“百間樓上倚嬋娟，百間樓下水清漣。每到斜陽村色晚，板橋東泊賣花船。”作為浙江省湖州市唯一的5A級景區(qū)，南潯古鎮(zhèn)被譽為“中國江南的封面”，而說到其中最具江南水鄉(xiāng)韻味的地方，當首推“百間樓”。沿著穿古鎮(zhèn)而過的“頔塘”老運河支流，兩岸臨水而建了百余間相連的古民居，堪稱江南水鄉(xiāng)最美畫卷之一。

楊靜經(jīng)營的“澄境”便位于百間樓內(nèi)的河西廊道。

從“原住民”到“創(chuàng)業(yè)者”

楊靜是地地道道的古鎮(zhèn)原住民，店鋪所在的古民居是她生于斯、長于斯的地方。早年間，楊靜曾外出務工，但收入始終不高，加上隨著孩子長大需要穩(wěn)定的教育環(huán)境，楊靜一直在考慮回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。2016年，趁著南潯古鎮(zhèn)隨大運河申遺成功、名氣逐漸打響的勢頭，“澄境”順利開張，并隨著南潯旅游業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。彼時的楊靜也想經(jīng)營卷煙業(yè)務，但受限于附近已有煙店，只能作罷。

圖為充滿水鄉(xiāng)韻味的“澄境”小店

旅游業(yè)進入了全面沉寂，“澄境”也無法幸免。盡管有著不需額外出房租的天然優(yōu)勢，但客源斷流仍讓店鋪經(jīng)營幾度難以為繼。所幸的是，2021年，附近煙店舉家搬遷，不再經(jīng)營，楊靜第一時間申請辦理了煙草專賣證，依靠卷煙經(jīng)營業(yè)務的支撐，度過了那段最艱難的時期，也與她開店之初便設(shè)想好的，打造“有詩有景、有茶有煙、有歷史有故事”的水鄉(xiāng)小院的目標更進了一步。

“澄境”對楊靜來說，既是家，也是店，所以她用上了十足的精心，妥帖安置著民宿里里外外的一切，務求讓游客在這里能感受到家一般的氛圍。如今，“澄境”兼營民宿、卷煙、茶水和其他文旅服務，具備了景區(qū)終端“煙旅融合、多元服務”的典型特征，在南潯古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)小有名氣。

從“初邂逅”到“長服務”

在民宿經(jīng)營中，楊靜特別注重“氛圍感”。早在開店前，楊靜便想好了名字，便以古鎮(zhèn)內(nèi)這條悠悠運河之水為載體，化用“水波澄凈”之義取名，既蘊含著對家鄉(xiāng)之情，也帶著浪漫悠然之韻，邀四方賓客共賞江南之美。

“游客來這里，自然是為了觀賞古鎮(zhèn)風景，感受江南水鄉(xiāng)的氛圍，一切要從南潯的特點和游客的需求出發(fā)。”基于此，楊靜在設(shè)計布局陳設(shè)時都秉持突出水鄉(xiāng)特色、注重人景交融、堅持生態(tài)環(huán)保等理念，將“澄境”打造成了一方富有水鄉(xiāng)風情的小院。

古色古香的木門一塵不染，紋理感十足的木質(zhì)招牌掛于門梁，隔著黃石板鋪就的廊檐路，臨水欄桿旁放置了兩方小茶桌，桌面上鋪設(shè)著手工制作的藍色扎染布，一棵手腕粗的藤蔓沿著廊柱盤旋而上，枝葉舒展，增添了幾分古意，與運河輕輕搖曳的水波相映成趣。這是民宿顧客最喜歡的一個角落，一盞茶、一根煙、一本書，便能享受一段浮生悠閑時光。

圖為楊靜在與顧客交流

在卷煙經(jīng)營上，楊靜努力為顧客提供“舒適感”。作為娛樂服務類終端，“澄境”店內(nèi)卷煙柜臺不大，但窗明幾凈、一塵不染、簡潔溫馨，條包陳列分門別類、井然有序，柜臺設(shè)有熱門煙、暢銷煙等提示，并支持各渠道掃碼支付，供顧客便捷選購。

楊靜還在二樓開闊區(qū)精心打造了一處“空中花園”，古樸的桌椅旁，綠植環(huán)繞，秋千輕蕩，為店內(nèi)吸煙顧客提供了一處遠離塵囂、休憩賞味的絕佳之處。而對于開展卷煙體驗品吸活動、旅游卷煙服務調(diào)查活動時，楊靜更是樂于配合，這不僅僅是將店鋪作為一個平臺推動營銷，更是真正拉動客我關(guān)系的良好舉措。

“設(shè)置品吸區(qū)、開展產(chǎn)品推薦、詢問服務需求這些都需要溝通，而我最看重的便是這個溝通的過程，坐一坐，談談天，一來一去能夠極大拉進與顧客的距離，讓游客真正產(chǎn)生歸屬感。有不少顧客加了我的微信，還有后續(xù)溝通，甚至帶來了回頭客呢！”楊靜如是說。

從“小民宿”到“小中心”

在旅游服務上，楊靜更是力求多元。譬如為顧客提供獨具特色的湖州“三道茶”體驗服務和富有南潯特色的桔紅糕、定勝糕、姑嫂餅、雪餃等茶食糕點，遇上顧客想要大量采購，楊靜也會依據(jù)對方的需求給出合理化的購買建議。對于不方便攜帶商品的顧客，還可以為其提供郵寄服務。

考慮到游客需求，楊靜還與南潯文旅公司定下了游船承包服務，入住“澄境”的游客便可以免費享受游船接送、觀景的服務，在切身體驗中更深入感受運河魅力，這又為“澄境”在周邊民宿中脫穎而出提供了助力，成為游客選擇最多、好評最高的增值服務之一。

圖為楊靜店中承包的游船帶游客夜游古鎮(zhèn)

2023年初，南潯古鎮(zhèn)景區(qū)向全球所有游客宣布永久免票，一時間，游客數(shù)量大幅增長，為小店經(jīng)營帶來了更多的流量機會。恰在這一年，楊靜的兒子大學畢業(yè)，一家人權(quán)衡之后，決定讓他也投入到民宿經(jīng)營中來，讓年輕人的新思路推動“澄境”再上臺階。

兩年來，“澄境”不僅開通了在線對接、房間陳設(shè)定制、游覽路線定制等多項服務，還在小紅書、抖音等平臺上進行了宣傳，并與南潯文旅、民間公益組織、企事業(yè)單位合作，先后開展了多次手工藝品制作公益活動、運河文化公益課、親子互動體驗等活動。年輕血液的融入，讓這個古鎮(zhèn)小院又迸發(fā)了新的勃勃生機，不僅保留了原有的水鄉(xiāng)韻味與古樸風情，更融入了現(xiàn)代創(chuàng)新與活力，成為了兼具多種增值服務的文旅小中心。

談及未來，楊靜保持著一如既往的微笑，“澄境”將繼續(xù)秉持初心，以更加開放的姿態(tài)擁抱每一位遠道而來的朋友，讓小院的點點溫馨，成為無數(shù)旅人心中的江南記憶。