在湖北宜昌市夷陵區(qū)，有幾個零售客戶格外有特色，一個是非遺文化傳承人，一個是老供銷社懷舊迷，還有一個是愛穿艷麗衣服愛直播的“時髦精”。夷陵煙草的工作人員發(fā)現(xiàn)，雖然他們個人很有特色，但店鋪經(jīng)營方面卻“泯然眾人矣”，為激勵他們把個人特色轉(zhuǎn)換成終端魅力和經(jīng)營法寶，夷陵煙草為他們一一量身定制了個性化升級套餐服務(wù)。

“剪紙＋零售”的非遺套餐

“沒想到我的店鋪可以端起非遺‘碗’，吃上文化‘飯’，能以自己的方式傳播推廣非遺文化，我感到所未有的自豪。”

夷陵區(qū)龍泉鎮(zhèn)零售客戶吳鳳琴與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有著不解之緣，她是“中國首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目下堡坪民間故事的代表性傳承人”劉德芳先生的關(guān)門弟子，是“國家級非遺項目下堡坪民間故事”區(qū)級代表性傳承人，還是“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作”——剪紙的民間傳承人。守店空隙，她常常一把剪刀一張紙，指尖流轉(zhuǎn)生花，一張張栩栩如生的圖案便魔法般呈現(xiàn)。

煙草工作人員發(fā)現(xiàn)吳鳳琴這一興趣愛好后，指導(dǎo)她將非遺元素融入店鋪經(jīng)營，營造特色“視覺點”，吸引顧客進店。在夷陵煙草的協(xié)助下，吳鳳琴對店鋪進行了靚化升級，設(shè)計了4大功能分區(qū)，同時在店鋪黃金位置開辟了一個非遺專區(qū)，陳列剪紙作品，即作裝飾，也售賣。軟膜燈箱、非遺主題宣傳畫報、嶄新的貨架，讓昏暗陰冷的店內(nèi)變得明亮舒適，凌亂無序的商品變得層次分明，吳鳳琴的經(jīng)營信心也變得越來越足。她乘機開通了抖音號“九妹講故事”，以非遺專區(qū)為直播背景墻，有時直播講民間故事，有時直播剪紙教學。隨著她個人魅力提升，店鋪也日漸“走紅”，吸引了很多文化愛好者關(guān)注和光顧，非遺文化與店鋪經(jīng)營碰撞出了奇妙的火花。

圖為吳鳳琴在非遺特色終端與粉絲們一起開展剪紙活動

“老物件＋現(xiàn)代”的懷舊套餐

“橋頭便利”在樂天溪鎮(zhèn)是一家不起眼的傳統(tǒng)食雜店，普通的外表下卻珍藏著老供銷社時期的歷史細節(jié)，木格子貨架、木質(zhì)玻璃長柜臺、手工磚地面、手工算盤……一個個老物件無不在訴說著當年的故事。店主蔣世權(quán)以前是個“老供銷人”，改制后仍對供銷工作滿懷深情，不僅保留著老供銷社原貌，還珍藏了不少當年的老物件。他的父親是抗戰(zhàn)老兵，留給他不少軍功章、榮譽證書、軍號等珍貴物件。這些老物件見證了蔣世權(quán)的青春歲月，好似一個個共過風雨的老友讓他難以割舍。

夷陵煙草工作人員被其懷舊情結(jié)打動，　決心幫助他用現(xiàn)代的方式留住記憶留下情懷。平平無奇的門頭換上“知音老供銷”懷舊風格，店內(nèi)開辟老供銷專區(qū)，用復(fù)古海報、軍旅老物件、供銷老物件裝飾，營造出濃厚紅色懷舊和抗戰(zhàn)老兵形象。新店一經(jīng)推出，迅速引起社會大眾的關(guān)注，不少游客慕名前去參觀消費，店內(nèi)生意也隨著人潮蒸蒸日上。

“以前我一個人懷舊，大家不怎么關(guān)注。自從店面特色升級后，這里刮起了一陣‘懷舊風’，引發(fā)了一波兒‘懷舊消費’，小店成了網(wǎng)紅打卡點，帶動周邊住宿、餐飲生意都好了起來。”蔣世權(quán)開心地說。

圖為蔣世權(quán)懷舊特色終端內(nèi)外景

“時髦＋土特產(chǎn)”的文旅套餐

夷陵區(qū)夷興大道上有家建華便利，店主李曉英是遠近聞名的“時髦精”，服飾艷麗、發(fā)型張揚、妝容精致、笑聲爽朗。可她經(jīng)營的店子卻一點也不時髦，狹小逼仄、貨架陳舊、光線昏暗，32平米的空間塞得滿滿當當，遠不如她本人豁達通透，人們常調(diào)侃她“店不配人”。起初她并不在意，自從迷上抖音直播后，她越來越苦惱，想改變的心情越來越迫切，終于忍不住向前來走訪的煙草客戶經(jīng)理傾訴了心聲。

客戶經(jīng)理迅速為其爭取相關(guān)政策支持，了解到她是以“世界茶旅小鎮(zhèn)”“中國名茶之鄉(xiāng)”著稱的鄧村鄉(xiāng)人，店面又位于三峽大壩、三峽大瀑布、三峽人家等著名景區(qū)旅游消費圈內(nèi)，便指導(dǎo)她打造“知音宜聚”文旅特色終端。升級后的店面，清新活潑的夷陵區(qū)域特色景區(qū)地圖入門可見，景好人美的旅游主題軟膜燈箱環(huán)繞四周，旅游紀念品專區(qū)醒目吸睛，店鋪外墻被夷陵煙草工作人員彩繪了一副“龍貓”卡通漫畫，煥然一新的小店從內(nèi)到外都散發(fā)著清新優(yōu)雅的氣息。

李曉英眼看著店里和直播間人氣越來越旺，心里樂開了花：“夷陵煙草的特色打造效果特別好，店里和直播間新增了很多粉絲，人們現(xiàn)在常說‘店如其人、珠聯(lián)璧合’，我實在太開心了。”

圖為李曉英在升級后的文旅特色終端整理商品

想要無可取代，必須與眾不同。近年來，夷陵煙草立足服務(wù)創(chuàng)新，以滿足多元化需求為發(fā)力點，深入挖掘轄區(qū)零售客戶個人特色和潛力，助力打造融合特色定位、特色功能、特色形象的現(xiàn)代零售模式，通過在店主個人特色、經(jīng)營提升、消費提質(zhì)三者良性互動的實踐中探索出了多元化、可復(fù)制、可推廣的發(fā)展模式，產(chǎn)生了良好的示范帶動效應(yīng)，從而為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的購物體驗。