顧客是什么？對于零售店主而言，有的人會說，顧客是上帝，所以我們要以顧客為中心；也有的人說，顧客是朋友，所以我們要熱情相待。這些說法都沒有錯，但從我的角度來看，顧客其實就像一個等待男生去追求的女生，而店主就是那個追求顧客的人。就像一個男生與一個女生經過長時間的相處和了解，最終從“戀人”變成“伴侶”，店主的最高境界也是能讓顧客成為自家店一輩子的忠實伙伴，做一輩子的生意。為了讓顧客成為我們店里的常客，做一輩子的生意，我們店主要做到以下三點。

一、全力以赴，但決不強求。

每個店主都有追求顧客（成交）的權利，但是誰也不能保證一定能成功。同樣，我們努力與顧客溝通，為了成交而全力以赴，但我們不能要求顧客一定要購買我們的商品。因為無論我們的品牌多么響亮、賣場多么漂亮、店主多么優秀，我們都不可能讓進店的每一個人都購買我們的商品。就如同相親一樣，一見鐘情的概率并不常見。以前可能只能成交30%的進店客人，但通過店主與顧客的經常交往接洽，我們可能將成交率提高20%，但這樣還是有50%的人不會買我們的東西。但這不要緊，重要的是我們的業績比以前提高了！

所以，我們只有把工作做得更好，才能提升成功率，但不要奢望100%成交。作為零售人，一定要明白“謀事在人，成事在天”的道理。只要我們盡心盡力地做了該做的事情，即使最后沒有成交，也無怨無悔！

二、暫時失利，志贏得未來。

其實，顧客沒有買我們的東西并不可怕，最可怕的是我們無法讓顧客對我們的店鋪和經營的商品品牌建立良好的印象，進而導致顧客不僅今天不買我們的東西，未來也不會再度光臨我們的門店，甚至還向身邊的朋友做負面宣傳，從而讓我們門店的人氣慢慢下降，直到有一天關門走人。

所以，如果實在無法使顧客成為我們的朋友，我們也千萬不要得罪顧客，甚至讓顧客成為我們的“仇人”。我一直認為做零售終端一定要盡可能真誠地面對每一位顧客。俗話說“買賣不成仁義在”，相親做不成夫妻還能做朋友，即使他今天不買東西，可未來他有需要的時候，也會優先考慮我們的門店。所以，我們雖然輸掉了今天的一個單子，但卻有可能贏得這個顧客未來一輩子的生意。任何一個希望長久經營的門店都必須具備“即使輸在今天，也要贏得未來”的風范。

三、建立友誼，筑相伴一生。

我們應當認識到，顧客進店后與你一次成交僅僅意味著銷售的開始，真正的銷售在售后。人與人之間的融洽關系在于多交往。俗話說“一回生兩回熟”，就是親戚常年不來往也會逐漸磨滅親情。因此，多和顧客互動是同顧客保持良好友誼的保證。

不要只把顧客當顧客，不要只發廣告、只想向顧客介紹自家店里的商品，要站在顧客角度，多發些顧客關心的內容、對顧客有益的內容。我們要明白這樣一個道理：做買賣只談錢傷感情，只談感情傷銷量。所以，要學會利用工具增進與顧客的感情、深入顧客的生活、與顧客做長久的朋友。

如果我們能夠和顧客親如家人，哪怕我們的店鋪在經銷中出現一些小問題，顧客也會包容，并建設性地幫助我們，而不會輕易離開我們。而且，與這樣的顧客做生意會更好溝通、顧客更通情達理、成交率和成交額自然也更高。如果我們的顧客能對你說：“我愿一生都做你的客戶！”這對于我們店主來說，這才是最長情的告白。

總之，做零售就是做人情、做服務。只有我們用心對待每一位顧客，才能贏得他們的心和信任。當我們的顧客愿意一生都選擇我們的店鋪時，那才是我們店主最大的驕傲和成就。