”出新體驗

2024年12月26日 來源:河北網絡廣播電視臺 作者:李巖
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在城市的繁華街角,有一家看似不起眼的小店鋪——西濱百貨商店。它的主人于西濱,一位普通的店主,在不經意間書寫了一段勵志的故事。這家店鋪,從最初的門可羅雀到如今顧客絡繹不絕,背后離不開于西濱不懈的努力和對夢想的堅持。

破繭成蝶:困境中的掙扎

于西濱的店鋪位于山東省濰坊市濰城區健康西街中亞商貿城內,緊鄰濰坊市火車站南廣場。起初,他滿懷信心地開了這家店,希望能在這個繁華地段分得一杯羹。然而,現實總是殘酷的,由于他缺乏店鋪管理的經驗,經營狀況一直不理想。

貨架上,看似什么都有,卻沒有重點經營的品類。柜臺里,生活用品也亂七八糟地擺放著,商品隨意堆在店里角落,幾乎沒有落腳的地方。每天,于西濱面對著雜亂的店面和寥寥無幾的顧客,心中充滿了焦慮和迷茫。

“那個時候,我真的不知道該怎么辦……”于西濱回憶起那段艱難的日子,語氣中還是透露出一絲無奈。但他并沒有放棄,而是想盡辦法做出改變。他開始嘗試各種方法來吸引顧客,先是進購了一些新的商品,將貨架擺放地滿滿當當,甚至親自上街發傳單,希望能夠引起過往旅客和消費者的注意。不過,一切的努力都收效甚微,店鋪的人流量并沒有增加多少,小店的營業額還是沒見多少起色。

就當于西濱一籌莫展的時候,山東濰坊濰城區煙草專賣局(營銷部)張小紅來到了店里。她關注到了小店的經營狀況一直不理想,店鋪雖然位置不錯,但生意卻總是冷冷清清的。于是,她想要再更加具體深入地了解一下情況。

經過多番實地走訪和深入交談后,張小紅了解到于西濱面臨的困境。

“俗話說,人靠衣衫馬靠鞍。您的小店呀,從店堂形象、經營方式、便民服務和特色經營等方面都有可以改進提升的空間。……“

細致分析后,張小紅也提出了一些建議:“于老板,你的店鋪其實很有潛力,只是缺乏有效的宣傳和營銷策略。如果你愿意的話,我們幫您制定一套可行方案,讓小店增加客流量,提高盈利。”

舊貌換新:小店引來新客流

張小紅的到來,給于西濱帶來了新的希望。他們坐下來詳細討論了店鋪的現狀和發展計劃。張小紅建議首先需要明確目標市場,根據目標客戶的需求來調整小店的商品和服務。她還提出,要善于利用社交媒體平臺進行品牌推廣,通過講述小店背后的故事來吸引過往旅客的興趣。

“于大哥,你的店鋪空間大,為什么不考慮加些‘特色’服務呢?讓你的店鋪變得與眾不同,這樣人們才能記住您的店。”張小紅說,“比如,咱們可以舉辦一些主題活動或者推出濰坊的特色產品,這樣既能增加小店的曝光度,還能提高顧客粘性。”

受到啟發的于西濱,決定采納這些建議,先改變一下店鋪原來雜亂無章的形象。

小店原本是家食雜店,門店裝修的簡單又不起眼。于是,于西濱先換了店招、刷了墻壁,又換了新貨架。在張小紅的幫助和建議下,對店內所有商品采取清晰的分類分區陳列,打造出一片個性化、特色化商品展示陳列區;其他的商品也根據顧客的喜好、價格、口味及拿取方便等因素,進行了合理的位置調整。同時,店里還引入了數字化經營系統,收銀管理、銷售情況分析、庫存管理變得更加科學高效。

圖為營銷人員幫助整理店鋪終端

“客戶經理對我說,我的店鋪位于火車站附近,外地游玩旅客及出行人員是消費主力,針對性對店鋪升級改造,讓小店變成火車站街區的一道靚麗風景線,也能更好地宣傳我的家鄉和家鄉的特色。”于西濱開始積極籌備多種主題活動,立足濰坊“國際風箏都”的美譽,將店面顯著位置擺上樣式精美的特色風箏及小型風箏紀念品、具有地方特色的文創用品、地方美食等,并通過微博、微信群、顧客群等渠道,廣泛發布活動信息。

慢慢地,越來越多的人開始走進這家小店,關注這家小店。看見有顧客在認真的挑選風箏模型,于西濱就在旁介紹著濰坊風箏之都的由來,講著當地的特色景點及小吃,讓每一位走進店里的顧客都能乘興而來、滿意而歸。人們來到于西濱的小店,不僅能買到日常所需用品,還能感受到濃厚的地方文化氛圍。這種對當地文化的挖掘和傳承,不僅豐富了小店的內涵和特色,也為顧客提供了更加多元化、個性化的購物選擇。

圖為于西濱整理店內特色商品

隨著知名度的提升,客流量逐漸增加。有一天,一位年輕女孩走進店里,她興奮地說:“我是在微博上看到你們店的消息才特意過來的!這里的東西真的很有意思!”聽到這句話,于西濱感到無比欣慰——所有的努力終于得到了回報。

綻放光彩:暖心服務便民生

隨著時間的推移,小店不僅在車站商圈小有名氣,還吸引了眾多外地游客前來光顧。店內的每一件商品都蘊含著于西濱的心血和對品質的追求,顧客們對他的店鋪贊不絕口。

“現在回想起來,那些困難都是寶貴的財富。”于西濱笑著說,他的眼神中閃爍著自信和滿足。他的店鋪已經成為了這條老街上的一道亮麗風景線,也成為了他人生中一個重要的里程碑。

故事到這里并沒有結束。最近,于西濱在張小紅的建議下,又有了新的想法。于西濱深知,想讓店鋪在服務顧客、宣傳地方特色中發揮更大的作用,就必須提供更加多元化的服務。

他在店門口顯眼的位置,設置了一個便民區域,為過往人群、戶外工作者等提供免費的飲用水、雨傘、氣筒、充電寶等,擺放上舒服的桌椅板凳,為行人和進店購物的顧客提供一個休憩的場所。同時,還開設了快遞代收點,提供快遞代收代寄等暖心服務。

“小伙子,外面下好大的雨,你拿著行李先進來避避雨吧,我給你倒杯熱水暖和暖和,別著涼了。”

“王姐,您來拿快遞是吧,說一下手機尾號,我來幫您找!”……

一句句貼心的話語、一杯杯暖心的熱茶、一次次周到的服務,是于西濱每天都要做的事情。當這些事情習以為常的時候,于西濱發現,店里的生意也越來越紅火起來。

“我相信只要堅持初心,就一定能夠實現夢想。”他說這話時語氣堅定而充滿力量。

看著小店的蛻變,于西濱也變得更加堅韌與成熟。他說,要帶著這份經歷與感悟,繼續書寫自己的小店故事,繼續與濰城煙草攜手前行,共賞花開。


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