在湖北宜昌市夷陵區，有幾個零售客戶格外有特色，一個是非遺文化傳承人，一個是老供銷社懷舊迷，還有一個是愛穿艷麗衣服愛直播的“時髦精”。夷陵煙草的工作人員發現，雖然他們個人很有特色，但店鋪經營方面卻“泯然眾人矣”，為激勵他們把個人特色轉換成終端魅力和經營法寶，夷陵煙草為他們一一量身定制了個性化升級套餐服務。

“剪紙＋零售”的非遺套餐

“沒想到我的店鋪可以端起非遺‘碗’，吃上文化‘飯’，能以自己的方式傳播推廣非遺文化，我感到所未有的自豪。”

夷陵區龍泉鎮零售客戶吳鳳琴與非物質文化遺產有著不解之緣，她是“中國首批非物質文化遺產項目下堡坪民間故事的代表性傳承人”劉德芳先生的關門弟子，是“國家級非遺項目下堡坪民間故事”區級代表性傳承人，還是“人類非物質文化遺產代表作”——剪紙的民間傳承人。守店空隙，她常常一把剪刀一張紙，指尖流轉生花，一張張栩栩如生的圖案便魔法般呈現。

煙草工作人員發現吳鳳琴這一興趣愛好后，指導她將非遺元素融入店鋪經營，營造特色“視覺點”，吸引顧客進店。在夷陵煙草的協助下，吳鳳琴對店鋪進行了靚化升級，設計了4大功能分區，同時在店鋪黃金位置開辟了一個非遺專區，陳列剪紙作品，即作裝飾，也售賣。軟膜燈箱、非遺主題宣傳畫報、嶄新的貨架，讓昏暗陰冷的店內變得明亮舒適，凌亂無序的商品變得層次分明，吳鳳琴的經營信心也變得越來越足。她乘機開通了抖音號“九妹講故事”，以非遺專區為直播背景墻，有時直播講民間故事，有時直播剪紙教學。隨著她個人魅力提升，店鋪也日漸“走紅”，吸引了很多文化愛好者關注和光顧，非遺文化與店鋪經營碰撞出了奇妙的火花。

圖為吳鳳琴在非遺特色終端與粉絲們一起開展剪紙活動

“老物件＋現代”的懷舊套餐

“橋頭便利”在樂天溪鎮是一家不起眼的傳統食雜店，普通的外表下卻珍藏著老供銷社時期的歷史細節，木格子貨架、木質玻璃長柜臺、手工磚地面、手工算盤……一個個老物件無不在訴說著當年的故事。店主蔣世權以前是個“老供銷人”，改制后仍對供銷工作滿懷深情，不僅保留著老供銷社原貌，還珍藏了不少當年的老物件。他的父親是抗戰老兵，留給他不少軍功章、榮譽證書、軍號等珍貴物件。這些老物件見證了蔣世權的青春歲月，好似一個個共過風雨的老友讓他難以割舍。

夷陵煙草工作人員被其懷舊情結打動，　決心幫助他用現代的方式留住記憶留下情懷。平平無奇的門頭換上“知音老供銷”懷舊風格，店內開辟老供銷專區，用復古海報、軍旅老物件、供銷老物件裝飾，營造出濃厚紅色懷舊和抗戰老兵形象。新店一經推出，迅速引起社會大眾的關注，不少游客慕名前去參觀消費，店內生意也隨著人潮蒸蒸日上。

“以前我一個人懷舊，大家不怎么關注。自從店面特色升級后，這里刮起了一陣‘懷舊風’，引發了一波兒‘懷舊消費’，小店成了網紅打卡點，帶動周邊住宿、餐飲生意都好了起來。”蔣世權開心地說。

圖為蔣世權懷舊特色終端內外景

“時髦＋土特產”的文旅套餐

夷陵區夷興大道上有家建華便利，店主李曉英是遠近聞名的“時髦精”，服飾艷麗、發型張揚、妝容精致、笑聲爽朗。可她經營的店子卻一點也不時髦，狹小逼仄、貨架陳舊、光線昏暗，32平米的空間塞得滿滿當當，遠不如她本人豁達通透，人們常調侃她“店不配人”。起初她并不在意，自從迷上抖音直播后，她越來越苦惱，想改變的心情越來越迫切，終于忍不住向前來走訪的煙草客戶經理傾訴了心聲。

客戶經理迅速為其爭取相關政策支持，了解到她是以“世界茶旅小鎮”“中國名茶之鄉”著稱的鄧村鄉人，店面又位于三峽大壩、三峽大瀑布、三峽人家等著名景區旅游消費圈內，便指導她打造“知音宜聚”文旅特色終端。升級后的店面，清新活潑的夷陵區域特色景區地圖入門可見，景好人美的旅游主題軟膜燈箱環繞四周，旅游紀念品專區醒目吸睛，店鋪外墻被夷陵煙草工作人員彩繪了一副“龍貓”卡通漫畫，煥然一新的小店從內到外都散發著清新優雅的氣息。

李曉英眼看著店里和直播間人氣越來越旺，心里樂開了花：“夷陵煙草的特色打造效果特別好，店里和直播間新增了很多粉絲，人們現在常說‘店如其人、珠聯璧合’，我實在太開心了。”

圖為李曉英在升級后的文旅特色終端整理商品

想要無可取代，必須與眾不同。近年來，夷陵煙草立足服務創新，以滿足多元化需求為發力點，深入挖掘轄區零售客戶個人特色和潛力，助力打造融合特色定位、特色功能、特色形象的現代零售模式，通過在店主個人特色、經營提升、消費提質三者良性互動的實踐中探索出了多元化、可復制、可推廣的發展模式，產生了良好的示范帶動效應，從而為廣大消費者提供更加優質、便捷、個性化的購物體驗。