春節(jié)的腳步聲已經(jīng)悄然遠去。經(jīng)過春節(jié)旺季的銷售，對于實體店而言，零售經(jīng)營也將迎來一年中最漫長的經(jīng)營淡季。春節(jié)之后，面對客流量下降、銷售量減少的窘?jīng)r，實體店如何破局，走出淡季經(jīng)營的困境，從而激活市場、穩(wěn)定客源、提升形象，挖掘顧客的消費潛能，拉動店鋪的銷售量呢？近日，筆者與幾位零售戶朋友小聚，他們積極應對節(jié)后淡季市場，主動喚醒顧客，挖掘市場潛力，從而在經(jīng)營淡季中實現(xiàn)華麗轉身。

于老板：激活市場潛力，滿足消費需求

市場商機無處不在，只是我們?nèi)鄙偻诰蚴袌龅难酃狻４汗?jié)過后，我主動出擊，尋求新的商機，通過一系列舉措，提升顧客的購買興趣。

一是拓展周邊市場，提升店鋪人氣。春節(jié)過后，許多私營企業(yè)大多會在初六或初八開工生產(chǎn)。為了搶抓商機，我備齊了工人們急需的生活必需品，主動到工廠聯(lián)系業(yè)務，并在工廠門外設置流動售貨車，方便工人們購買。因為是節(jié)后開工，牙膏牙刷、毛巾、鞋墊、洗衣粉、洗發(fā)膏、洗潔精、方便面、火腿腸等生活用品非常受歡迎。同時，我還主動和顧客交流，了解他們的消費需求，并把店鋪的聯(lián)系電話發(fā)給他們，方便他們電話購物。只要工人們有需求，打個電話，10分鐘內(nèi)送貨上門。為了抓住這些私營企業(yè)的新客源，我登記了他們的聯(lián)系方式，并告知他們在正月十五前兩天，到店購物滿50元，即可領取價值10元的元宵一袋。

二是清理節(jié)日庫存，感恩回饋顧客。春節(jié)過后，許多節(jié)前商品已經(jīng)不適合節(jié)后銷售，及時清理庫存、調(diào)整商品結構就成了實體店節(jié)后的首要任務。因此，我對自己店內(nèi)為應對春節(jié)銷售而購進的節(jié)日商品及時進行盤點，有針對性地進行調(diào)整和消化，降價銷售，并拿出部分商品回饋顧客，回籠資金。在清理庫存時，我把握兩個原則：

首先，春節(jié)禮盒拆單賣。春節(jié)期間的禮盒商品因為上檔次、有面子，是春節(jié)前顧客走親訪友的搶手貨。春節(jié)過后，由于其價格較高且部分禮盒實用性不大，所以顧客購買意愿降低。春節(jié)后，我把這些禮盒商品拆單出售，價格比節(jié)前的禮盒便宜很多，因此很受顧客歡迎。

其次，臨期商品免費送。對一些臨期的商品，比如牛奶、飲料、酸奶等，我會在保質(zhì)期內(nèi)免費送給來購物的顧客，以回報顧客一年來對店鋪生意的關照。對這些商品，我拆箱贈送，根據(jù)顧客購買商品金額的多少，贈送一定數(shù)量的商品。

孫老板：主動喚醒顧客，激發(fā)購買興趣

春節(jié)后，顧客回歸理性消費，店鋪銷售出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象。在這種情況下，就要想方設法穩(wěn)定客源，加強與顧客的聯(lián)系，把他們吸引到自己的店鋪里來。通過客情維護，打造店鋪的私域流量，迅速扭轉春節(jié)后經(jīng)營不景氣的局面。為此，我從兩方面入手，增強與顧客的互動與聯(lián)系，提升顧客對店鋪的好感，增加回頭率。

一是激活沉睡顧客。為了聯(lián)系顧客，我曾經(jīng)建立了微信顧客群。剛開始時，顧客在群里都很活躍，我也和顧客們積極互動。但隨著時間的推移，群里漸漸沒了聲息。春節(jié)過后，我首先在群里給新老顧客拜年，然后發(fā)了一個66元的紅包。同時，我還把自己店鋪開門的信息傳達出去，并把節(jié)后店鋪內(nèi)打折、優(yōu)惠、促銷等銷售信息發(fā)布出去，并承諾凡推薦一名新顧客進店的，就贈送一份價值8.8元的精美禮品。群內(nèi)顧客因此變得活躍起來，很多顧客表示有時間就到店里看看。

二是邀請重點顧客。春節(jié)后，我根據(jù)一年來顧客購買商品的情況，篩選出8名忠誠度高、購買金額較大的顧客，包括5名鐵桿煙民，邀請他們正月初八來店參加新年經(jīng)營懇談會，征求他們對新的一年店鋪經(jīng)營的意見和建議，詢問他們在商品購進、店內(nèi)環(huán)境等方面有哪些需要改進的地方。這些老顧客非常積極，給我提出了許多好的建議，讓我受益匪淺。同時，我還拿出新品卷煙讓他們免費品吸，并聽取他們的感受。除了為他們準備了小禮物外，中午我還在附近的小餐館請他們吃飯。這個舉措深受廣大顧客的歡迎，通過他們的口口相傳，店鋪的聲譽有了較大的提升，店鋪凝聚力不斷增強。

張老板：強化增值服務，提升店鋪形象

增值服務是一種超值的服務體驗。以顧客為中心的最終目標，就是為顧客提供物有所值甚至物超所值的商品和服務。隨著電商的快速發(fā)展，實體店面臨著巨大的競爭壓力。要想在春節(jié)過后的市場競爭中立于不敗之地，就要通過提升服務質(zhì)量和顧客的購物體驗來吸引顧客。在為顧客提供服務過程中，要設身處地地為顧客著想，及時發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供不帶利益色彩的服務，以此留住更多的回頭客。

在為顧客提供超值服務上，我不斷向優(yōu)秀的零售戶朋友學習，在經(jīng)營過程中不斷改進、逐步完善，真正從顧客的角度出發(fā)進行換位思考，讓顧客滿意。

一是按需求提供服務。海底撈在顧客等位時提供免費的食品如瓜子、西瓜、哈密瓜、炸蝦片、豆?jié){、酸梅湯以及免費擦鞋等服務，來吸引顧客上門消費以達到贏利目的。受到海底撈的啟發(fā)，我把這種超值服務應用到自己的經(jīng)營中。我從網(wǎng)上購買了許多小商品，這些小商品雖然價值不大，但實用性很強。這些小商品一般不對外出售，而是全部用來免費送給顧客。顧客來買堅果時送上一個開口器；來買啤酒時送上一個啤酒起子等。我店里的大蒜剝皮器、老年人穿針器、蠔油瓶擠壓嘴、廚房神奇海綿刷、家庭用封口夾等近二十種生活小工具，深受廣大顧客的喜愛。

二是用真心善待顧客。用真心對待每一位顧客，是我經(jīng)營中始終不變的追求。在和顧客交流時，我不是一味喋喋不休地推薦商品，而是主動和她們聊些家長里短，為她們排解心中的憂愁和煩惱。對熟悉的老顧客，我會熱情地和顧客打招呼，比如“大媽，好久沒見到您了，最近還好么？”或者“大姐，有段時間沒來店里了，忙什么呢？”這樣同顧客打招呼，更有人情味，自然而然地拉近了與顧客的距離。我把每月的15號定為會員日，會員日當天，顧客可享受全場商品九折、八五折、半價等不同的優(yōu)惠，還可享受會員雙倍積分。每半年會員積分可以兌換一次價值不等的商品。

一年之計在于春。在新的一年里，希望廣大零售戶朋友能夠輕裝上陣，改變經(jīng)營方式、轉變經(jīng)營思路、拓展經(jīng)營渠道、改善服務質(zhì)量、掌握銷售主動權、提升店鋪業(yè)績，再創(chuàng)新的輝煌！