近年來，回鄉轉型加入煙酒零售行業的創業群體逐年增加，為了幫助轉型創業者提升運營能力，突破發展瓶頸，江西省南昌市新建區煙草專賣局(分公司)(以下簡稱新建煙草)主動作為，打好組合拳，推進現代零售體系高質量發展。

“三心”式管家服務 從零到一“突破”

“服裝行業競爭激烈，薄利多銷是我們常年形成的經營思路。只是，誰能想到，我們的價格已經打到最低，再低還是低不過直播電商。”

2023年初，從事了二十多年服裝批發生意的楊文鳳，面對電商直播的沖擊，出現了危機經營。在經營困難的時候也嘗試過轉型，由于資金鏈斷裂，實在回天乏術。休整小半年后，對比了很多賽道，最終選擇回到南昌經營煙酒店。

“真是隔行如隔山，我以為經營煙酒店只要找個臨街店鋪，開門迎客就萬事大吉了。沒想到，我連怎么使用手機訂貨都不知道，還要麻煩你手把手教教我。”欣悅煙酒批發商行的楊文鳳對轄區煙草客戶經理羅麗萍說道。

“楊老板，不麻煩的，我是專門為您服務的客戶經理，定期為您提供線下服務。任何時候您有經營困惑，都可以聯系我，我們還可以提供線上服務響應您的需求。”羅麗萍是位有著十余年客戶服務經驗的客戶經理，對楊老板的狀況很是上心。

為了幫助楊老板盡快熟悉新賽道，新建煙草的工作人員從系統登錄、訂貨時間、產品賣點、防霉變存儲等方面提供貼心、耐心、細心的服務指導。幾天時間，新開業的楊文鳳不再迷茫，從“經營小白”成為了“入門玩家”。

過程化經營指導 店鋪管理“轉型”

在楊文鳳的煙酒店逐漸步入正軌后，新建煙草的工作人員持續開展過程化經營指導，幫助楊老板實現進階升級。

“楊老板，我發現咱們店里的卷煙陳列還有提升空間，合理的陳列不僅能方便顧客選購，還能提升店鋪形象和銷量。”羅麗萍說。

“之前按照你的指導，已經簡單地分類擺放了，確實還可以再優化一下，你再給我傳授一點經驗吧。”楊文鳳說。

“在黃金位置擺放暢銷品牌和新品，對不同價位的卷煙進行階梯式陳列，引導顧客按需選擇。背柜也是很好的商品展示區域，可以用符合產品特點的小擺件進行主題陳列。”羅麗萍詳細講解并現場示范。

圖為新建煙草工作人員幫助主題陳列。?

“原來有這么多陳列技巧，真是太感謝您的經驗分享了。”楊文鳳說。

“楊老板，不客氣。我再帶您解鎖一些新技能。您看，雙屏機還有商品掃碼、銷售數據分析，只要鼠標點擊菜單欄就可以。您有空的時候，可以看看這些數據，哪些商品受消費者歡迎，了然于心。”

師傅領進門，修行在個人。在日復一復的摸索和實踐中，楊老板將商品陳列、數字化管理等現代零售管理手段融入店鋪的經營日常，從“入門玩家”成為了“進階選手”。

專業性創新引領 經營理念“蝶變”

2024年12月15日，楊文鳳正在店里刷短視頻，手機突然彈出了一條微信消息。

“楊老板，我看見了一篇文章，是關于零售業創新提升工程實施方案的解讀，里面有很多對零售業發展很有幫助的內容，我覺得您可以了解一下，擴寬經營思路。”原來是客戶經理羅麗萍發來的。

“真是感謝你的分享，節假日還想著我們。”楊文鳳感動地回復道。

“文章挺長的，您慢慢看。里面包括推動場景化改造、品質化供給、數字化賦能、多元化創新和供應鏈提升。里面提到的場景化改造和數字賦能都挺適合您。”

“我得好好研究研究，看看怎么能把這些創新理念應用到我的店里。”楊文鳳若有所思。

在服裝生意摸爬滾打多年的楊文鳳敏銳的意識到，創新是實現小店“蝶變”的契機。于是，楊老板在店內引入互動體驗區，設置小型品酒區，品茶區，讓顧客可以現場品嘗，增加消費者的參與感和購買欲望。同時，還利用數字化工具，進行社區消費者引流，嘗試線上線下一體化的銷售模式。

如今，楊文鳳的煙酒店在新建煙草的幫扶下，逐步走向了規范化、精細化、智能化的運營軌道，這不僅為楊文鳳的創業之路點亮了明燈，也彰顯出新建煙草在助力零售轉型、推動行業升級中的擔當與作為。

“國家政策好，我們也打心底希望在政策的引領下做新時代發展的弄潮兒，讓小門店也能為從小生長的這座城市增添一抹溫暖的星光。”楊文鳳說。