“好腦子不如爛筆頭”，這是做生意日常記錄的好習(xí)慣，相信很多店主都會(huì)有這樣的體會(huì)。年關(guān)將至，一定要翻看一下這些隨時(shí)做的記錄，比如同比商品的銷售情況、日常經(jīng)營(yíng)遇到哪些問題等等。

更重要的一點(diǎn)，那就是經(jīng)營(yíng)中顧客的欠款如何解決？作為實(shí)體零售戶，想必你正為賬目上那些未收回的欠款發(fā)愁。別擔(dān)心，筆者為你精心策劃了四個(gè)催款小妙招，助你巧妙、高效地討回欠款，讓資金順利回籠，安心過年。

妙招一：未雨綢繆，打好“欠條”基礎(chǔ)

規(guī)范欠條內(nèi)容：欠款發(fā)生時(shí)，務(wù)必讓顧客出具欠條，一張規(guī)范的欠條是你日后催款的有力依據(jù)。應(yīng)包含欠款人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、欠款金額（大寫小寫務(wù)必一致）、欠款事由、還款日期等詳細(xì)信息。例如：“今欠[你的店鋪名稱]貨款人民幣伍仟元整（小寫：￥5000 元），因購(gòu)買[商品明細(xì)]，定于[具體日期]前歸還。欠款人：[姓名]，身份證號(hào)：[具體號(hào)碼]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]，日期：[具體日期]”。清晰準(zhǔn)確的內(nèi)容，能避免還款時(shí)可能產(chǎn)生的糾紛。

簽字畫押不可少：要求欠款人當(dāng)面簽字并按手印，如有可能，讓其提供身份證復(fù)印件附在欠條后。這不僅增加了欠條的法律效力，也讓欠款人知曉事情的嚴(yán)肅性，降低賴賬風(fēng)險(xiǎn)。

妙招二：巧用溝通，溫情與“壓力”并行

定期問候，強(qiáng)化記憶：從欠款到期前一個(gè)月開始，每隔一周與欠款人進(jìn)行一次電話溝通。開頭語(yǔ)氣要溫和友善，如“張哥，您好呀！我是XX的，最近生意咋樣？”先拉家常，聊幾句后再自然地提及欠款：“張哥，咱之前那筆貨款這月底就到期啦，您這邊準(zhǔn)備得咋樣了？我這年底也得給供應(yīng)商結(jié)賬，壓力不小，還得靠您多支持。”讓欠款人感受到你對(duì)他的關(guān)注，同時(shí)暗示還款緊迫性。

上門拜訪，真誠(chéng)溝通：若電話溝通效果不佳，欠款逾期未還，不妨上門拜訪。選擇對(duì)方相對(duì)空閑的時(shí)間段，如周末下午。帶上欠款明細(xì)資料，著裝得體、態(tài)度誠(chéng)懇。見面先微笑寒暄，遞上熱茶，然后心平氣和地說：“李姐，您看這都年底了，我店里資金周轉(zhuǎn)實(shí)在困難。今天來就是想跟您一起商量下，怎么把之前那筆貨款安排一下，大家都不容易，互相體諒下。”用真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商還款計(jì)劃，明確后續(xù)還款節(jié)點(diǎn)。

妙招三：以利相誘，化解還款阻力

現(xiàn)金折扣激勵(lì)：對(duì)于一些欠款時(shí)間較長(zhǎng)或資金緊張的客戶，提出現(xiàn)金折扣方案。比如，“王老板，您看您這筆欠款也拖了一陣了，如果您在本周內(nèi)結(jié)清，我給您打個(gè) 9.5 折，您能少付[具體金額]，我也能早點(diǎn)周轉(zhuǎn)，雙贏嘛！”用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠刺激欠款人盡快還款，折扣力度根據(jù)欠款金額和賬齡合理調(diào)整，一般在 3% - 10%之間。

贈(zèng)品回饋推動(dòng)：準(zhǔn)備一些實(shí)用的小贈(zèng)品，如高檔保溫杯、品牌食用油等。告知欠款人：“趙總，只要您這兩天把欠款結(jié)了，這些贈(zèng)品隨您挑，您平時(shí)忙生意也辛苦，就當(dāng)我一點(diǎn)小心意，感謝您一直以來的照顧，也麻煩您把賬清一下。”贈(zèng)品雖成本不高，但能在情感上拉近與欠款人的距離，增加還款積極性。

妙招四：借助外力，巧破僵局

第三方調(diào)解：當(dāng)你與欠款人溝通陷入僵局時(shí)，尋找一個(gè)與欠款人關(guān)系密切且有一定威望的人從中斡旋，比如欠款人的親戚、商業(yè)合作伙伴或行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。你帶上水果禮品誠(chéng)懇地向中間人說明情況，請(qǐng)求幫忙：“張大哥，您在行業(yè)里德高望重，[欠款人名字]跟您關(guān)系也好，我這實(shí)在沒辦法了才來麻煩您。希望您幫忙勸勸，讓他把欠我的貨款還了，不然我這小店年都過不好。”中間人出面調(diào)解，往往能讓欠款人重新審視還款問題，打破僵局。

法律威懾：若遇到惡意拖欠、多次催款無果的情況，咨詢專業(yè)律師，向欠款人發(fā)送律師函。律師函以正式的法律文書形式告知欠款人其違約行為及需承擔(dān)的法律后果，如：“[欠款人姓名]，你方拖欠[店鋪名稱]貨款的行為已構(gòu)成違約，限你在收到本函[X]日內(nèi)清償欠款，否則我方將依法追究你的法律責(zé)任……”這通常能震懾住心存僥幸的欠款人，促使其還款。即使后續(xù)仍需訴訟，律師函也是重要的證據(jù)之一。

年末催款是場(chǎng)心理與策略的較量，運(yùn)用好這四個(gè)妙招，在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，堅(jiān)定維護(hù)自身權(quán)益，及早止損，讓你的辛苦錢順利入賬，為新一年的生意打下堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)，再生財(cái)源。