春節(jié)的腳步聲已經(jīng)悄然遠(yuǎn)去。經(jīng)過(guò)春節(jié)旺季的銷售，對(duì)于實(shí)體店而言，零售經(jīng)營(yíng)也將迎來(lái)一年中最漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)淡季。春節(jié)之后，面對(duì)客流量下降、銷售量減少的窘?jīng)r，實(shí)體店如何破局，走出淡季經(jīng)營(yíng)的困境，從而激活市場(chǎng)、穩(wěn)定客源、提升形象，挖掘顧客的消費(fèi)潛能，拉動(dòng)店鋪的銷售量呢？近日，筆者與幾位零售戶朋友小聚，他們積極應(yīng)對(duì)節(jié)后淡季市場(chǎng)，主動(dòng)喚醒顧客，挖掘市場(chǎng)潛力，從而在經(jīng)營(yíng)淡季中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

于老板：激活市場(chǎng)潛力，滿足消費(fèi)需求

市場(chǎng)商機(jī)無(wú)處不在，只是我們?nèi)鄙偻诰蚴袌?chǎng)的眼光。春節(jié)過(guò)后，我主動(dòng)出擊，尋求新的商機(jī)，通過(guò)一系列舉措，提升顧客的購(gòu)買興趣。

一是拓展周邊市場(chǎng)，提升店鋪人氣。春節(jié)過(guò)后，許多私營(yíng)企業(yè)大多會(huì)在初六或初八開工生產(chǎn)。為了搶抓商機(jī)，我備齊了工人們急需的生活必需品，主動(dòng)到工廠聯(lián)系業(yè)務(wù)，并在工廠門外設(shè)置流動(dòng)售貨車，方便工人們購(gòu)買。因?yàn)槭枪?jié)后開工，牙膏牙刷、毛巾、鞋墊、洗衣粉、洗發(fā)膏、洗潔精、方便面、火腿腸等生活用品非常受歡迎。同時(shí)，我還主動(dòng)和顧客交流，了解他們的消費(fèi)需求，并把店鋪的聯(lián)系電話發(fā)給他們，方便他們電話購(gòu)物。只要工人們有需求，打個(gè)電話，10分鐘內(nèi)送貨上門。為了抓住這些私營(yíng)企業(yè)的新客源，我登記了他們的聯(lián)系方式，并告知他們?cè)谡率迩皟商?#xff0c;到店購(gòu)物滿50元，即可領(lǐng)取價(jià)值10元的元宵一袋。

二是清理節(jié)日庫(kù)存，感恩回饋顧客。春節(jié)過(guò)后，許多節(jié)前商品已經(jīng)不適合節(jié)后銷售，及時(shí)清理庫(kù)存、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)就成了實(shí)體店節(jié)后的首要任務(wù)。因此，我對(duì)自己店內(nèi)為應(yīng)對(duì)春節(jié)銷售而購(gòu)進(jìn)的節(jié)日商品及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和消化，降價(jià)銷售，并拿出部分商品回饋顧客，回籠資金。在清理庫(kù)存時(shí)，我把握兩個(gè)原則：

首先，春節(jié)禮盒拆單賣。春節(jié)期間的禮盒商品因?yàn)樯蠙n次、有面子，是春節(jié)前顧客走親訪友的搶手貨。春節(jié)過(guò)后，由于其價(jià)格較高且部分禮盒實(shí)用性不大，所以顧客購(gòu)買意愿降低。春節(jié)后，我把這些禮盒商品拆單出售，價(jià)格比節(jié)前的禮盒便宜很多，因此很受顧客歡迎。

其次，臨期商品免費(fèi)送。對(duì)一些臨期的商品，比如牛奶、飲料、酸奶等，我會(huì)在保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)送給來(lái)購(gòu)物的顧客，以回報(bào)顧客一年來(lái)對(duì)店鋪生意的關(guān)照。對(duì)這些商品，我拆箱贈(zèng)送，根據(jù)顧客購(gòu)買商品金額的多少，贈(zèng)送一定數(shù)量的商品。

孫老板：主動(dòng)喚醒顧客，激發(fā)購(gòu)買興趣

春節(jié)后，顧客回歸理性消費(fèi)，店鋪銷售出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象。在這種情況下，就要想方設(shè)法穩(wěn)定客源，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，把他們吸引到自己的店鋪里來(lái)。通過(guò)客情維護(hù)，打造店鋪的私域流量，迅速扭轉(zhuǎn)春節(jié)后經(jīng)營(yíng)不景氣的局面。為此，我從兩方面入手，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)與聯(lián)系，提升顧客對(duì)店鋪的好感，增加回頭率。

一是激活沉睡顧客。為了聯(lián)系顧客，我曾經(jīng)建立了微信顧客群。剛開始時(shí)，顧客在群里都很活躍，我也和顧客們積極互動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，群里漸漸沒(méi)了聲息。春節(jié)過(guò)后，我首先在群里給新老顧客拜年，然后發(fā)了一個(gè)66元的紅包。同時(shí)，我還把自己店鋪開門的信息傳達(dá)出去，并把節(jié)后店鋪內(nèi)打折、優(yōu)惠、促銷等銷售信息發(fā)布出去，并承諾凡推薦一名新顧客進(jìn)店的，就贈(zèng)送一份價(jià)值8.8元的精美禮品。群內(nèi)顧客因此變得活躍起來(lái)，很多顧客表示有時(shí)間就到店里看看。

二是邀請(qǐng)重點(diǎn)顧客。春節(jié)后，我根據(jù)一年來(lái)顧客購(gòu)買商品的情況，篩選出8名忠誠(chéng)度高、購(gòu)買金額較大的顧客，包括5名鐵桿煙民，邀請(qǐng)他們正月初八來(lái)店參加新年經(jīng)營(yíng)懇談會(huì)，征求他們對(duì)新的一年店鋪經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)和建議，詢問(wèn)他們?cè)谏唐焚?gòu)進(jìn)、店內(nèi)環(huán)境等方面有哪些需要改進(jìn)的地方。這些老顧客非常積極，給我提出了許多好的建議，讓我受益匪淺。同時(shí)，我還拿出新品卷煙讓他們免費(fèi)品吸，并聽(tīng)取他們的感受。除了為他們準(zhǔn)備了小禮物外，中午我還在附近的小餐館請(qǐng)他們吃飯。這個(gè)舉措深受廣大顧客的歡迎，通過(guò)他們的口口相傳，店鋪的聲譽(yù)有了較大的提升，店鋪凝聚力不斷增強(qiáng)。

張老板：強(qiáng)化增值服務(wù)，提升店鋪形象

增值服務(wù)是一種超值的服務(wù)體驗(yàn)。以顧客為中心的最終目標(biāo)，就是為顧客提供物有所值甚至物超所值的商品和服務(wù)。隨著電商的快速發(fā)展，實(shí)體店面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。要想在春節(jié)過(guò)后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)吸引顧客。在為顧客提供服務(wù)過(guò)程中，要設(shè)身處地地為顧客著想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供不帶利益色彩的服務(wù)，以此留住更多的回頭客。

在為顧客提供超值服務(wù)上，我不斷向優(yōu)秀的零售戶朋友學(xué)習(xí)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷改進(jìn)、逐步完善，真正從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行換位思考，讓顧客滿意。

一是按需求提供服務(wù)。海底撈在顧客等位時(shí)提供免費(fèi)的食品如瓜子、西瓜、哈密瓜、炸蝦片、豆?jié){、酸梅湯以及免費(fèi)擦鞋等服務(wù)，來(lái)吸引顧客上門消費(fèi)以達(dá)到贏利目的。受到海底撈的啟發(fā)，我把這種超值服務(wù)應(yīng)用到自己的經(jīng)營(yíng)中。我從網(wǎng)上購(gòu)買了許多小商品，這些小商品雖然價(jià)值不大，但實(shí)用性很強(qiáng)。這些小商品一般不對(duì)外出售，而是全部用來(lái)免費(fèi)送給顧客。顧客來(lái)買堅(jiān)果時(shí)送上一個(gè)開口器；來(lái)買啤酒時(shí)送上一個(gè)啤酒起子等。我店里的大蒜剝皮器、老年人穿針器、蠔油瓶擠壓嘴、廚房神奇海綿刷、家庭用封口夾等近二十種生活小工具，深受廣大顧客的喜愛(ài)。

二是用真心善待顧客。用真心對(duì)待每一位顧客，是我經(jīng)營(yíng)中始終不變的追求。在和顧客交流時(shí)，我不是一味喋喋不休地推薦商品，而是主動(dòng)和她們聊些家長(zhǎng)里短，為她們排解心中的憂愁和煩惱。對(duì)熟悉的老顧客，我會(huì)熱情地和顧客打招呼，比如“大媽，好久沒(méi)見(jiàn)到您了，最近還好么？”或者“大姐，有段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，忙什么呢？”這樣同顧客打招呼，更有人情味，自然而然地拉近了與顧客的距離。我把每月的15號(hào)定為會(huì)員日，會(huì)員日當(dāng)天，顧客可享受全場(chǎng)商品九折、八五折、半價(jià)等不同的優(yōu)惠，還可享受會(huì)員雙倍積分。每半年會(huì)員積分可以兌換一次價(jià)值不等的商品。

一年之計(jì)在于春。在新的一年里，希望廣大零售戶朋友能夠輕裝上陣，改變經(jīng)營(yíng)方式、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路、拓展經(jīng)營(yíng)渠道、改善服務(wù)質(zhì)量、掌握銷售主動(dòng)權(quán)、提升店鋪業(yè)績(jī)，再創(chuàng)新的輝煌！