“當(dāng)初我結(jié)婚的時(shí)候?yàn)榱速I齊結(jié)婚需要的物品在濟(jì)陽(yáng)跑了不少零售店，費(fèi)了很大的周折，因?yàn)槟菚r(shí)候很少有專門經(jīng)營(yíng)喜慶用品的店鋪，我意識(shí)到這是一個(gè)很大的市場(chǎng)空白。”家有喜事喜鋪是山東濟(jì)陽(yáng)第一家主營(yíng)喜慶用品的零售店，店主王新良說起當(dāng)初的決定，臉上滿是自豪。

當(dāng)時(shí)濟(jì)陽(yáng)沒有專門的喜慶用品店，家有喜事喜鋪競(jìng)爭(zhēng)壓力很小，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和其他零售店沒有太多不同，店里僅僅是喜糖、喜煙等為數(shù)不多的幾類產(chǎn)品相對(duì)豐富而已。這也使家有喜事喜鋪?zhàn)畛醯慕?jīng)營(yíng)并未達(dá)到王新良的預(yù)期。

濟(jì)陽(yáng)區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）了解到王新良的情況后，立即安排工作人員上門服務(wù)，聚焦客戶需求，圍繞盈利分析、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等相關(guān)內(nèi)容，開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，關(guān)注王新良提出的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，通過“一戶一策”為其量身定制服務(wù)策略，指導(dǎo)王新良因地制宜打造高品質(zhì)展示窗口，靚化終端形象，及時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握店鋪經(jīng)營(yíng)情況，提高經(jīng)營(yíng)效率，提升盈利水平。

漸漸地，王新良店里的喜事用品越來越全，顧客走入王新良的店里，想買什么都一目了然，很少有買不到心儀喜事用品的情況了。

“多虧了咱煙草的工作人員，每次我有問題都及時(shí)解決，真的太感謝了！”王新良滿意地說。

“買喜事用品，到家有喜事”。一傳十，十傳百，王新良的喜鋪逐漸受到越來越多新人的青睞，家有喜事喜鋪的經(jīng)營(yíng)終于走上了正軌，成了濟(jì)陽(yáng)區(qū)最紅火的婚慶用品店了。

“之前有一對(duì)小夫妻在結(jié)婚后給我們寫了一封感謝信，我一直把這封感謝信當(dāng)成一張獎(jiǎng)狀。他們結(jié)婚的時(shí)候?qū)槎Y的程序、注意事項(xiàng)不了解，我給他們提供了很多幫助。”王新良笑著說。

有時(shí)候有的顧客為了能夠辦一場(chǎng)風(fēng)風(fēng)光光的婚禮，進(jìn)店后會(huì)選購(gòu)超出實(shí)際需要的喜事用品。遇到這種情況，王新良都會(huì)認(rèn)真詢問顧客有多少親戚朋友，然后詳細(xì)計(jì)算出顧客實(shí)際所需的喜事用品。

“人家辦喜事圖的是高興，咱們不能為了多賣商品就‘裝聾作啞’，要誠(chéng)實(shí)地告訴顧客實(shí)際需要什么、需要多少，這樣做生意才能長(zhǎng)久。”王新良憨厚地說。

隨著春節(jié)臨近，喜事用品市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，濟(jì)陽(yáng)新開了好幾家喜事用品店，但很多顧客還是會(huì)選擇來王新良店里購(gòu)置喜事用品。這是對(duì)王新良的信任，也是對(duì)他堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線、為顧客真心服務(wù)的褒獎(jiǎng)。

“感謝這一年來您對(duì)店鋪的支持，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份小禮品……”王新良忙著給顧客發(fā)信息。他表示：“人家能上咱店里來，就是對(duì)咱最大的信任，我得緊跟時(shí)代潮流，不斷探索服務(wù)新模式新思路，讓客戶‘喜上加喜’”。