“大娘，雞蛋加菠菜總共15元5角，您不會(huì)用手機(jī)支付，直給15元現(xiàn)金就行，方便找零……”正是早春時(shí)節(jié)，雖然天剛微微亮，“90后”的富源超市店主黃倩倩卻已接待了好幾撥顧客了。

在濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)大柳樹(shù)村的青山綠水間，富源超市如同一顆璀璨的明珠，照亮了鄉(xiāng)村的致富之路?！?0后”店主黃倩倩用兩年多的時(shí)間，從一個(gè)不到15平方米的鄉(xiāng)村小店起步，打造成了附近赫赫有名的“示范店”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中闖出一片屬于自己的天地，她的故事不僅激勵(lì)著其他鄉(xiāng)村小店店主努力奮斗，也為鄉(xiāng)村振興提供了一個(gè)生動(dòng)的案例。

“店面形象”升級(jí)，小店整體更靚麗

接手富源超市初期，憑借著薄利和誠(chéng)信贏得了村子里部分居民的青睞，生意雖然過(guò)得去，卻始終難有大的發(fā)展。作為一名“90后”，這是黃倩倩不能容忍的。

就在黃倩倩苦思冥想之際，濟(jì)陽(yáng)區(qū)煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理王亮走進(jìn)了她的生活。王亮是一位經(jīng)驗(yàn)豐富、富有責(zé)任心的客戶經(jīng)理，他聽(tīng)聞黃倩倩的困惑后，主動(dòng)上門(mén)與黃倩倩進(jìn)行溝通交流。初次見(jiàn)面，王亮的熱情和真誠(chéng)就讓黃倩倩感受到了溫暖。

就這樣，在濟(jì)陽(yáng)煙草的支持下，黃倩倩擴(kuò)大了店鋪的規(guī)模，醒目的招牌、定制的柜臺(tái)、亮眼的陳列、整齊的貨架……瞬間給人煥然一新的感覺(jué)。王亮還根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，幫她將貨物分類別、分區(qū)域進(jìn)行歸置整理，在店鋪內(nèi)部劃分出休閑體驗(yàn)區(qū)、商品陳列區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，利用消費(fèi)者習(xí)慣、人流量等進(jìn)行空間排列，讓原本擁擠、雜亂的店鋪，變得整潔美觀，在視覺(jué)上拓展了空間，讓前來(lái)購(gòu)物的顧客都能第一時(shí)間找到想要的商品。

“倩倩，自從你這個(gè)店重新收拾后，我現(xiàn)在都不去鎮(zhèn)上的大超市了，你這里干凈衛(wèi)生，貨品齊全，價(jià)格還優(yōu)惠，一點(diǎn)都不比他們差……”鄰村的張阿姨現(xiàn)在都是富源超市忠誠(chéng)顧客了。

近年來(lái)，濟(jì)陽(yáng)煙草通過(guò)主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，深入推進(jìn)農(nóng)村零售終端建設(shè)，因地制宜打造鄉(xiāng)村特色終端，為助力鄉(xiāng)村振興、幫助村民拓寬致富路作出了積極貢獻(xiàn)。

“服務(wù)理念”強(qiáng)化，小店功能更齊全

“煙草行業(yè)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在貨源和配送上，更體現(xiàn)在對(duì)零售客戶需求的深入了解和貼心服務(wù)上。”王亮說(shuō)道。

隨著生意的好轉(zhuǎn)，在王亮的建議和幫助下，黃倩倩又增加了便民增值服務(wù)，很好地將會(huì)員管理與增值服務(wù)結(jié)合起來(lái)，為顧客提供免費(fèi)送貨、快遞代收等貼心服務(wù)，不僅讓顧客感受到了便利，還贏得了一批忠實(shí)的老客戶。同時(shí)，黃倩倩還組建了一個(gè)專屬的微信社群，使用會(huì)員平臺(tái)和微信社群“兩條腿”走路，吸引新會(huì)員、維護(hù)老會(huì)員就不再是難事了。

隨著婚慶市場(chǎng)的復(fù)蘇，王亮又提醒黃倩倩搶抓市場(chǎng)商機(jī)，主動(dòng)圍繞喜慶、美滿主題，開(kāi)展了卷煙個(gè)性化主題陳列，設(shè)置了婚慶用煙專柜和專區(qū)，為新人提供手提袋，婚慶禮盒等貼心服務(wù)，引領(lǐng)了婚慶卷煙消費(fèi)新風(fēng)尚。

如今，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，黃倩倩總結(jié)出了她自己的“生意經(jīng)”，多觀察、多思考，多總結(jié)。作為有心人，黃倩倩還有了自己的銷售秘籍——開(kāi)口營(yíng)銷“五客”法：迎客、探客、引客、成客、送客。

鄉(xiāng)韻無(wú)限，遠(yuǎn)景可期。“現(xiàn)在我的店鋪生意越來(lái)越好，老顧客也越來(lái)越多。這既有我個(gè)人的努力，更得益于濟(jì)陽(yáng)煙草的有力支持和幫助。以后我會(huì)更加用心經(jīng)營(yíng)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)?！闭勂鹞磥?lái)打算，黃倩倩信心滿滿。