深處湖北十堰鄖西的神霧嶺村的一家小店，它不僅承載著村民們的日常所需，更是鄉(xiāng)村振興路上一道亮麗的風(fēng)景。

“老板娘的生意是越來(lái)越紅火了!”這句話(huà)，如今成了神霧嶺村村民們對(duì)“知音便民”白龍洞便民超市最直觀的印象。然而，幾年前的郭輝，還只是一個(gè)懷揣夢(mèng)想的返鄉(xiāng)青年。

起初，她的小店只是一個(gè)簡(jiǎn)陋的小賣(mài)部，產(chǎn)品種類(lèi)單一，陳列雜亂無(wú)章，生意也不景氣。郭輝雖沒(méi)有因此感到氣餒，但一時(shí)也沒(méi)有找到改進(jìn)的方向和路徑。

就在這時(shí)，鄖西縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)的客戶(hù)經(jīng)理走進(jìn)了她的生活。客戶(hù)經(jīng)理深知鄉(xiāng)村小店的艱辛，從店鋪選址、裝修設(shè)計(jì)到產(chǎn)品陳列、營(yíng)銷(xiāo)策略，都給予了郭輝全方位的指導(dǎo)和幫助。在客戶(hù)經(jīng)理的建議下，郭輝根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)方向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重陳列細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)一番精心打造，小店煥然一新，不僅提升了店鋪的整體形象，也吸引了更多的顧客。

“多虧了煙草的指導(dǎo)和幫助，我們的生意才能越做越好。”郭輝滿(mǎn)懷感激地說(shuō)。

如今的小店。陳林?jǐn)z

店鋪升級(jí)改造只是第一步，如何讓小店持續(xù)健康發(fā)展，才是客戶(hù)經(jīng)理和郭輝共同面臨的挑戰(zhàn)。鄖西縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)的客戶(hù)經(jīng)理明白，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，還需要深入了解客戶(hù)的需求，為他們提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)。

客戶(hù)經(jīng)理時(shí)常與郭輝溝通交流，實(shí)時(shí)了解店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和顧客的反饋意見(jiàn)。鄖西縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)根據(jù)這些信息，不斷指導(dǎo)郭輝調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、提出符合鄉(xiāng)村市場(chǎng)的活動(dòng)建議。就單單在店內(nèi)設(shè)立農(nóng)特產(chǎn)品展銷(xiāo)區(qū)就為小店帶來(lái)了新的客源，也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品找到了新的銷(xiāo)售渠道。

除此以外，客戶(hù)經(jīng)理還幫助郭輝拓展了多項(xiàng)便民服務(wù)。如今，郭輝的小店不僅是一個(gè)商品零售點(diǎn)，更是一個(gè)集快遞代收發(fā)、生活繳費(fèi)、農(nóng)資銷(xiāo)售、便民雨傘等服務(wù)于一體的綜合服務(wù)體。

“現(xiàn)在的小店，真是越來(lái)越熱鬧了。”郭輝笑著說(shuō)，“每天都有很多村民來(lái)這里買(mǎi)東西、寄快遞、交水電費(fèi)。看著大家滿(mǎn)意的樣子，我心里也覺(jué)得很開(kāi)心。”

零售客戶(hù)為村里的兒童開(kāi)設(shè)的“知音課堂”。梁天雄攝

更讓村民們稱(chēng)贊的是，郭輝利用自己的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)背景，為村里的兒童開(kāi)設(shè)“知音課堂”。每逢假期，她都會(huì)組織神霧嶺村的孩子們相聚在“知音課堂”，通過(guò)生動(dòng)有趣的教學(xué)方法，讓孩子們愛(ài)上學(xué)習(xí)、愛(ài)上英語(yǔ)。

“未來(lái)，我還計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加更多的便民服務(wù)。”郭輝滿(mǎn)懷憧憬地說(shuō)。