當前，隨著經濟發展的相對低迷，加之每年的四月份也是各項零售經營的淡季，因而對于我們卷煙零售客戶來說，目前都普遍面臨著卷煙經營的困難。好多客戶都感嘆，卷煙及各項零售商品出貨速度比旺季慢多了。筆者認為，越在卷煙經營的淡季，我們廣大零售客戶越是不能灰心喪氣，相反要更加提振信心，想方設法通過巧經營、勤管理、精算賬來提高經營水平，進而在淡季里做出“熱生意”。筆者總結了幾位經營相對較好的零售客戶的做法，供大家參考。

保持良好的精神狀態

良好的精神狀態是做好任何事情的前提，眼下由于生意冷清，有些客戶出現了精神懈怠的狀況。有的人喜歡把生意不好掛在嘴上，逢人便說生意難做，給人不良的購物心理暗示；有的人面對不良經營現狀，破罐子破摔，干脆降低進貨量，有的甚至有關門歇業的念頭；還有的客戶每天坐在店里唉聲嘆氣、愁眉苦臉、等客上門，毫無思考如何破局的勇氣，遇到客戶上門購物時與旺季時的精神飽滿的服務狀態形成明顯的反差，給人一種無力感，讓顧客失去購物的欲望。

針對以上情況，筆者認為，越是在經營的淡季，越是要保持良好的精氣神，打造滿滿的活力氛圍，讓進店顧客產生更加強烈的購物欲望。除此之外，良好的精神狀態還能給我們帶來更多更新的經營思維和經營理念，讓我們有更加堅定的勇氣和決心，加強思考，開拓創新，針對市場實際和客戶心理需求與實際消費能力，采取新的經營方式來走出困境，提高經營水平。

提供更優的服務標準

通過調查筆者發現，有不少零售戶認為，經營淡季就可以借機放松身心，讓自己“歇一歇”，有的甚至在服務顧客時會降低服務標準。殊不知這樣的心理和行為，不但會讓我們經營更淡，而且會大大影響顧客的購物體驗，降低對我們的服務滿意度。

而一些有思想、有智慧的零售戶，不僅不會在淡季降低服務標準，相反會更加注重服務工作。通過一系列服務新舉措來吸引客戶，從而在同種品類的商品經營中以服務取勝。

筆者的做法是：對于一些特殊商品給顧客提供先用后付的體驗。再比如說，學習線上經營理念，推行七天無理由退貨服務。而在其他商品推介、經營結算等服務中，更是能保持微笑服務、標準服務不打折，切實做到顧客來有迎聲、問有答聲，實實在在為顧客提供暖心服務、便捷服務與高效服務。

創新先進的經營模式

筆者認為，任何事業的成功都需要不斷順應時代和形勢的變化要求，不斷加強創新。對于我們零售經營者來說也同樣如此。當前，隨著線上經營的不斷發展，給我們線下零售業的沖擊力也越來越大。這就要求我們線下零售戶緊跟行業發展形勢，不斷開拓創新。尤其是經營淡季，困境亦是機遇，我們更是要充分利用業務相對較淡的機遇，多思考、多學習，全面分析自己的優劣勢，充分學習別人的經驗，深化現代經營知識的學習。

比如說，現在是短視頻時代，我們要想做好零售經營也必須學習短視頻拍攝技能，思考適合自己的宣傳推介方式方法，以此來不斷創新更加新穎的經營模式來吸引消費者。

再比如說，要在深化客戶關系維護上創新舉措，主動出擊，通過開展積分回贈等“回饋老客戶”活動，來維護好老客戶。通過“來就送”等活動來吸引一些新客戶。

此外，還可以通過創新一些讀書交流、同業聯盟會等文化活動來與客戶交朋友。當然，創新并不是嘴上說說那么簡單，既需要勇氣還需要肯吃苦，更需要有思想、有活力，同時還要肯吃苦，愿付出，但筆者相信，只要我們內心有足夠的動力，就一定會把思想化為行動。

總結以上，筆者認為經營淡季雖然市場變冷，但只要我們心中始終心懷理想，保持熱心和熱情，就一定會以更熱的心服務好顧客，以更滿的熱情投入事業發展，在淡季也一定能做出“熱生意”。