“真是沒(méi)想到，短短一年多時(shí)間，我從一個(gè)在家務(wù)農(nóng)的家庭主婦變成了現(xiàn)在的‘知音便利’加盟終端店主，以后的日子是越來(lái)越有奔頭嘍！”

正在店內(nèi)忙碌的湖北襄陽(yáng)襄城區(qū)尹集鄉(xiāng)木橋村卷煙零售客戶陳玉翠臉上洋溢著燦爛的笑容，一個(gè)鄉(xiāng)村小店的故事在她的傾情講述中如花般綻放……

幾年前的陳玉翠是一直在家務(wù)農(nóng)，過(guò)著農(nóng)村婦女日出而作、日落而息的平淡生活。后來(lái)因省道的修葺擴(kuò)建，自家的宅基地住房幸運(yùn)地成為了他人羨慕的“路邊商鋪”，眼看著周邊村民紛紛借勢(shì)而起，紅紅火火地做起了生意，想想自己因生活所迫不得不遠(yuǎn)赴外地打工的兩個(gè)兒子，開(kāi)店做生意的念頭在她心里萌芽。

說(shuō)干就干，騰出了一樓的兩間門(mén)面，陳玉翠和老伴開(kāi)了一家小食雜店。但是由于沒(méi)有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，小店生意一直不溫不火。沒(méi)想到，一個(gè)讓生活有所改變的契機(jī)突然來(lái)了。

2022年初，襄城煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）城區(qū)市場(chǎng)部客戶經(jīng)理劉艷勇接管了陳玉翠所在的轄區(qū)。他發(fā)現(xiàn)周邊幾個(gè)客戶的生意都還不錯(cuò)，但唯獨(dú)“碼頭”最好的陳玉翠卻是門(mén)可羅雀。通過(guò)單位統(tǒng)一組織開(kāi)展的駐店服務(wù)，劉艷勇發(fā)現(xiàn)，陳玉翠店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一般，商品陳列雜亂無(wú)序，針對(duì)上述問(wèn)題，劉艷勇為她“量身定制”了整改方案。首先是環(huán)境衛(wèi)生，好的購(gòu)物環(huán)境是吸引客戶的第一步；其次是商品陳列，整齊美觀的陳列可以讓顧客一目了然，賞心悅目；最后是服務(wù)技巧，“酒香也怕巷子深”，熟悉產(chǎn)品的特色更容易留住客戶。

“原來(lái)店面形象這么重要！”通過(guò)劉艷勇的耐心指導(dǎo)，勤勞的陳玉翠養(yǎng)成了商品分類(lèi)、規(guī)范陳列的好習(xí)慣。小店環(huán)境有了很大改觀，前來(lái)消費(fèi)的人流漸漸多了起來(lái)，陳玉翠的生意開(kāi)始有了起色。

客戶經(jīng)理劉艷勇（左）指導(dǎo)陳玉翠（右）學(xué)習(xí)現(xiàn)代終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

2023年以來(lái)，襄城煙草持續(xù)開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，以農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端建設(shè)為重點(diǎn)，著力打造農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端樣板戶。為此，襄城煙草舉辦線上、線下終端建設(shè)宣貫培訓(xùn)，組織轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)客戶實(shí)地參觀城網(wǎng)已建成的“知音同行”加盟終端店，參與其中的陳玉翠深受觸動(dòng)，內(nèi)心不由得火熱起來(lái)，主動(dòng)提出加盟“知音同行”的意愿。

“真是沒(méi)想到，申請(qǐng)很快就通過(guò)了，煙草公司還根據(jù)我的實(shí)際情況制定了一整套改造方案，讓我覺(jué)得更有底氣了！”陳玉翠既開(kāi)心又感動(dòng)。

襄城煙草結(jié)合陳玉翠店鋪地理位置、市場(chǎng)環(huán)境等實(shí)際情況和“知音同行”終端建設(shè)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了綜合考量和整體規(guī)劃，店鋪改造迅速提上日程。

在改善店容店貌上，改造店面招牌、優(yōu)化商品陳列布局、調(diào)整店面功能分區(qū)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

在提升管理上，配置了雙屏機(jī)，安裝了智能店鋪管理系統(tǒng)，原來(lái)對(duì)庫(kù)存、盈虧只是大概估算，現(xiàn)在是清楚明了，隨時(shí)查看……

此外，襄城煙草還從助力尹集鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興著眼，圍繞助農(nóng)商品、土特產(chǎn)等開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)，幫助周邊農(nóng)戶代銷(xiāo)商品；并增設(shè)打印服務(wù)，為過(guò)往群眾提供免費(fèi)茶水、急救小藥包等便民公益物資，不斷拓寬經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)功能。

陳玉翠的毛宇超市成為一道靚麗風(fēng)景

如今，陳玉翠“知音便利”店已成為尹集鄉(xiāng)的一道靚麗風(fēng)景。誰(shuí)也想不到，已快60歲的陳玉翠“活到老，學(xué)到老”，利用微信小程序建立了線上購(gòu)物商城，引領(lǐng)農(nóng)網(wǎng)客戶潮流。

“有黨的好政策，有煙草公司的大力支持，有我自己的努力，往后一定會(huì)越來(lái)越好！”陳玉翠信心滿滿地憧憬著未來(lái)……