天剛蒙蒙亮，云南省紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣中樞鎮(zhèn)新寨村的雞鳴聲里，村民張建華利落地把幾桶礦泉水搬上電動(dòng)三輪車，準(zhǔn)備給訂購(gòu)的村民送貨。

張建華騎車送水。攝/肖振宇

張建華在村里經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，30多平方米的店面干凈明亮，各類小商品擺放整齊。墻上“光榮之家”銅牌锃亮如新，與幾張泛黃的老照片靜靜訴說(shuō)著歲月的故事。

今年61歲的張建華是一名退伍軍人。1981年，他光榮應(yīng)征入伍，在云南某邊防部隊(duì)服役，期間榮立個(gè)人三等功一次。1985年，張建華退役后回到家鄉(xiāng)。

“看著鄉(xiāng)親們創(chuàng)業(yè)紅火，我心里也癢癢的。”張建華整理著貨架上的商品回憶道。上世紀(jì)90年代末，張建華將自家土坯房改造成小賣部，賣些火柴、鹽巴等日用品。然而，店小利微，，雜貨店的收入逐漸難以支撐逐年攀升的家庭開(kāi)支。

2000年，張建華將雜貨店交給妻子打理，自己則應(yīng)聘到縣客運(yùn)站當(dāng)駕駛員，每月幾百元的工資勉強(qiáng)能維持家庭基本生活。2002年，張建華向?yàn)o西縣煙草專賣局申請(qǐng)并通過(guò)審核后成為零售戶，小店經(jīng)營(yíng)狀況有所改善。

張建華整理貨架。攝/肖振宇

2022年，張建華辭去駕駛員工作，回村專營(yíng)雜貨店，但落后的經(jīng)營(yíng)管理方式成了他的瓶頸。瀘西縣煙草專賣局的片區(qū)客戶經(jīng)理在日常走訪中，向張建華推薦了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“云香印象”現(xiàn)代終端，能幫助他的店鋪實(shí)現(xiàn)全商品掃描銷售、全渠道支付和全店鋪管理。

客戶經(jīng)理從電腦基礎(chǔ)操作到店鋪管理技巧悉心指導(dǎo)，如今，整潔的貨架通道取代了雜亂堆放，實(shí)時(shí)更新的銷售數(shù)據(jù)替代了手工記賬。

近年來(lái)，瀘西縣煙草專賣局立足地域特色，創(chuàng)新探索“文旅+”融合發(fā)展模式，以“一戶一策”精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，通過(guò)走訪服務(wù)和駐店服務(wù)相結(jié)合的方式開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)。

零售戶和客戶經(jīng)理共同直播宣傳本地文化旅游。攝/馬春明

在客戶經(jīng)理的建議下，張建華在店里設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，為村民們提供免費(fèi)茶水、雨傘以及手機(jī)充電等服務(wù)。這些看似不起眼的“搭頭”，卻讓張建華的雜貨店回頭客越聚越多。

如今，張建華的兒女各自成家，盡管小店月入只有3000多元，但他感到很滿足：“夠花就行，多出的錢幫襯孩子們。”