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“90后”青年老板的生意經(jīng)

2025年02月17日 來(lái)源:咸寧新聞網(wǎng) 作者:楊候鈞
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“青帝東來(lái)日馭遲,暖煙輕逐曉風(fēng)吹”,剛剛立春,人們還沉浸在春節(jié)的喜悅中,“90后”卷煙零售客戶黃少渤一大早便來(lái)到了他位于湖北省宜城市中華大道的店里,一邊打掃衛(wèi)生一邊與過(guò)往的行人寒暄。

(圖為黃少渤經(jīng)營(yíng)的富億超市)

黃少渤是一名90后,大學(xué)畢業(yè)后,回到家鄉(xiāng)開(kāi)起了便利店。開(kāi)店之初,他遇過(guò)一些困難,但憑借著自身謙虛的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、勤奮的精神,在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,他很快便掌握了商品陳列技巧,也在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中克服了與人打交道的緊張窘迫心態(tài)。漸漸地,他總結(jié)出了“待人誠(chéng)心、經(jīng)營(yíng)細(xì)心、服務(wù)暖心”的生意經(jīng),如今的他已經(jīng)成為了同行中的佼佼者。

待人誠(chéng)心,踐行顧客至上

“王大姐來(lái)了,需要點(diǎn)什么?”“來(lái)點(diǎn)雞蛋,今天包餃子用?!薄拔业昀锏碾u蛋都是昨天進(jìn)的,也不多了,您少買(mǎi)點(diǎn)!我明天一早要去進(jìn)新鮮雞蛋,明天您再來(lái)拿,我按進(jìn)貨價(jià)給您!”“現(xiàn)在,雞蛋價(jià)格上漲得厲害,你不是要虧本啦?!”“沒(méi)事,這是小事兒呢!我還要感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)對(duì)我家生意的照顧!”。還有一位顧客選完商品來(lái)付款,買(mǎi)了不少散裝的方便面,黃少渤笑著提示顧客“大哥,方便面一包5元,您買(mǎi)的多,單買(mǎi)不劃算,我建議您換成整包的,同樣的商品價(jià)格便宜不少。”

(圖為黃少渤為顧客介紹商品)

當(dāng)被問(wèn)及開(kāi)店的“生意經(jīng)”時(shí),黃少渤立馬來(lái)了精神,滿臉滿眼的笑意都藏不住。他說(shuō)道,煙草鐘經(jīng)理在我開(kāi)店之初便教我,“我們宜城經(jīng)營(yíng)店鋪,要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)”“金杯銀杯不如顧客的口碑,有了口碑,生意自然不差”,“別看賣雞蛋、方便面都是小事兒,但是我店里的顧客大多是街坊鄰里,只有站在他們的立場(chǎng)上,誠(chéng)心與他們打交道,真心那他們當(dāng)朋友,才能贏得他們的信賴,我的生意也才能長(zhǎng)久!”

經(jīng)營(yíng)細(xì)心,關(guān)注顧客需求

黃少渤的“富億”便利店是最早一批達(dá)到優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)的店鋪,對(duì)于店鋪終端的提質(zhì)升級(jí),黃少渤是最主動(dòng)、最積極的客戶。在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,黃少渤開(kāi)始對(duì)店鋪進(jìn)行改造升級(jí),對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)分類并增加了背柜陳列、更換了照明燈具和增添了店鋪管理系統(tǒng)。

(圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)黃少渤分析銷售數(shù)據(jù))

自成為了優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端店鋪以來(lái),黃少渤每天早上6點(diǎn)就起床了,營(yíng)業(yè)的第一件事就是打開(kāi)店鋪管理系統(tǒng),查看商品的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù),并將各類商品擺放的整整齊齊、打掃的干干凈凈,生產(chǎn)日期的一側(cè)放在最外面的,方便顧客挑選。

“現(xiàn)如今人們更加關(guān)注食品安全,干凈、整潔的消費(fèi)環(huán)境能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn),店鋪管理系統(tǒng)的使用更能方便我掌握店鋪各類商品的動(dòng)銷情況,我會(huì)把客戶關(guān)注度高的商品,擺放在同品類最顯眼的位置?!秉S少渤對(duì)我說(shuō)起他的生意經(jīng)。

服務(wù)暖心,追求顧客滿意

說(shuō)到如何讓服務(wù)更暖心,黃少渤笑著給我們講述了他和顧客間的故事:我有個(gè)主顧,腿腳不方便。記得第一次見(jiàn)面,他拄著拐杖停在了我店門(mén)口,看著那門(mén)口的臺(tái)階愣了好半天也沒(méi)走進(jìn)來(lái)。見(jiàn)此情形,我馬上迎了上去,把他扶到收銀臺(tái)旁坐下,待他把想買(mǎi)的東西告訴我后,我給他拿了幾款同類的商品到收銀臺(tái)方便他選擇,待選定后,我又耐心地幫他打包。在等顧客結(jié)賬的間隙,我把自己的電話號(hào)碼和微信告訴了他,并表示有購(gòu)物需求可以直接給我打電話或發(fā)微信,我會(huì)第一時(shí)間送貨上門(mén)。從那以后,他想買(mǎi)什么商品都會(huì)打電話給我,即使他知道我店里沒(méi)有,也會(huì)全權(quán)委托我?guī)兔ΥI(mǎi)。

熟絡(luò)之后,我問(wèn)他為什么這樣相信我,他說(shuō):“你是我遇到的第一個(gè),不怕麻煩,耐心地拿很多同類商品讓我挑選的老板”。

當(dāng)被問(wèn)及今后的打算時(shí),黃少渤說(shuō):“經(jīng)營(yíng)好卷煙是我們開(kāi)好便利店的‘壓艙石’,我會(huì)多向煙草客戶經(jīng)理請(qǐng)教,多與同行交流店鋪經(jīng)營(yíng)方法,本著‘待人誠(chéng)心、經(jīng)營(yíng)細(xì)心、服務(wù)暖心’,把自己的便利店開(kāi)的越來(lái)越好?!?/p>

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