初春時節(jié)，萬物復蘇，微風細雨中夾雜著一絲絲清香，沁人心脾。天剛蒙蒙亮，位于山東省濰坊市奎文區(qū)大有公館小區(qū)沿街房的優(yōu)品超市門前已呈現出一片忙碌景象。店主張麗忙著支雨棚、鋪防滑墊，為顧客提供便利；店員忙著搬運新到的鮮果蔬菜、分類擺放，為開店迎客做足準備。

“舊貌換新”迎新生

張麗經營這家超市已有十多個年頭。起初，店鋪位于一個老舊小區(qū)內，面積小、租金低、周邊消費水平也低。張麗憑借著物優(yōu)價廉、勤奮踏實、服務周到，生意一直不錯。直到三年前老舊小區(qū)改造，原住戶逐漸搬遷，老顧客流失，生意陷入困境。不得已，張麗搬遷到了新店址，人生地不熟，顧客不穩(wěn)定，店鋪生意一直不溫不火。

看到張麗憂心不已，山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經理林烽記在心里，決定盡其所能幫助店主擺脫困境。他利用空余時間對周邊商圈消費群體、商品消費偏好等進行細致分析，為張麗制定了店面形象和經營技能提升計劃。

“大有公館小區(qū)靠近人民醫(yī)院，整體消費水平高，尤其對高檔水果需求大，建議您適當拓寬商品種類，提高進貨檔次，再順勢推出禮盒營銷，會更符合消費者需求。”林烽給張麗提出了合理化建議。

在林烽的指導和幫助下，張麗開啟了店鋪“煥新”之旅。更換醒目店招，優(yōu)化店面布局；豐富產品種類，提高進貨檔次；添置高檔禮盒，推出系列套餐；梳理新老顧客，推出進店有禮活動；學習經營技巧，主動開口營銷……

環(huán)境靚了、商品全了、檔次高了、服務更加熱情了，一系列的改變，讓優(yōu)品超市煥然一新，迎來新生。

客戶經理林烽給店主張麗（左）提出合理化建設

嘗到變化帶來的甜頭后，張麗經營信心倍增，在求新求變，與時俱進的路上更加用心、用力。

“可視化”營銷贏客心

“兄弟姊妹們，這一期的團購‘菜單’來了：翡翠青濰縣蘿卜、純蜜蜂授粉的草莓西紅柿、粉糯香甜的海南橋頭地瓜、脆香甜藍莓……共12種商品，請您留意消費體驗視頻，滿意再訂購。”貨物到店驗收合格后，張麗將精心整理好的團購商品列表及視頻分享到顧客微信群里。

“張姐，買蔬菜水果我最信你，從源頭到商家，全程可見，吃著放心。”

“這西紅柿有小時候的味道，皮薄味美，張老板你選產品夠專業(yè)。”

……

看著微信群里顧客的好評，張麗很感激客戶經理林烽推薦的“可視化”營銷模式。

“信息爆炸的時代，人們對‘自嗨型’的售賣方式已產生免疫力，宣傳效果并不太好。只有轉變角度，多從消費者的角度出發(fā)，增加顧客購物過程中的體驗感，才更有可信度和說服力。”林烽向張麗傳授營銷經驗。

張麗聽得認真，做得也認真。為了讓顧客買到放心產品，張麗在進貨渠道上，總會貨比三家、精挑細選，并同比做好視頻記錄，嚴格把住商品質量關。就拿草莓西紅柿來說，張麗會在進貨前對商家進行實地考察，用視頻的方式記錄生長、采摘、試吃、驗貨的過程，同時融入自身體驗，再配以幽默詼諧、富有真情實感的宣傳話術，增加顧客“身臨其境”的互動體驗。

“好的沃柑色澤亮、手感彈；選蘿卜要選顏色青、身子壯、青多白少的……”視頻中，張麗一邊講解一邊為大家對比示范、答疑解惑。

“在張老板這里，既能買到稱心如意的商品，還能學到不少知識！” 張麗的貼心服務贏得了一位顧客的點贊。

店主張麗（右）為店員講解視頻拍攝技巧

同時，為了更好地滿足顧客需求，張麗還會根據季節(jié)適時購進特色農產品，幫助農戶代銷山雞、櫻桃、山野菜等，為顧客餐桌增添山間野味的同時，也為鄉(xiāng)村振興、美麗鄉(xiāng)村建設貢獻自己的力量。

善變者勝，出新者贏，善于與消費者同頻共振才能更出彩。在張麗的用心經營下，如今，“優(yōu)品超市”的招牌已深入顧客心中，生意也越做越紅火。