2023年初春，湖北省陽新縣城的清晨還帶著幾分寒意。馮美貴蹲在自己經營了八年的小店門口，手指無意識地摩挲著一張已經褪色的價簽，眼神黯淡地望著街對面正在裝修的大型連鎖超市。

“王經理，對面又要開超市了，我這店怕是要黃了......”電話里，這個四十出頭的漢子聲音哽咽。八年前，他和妻子懷揣著創業夢想開了這家小店，然而，疫情沖擊加上工廠環保整改，債務像座大山壓得他喘不過氣。兒子剛上高中，寄宿費每月要近千元；60歲的老母親患有嚴重高血壓；妻子為了照顧家里，不得不辭去了工作......那天深夜，看著賬本上的赤字，又摸了摸兒子放在收銀臺的三好學生獎狀，他終于撥通了陽新縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理王鋼的電話。

圖為小店改造前

把脈問診開良方

“咱們得給老店開個‘藥方'，把‘夫妻店'變成‘智慧店'！”王鋼的這番話，為馮美貴的小店帶來了轉機。接下來的兩周，王鋼天天往店里跑，他拿著筆記本，像個老中醫一樣為小店“把脈問診”：

“店鋪動線混亂，顧客平均停留僅2分鐘”

“房縣黃酒動銷周期長達35天”

“促銷活動參與度低，新品上市一個月銷量僅占總銷售額的3%”......

當馮美貴支支吾吾地說出“想把兒子送回老家讀書”時，王鋼在“教育支出”旁畫了個重重的感嘆號。

第一味：“數字賦能”打造便民新平臺

“馮哥，給你帶了個好幫手！”王鋼笑呵呵地遞過來一把掃碼槍。在數字化賦能提效下，“知音通”智能收銀系統正式在小店安了家。同時，煙草公司還利用小店原有的經營場地和基礎，幫助其接入了政務服務平臺。街坊們不僅能在這里繳納水電費，還能辦理社保查詢、快遞收發等便民服務。

圖為王經理與馮美貴溝通現場

每逢月初，小店就會變身“銀發課堂”。馮美貴不僅在“防騙小講堂”上用自己的創業故事提醒老年人警惕非法集資和電信詐騙，還手把手教他們使用智能手機。從掃碼支付到視頻通話，60多歲的李奶奶在這里學會了和外地孫子“云團聚”。這些暖心服務讓小店日均客流提升了120%，更成為了社區的數字便民站。

圖為馮美貴教李奶奶使用“知音同行”訂貨平臺

第二味：“開口營銷”傳遞公益微力量

“張叔，這款酒有52度和42度兩種，您更傾向哪種口感？”

“李姐，這款新茶配您上次買的白酒正合適，要不要帶上一盒？”

在王鋼的指導下，馮美貴將“五問工作法”與煙草終端服務規范完美融合，打造成了自己的“生意秘籍”。他還創新推出“消費積分換公益”活動，顧客每消費10元就能積1分，滿100分就能為社區孤寡老人兌換一份生活物資。這個舉措得到了社區居民的熱烈響應，目前已累計捐贈物資價值2000余元。

“張老板，這是我們總結的‘開口營銷五步法'，您試試！”馮美貴開始主動分享經驗，拿著和王經理共同整理的客戶服務流程指南，走進周邊鄉鎮零售店。如今，他不僅是煙草公司的“明星客戶”，更是“共富聯盟”的發起人。

“我們每月舉辦‘經驗茶話會'，馮哥會毫無保留地分享經營秘籍。”青年店主陳雨彤說，“他還幫我們對接本地農產品供應商，現在店里的富川山茶、陽新麻油銷量翻了三番”截止目前，“共富聯盟”已經覆蓋了全縣3個鄉鎮，累計幫助3戶困難家庭實現月均增收超400元。

圖為馮美貴給青年店主分享“經營秘籍”

第三味：“場景重構”搭建鄉村振興大舞臺

“老張，來嘗嘗新到的富川山茶！”馮美貴熱情地招呼著老顧客。改造后的小店，茶藝角成了鄉村振興的展示窗口。說起這個改造，馮美貴眼睛就亮了起來：“以前這里堆著紙箱、空瓶，顧客進門都得側著身子走。現在可不一樣了！”他指著嶄新的展示柜說：“這是煙草公司幫忙設計的，擺的都是精品酒水和本地特產！”馮美貴主動聯系本地農戶，將富川山茶、陽新折粉等10余種土特產引入小店，并設立“鄉村振興專區”。

圖為店內“鄉村振興特產專區”

每逢節假日，小店都會舉辦“家鄉味道”品鑒會。馮美貴邀請脫貧戶現場制作傳統美食，既帶動了農產品銷售，又傳承了地方文化。去年重陽節，他組織的“孝老宴”活動，讓6位空巢老人吃上了熱乎的家常菜，這份溫情受到社區居民的交口稱贊。

從受助到助人 小店鋪就大愛

改造三個月后，小店月均利潤突破8000元。馮美貴做的第一件事，就是給母親換了進口降壓藥，給兒子報了周末的輔導班。“多虧了煙草公司的‘三味良方'啊！以前只想著怎么活下去，現在想著怎么讓社區更好！”從瀕臨倒閉到煥發新生，從傳統小店到溫情驛站，煙草公司幫助馮美貴用數字化工具、用暖心服務、用場景創新來經營。

王鋼聽后，欣慰地笑了：“老馮啊，你們店的變化就是我們‘千家萬戶幫扶計劃'最好的見證。今年我們還要繼續推進‘智慧終端'建設，讓更多像你這樣的零售戶實現數字化轉型，讓商業終端成為傳遞溫暖的愛心驛站。”

店外，陽光灑在嶄新的店招上，“知音同行”四個字泛著溫暖的光；店內，掃碼槍的“嘀嗒”聲、顧客的歡笑聲、煮茶的咕嘟聲，交織成一曲動人的鄉村振興協奏曲。這方小小的天地，正在書寫“小店鋪大作為”的暖心故事，奏響鄉村振興的動人樂章。