2025年開春后，本應(yīng)是銷售的旺季，可是江蘇省南京市江寧區(qū)黃龍峴景區(qū)的萬里松百貨店老板卻愁眉苦臉。2025年元旦，他撥通了南京江寧煙草（以下簡稱“江寧煙草”）韓浩經(jīng)理的電話：“韓經(jīng)理，上次你介紹的直播銷售模式，我感覺不行，家里備了好多土特產(chǎn)，一開始賣得還行，最近卻不怎么動了。還有，甚至還有退貨的，我不想搞這個直播了。”

面對萬老板的抱怨，韓浩第一時間來到店里。“你看退回來的農(nóng)產(chǎn)品，麻油是漏的，掛面是碎的，還有這個更離譜，同城的快遞寄了兩天，這個退回來的商品，我再賣給誰……”韓浩一邊仔細(xì)記錄著萬老板的問題，一邊翻看著每個退回的包裹。

通過韓浩的分析，萬老板發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在配送、包裝、服務(wù)三個方面。

韓浩首先指出萬老板的一個突出問題：“你的快遞太慢了，得想想辦法改善這一環(huán)節(jié)。”在發(fā)現(xiàn)問題后，江寧煙草積極聯(lián)系順豐、中國郵政等快遞公司，以優(yōu)惠的寄付月結(jié)的形式為萬老板開展郵寄服務(wù)，同時根據(jù)萬老板的營業(yè)時間，提供上門取件服務(wù)，確保消費者及時收到訂購的農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)了同城快遞當(dāng)天到達(dá)、江浙滬次日到達(dá)。

江寧煙草志愿者幫忙打包農(nóng)產(chǎn)品?供圖?江寧煙草

“萬老板，你看你這個包裝是不是也不太牢固？”萬老板聽了連連點頭。在包裝方面，針對芝麻油、豆油類等液體類的農(nóng)產(chǎn)品，江寧煙草志愿者們幫忙在包裝前增加氣泡膜的包裹，并對瓶口實施二次密封，保證運輸途中不漏灑；針對掛面、干貨類的農(nóng)產(chǎn)品，在包裝箱上增貼“易碎”標(biāo)志，確保消費者收貨時不走樣，這個舉措為萬老板大大提升了消費者的好評率，位居同類商品直播的前列。

萬里松老板直播介紹店內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品?供圖?江寧煙草

“萬老板，我發(fā)現(xiàn)白天的觀看人數(shù)不是太多，大多數(shù)人都是晚上才有閑暇時光。”考慮到白天觀看直播的人數(shù)較少，萬老板調(diào)整直播時間，增加晚上直播的頻次，江寧煙草志愿者也到店內(nèi)協(xié)助老板開展直播帶貨，同時，印制“消費服務(wù)評價卡”，讓消費者在收到貨后，掃碼開展評價，提升好評率，增加回頭客。這一舉措落地后，萬老板晚高峰直播帶貨時在線觀看人數(shù)接近3000人，比以前多了一半。

江寧煙草志愿者協(xié)助萬老板開展直播助農(nóng)?供圖?江寧煙草

在聽取韓浩三個小改進建議后，后續(xù)，萬老板又一次直播。他驚喜地發(fā)現(xiàn)，很久都沒有出現(xiàn)消費者的退貨，他這個黃龍峴景區(qū)鄉(xiāng)村代言人直播帶貨的信心又回來了。

春節(jié)期間，韓浩又接到了萬老板的電話：“韓經(jīng)理，春節(jié)這幾天我也開直播啦，一個消費者夸我的商品包裝仔細(xì)、發(fā)貨快、好評高，告訴我年后讓我送一個單位的團購訂單，最近好多大客戶都來了，真是太感謝你啦！”

近年來，鄉(xiāng)村零售店老板們逐漸拋棄傳統(tǒng)銷售模式，開始尋求直播帶貨新途徑，江寧煙草志愿者們將繼續(xù)及時響應(yīng)客戶需求，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售不斷開辟新渠道。