韋英桃在店中。曹潔麗攝

在廣西省桂平市白沙鎮上有家品味煙酒茶市店，已經經營11年了。

店主韋英桃熱情好客、爽朗健談，雖然年齡不大，但做生意很有一套，把店鋪經營得紅紅火火。韋英桃背后有什么樣經營故事呢？

主動轉型

品味煙酒茶市店開在鎮上的大街上，位置好，人流量多，但店鋪生意一直不溫不火，經營效益一直上不去。

韋英桃發現，周邊不少店鋪已經升級了店面形象：靚麗的店招、統一的柜臺、分類有序的商品、干凈衛生的環境，讓人進店就有舒適、放心的感覺，而且附近幾家店各類商品的銷量都在增長。再對比自己的店鋪：貨架破舊、燈光昏暗、店招破舊……

對此，韋英桃看在眼里、急在心里，趕緊向煙草公司的客戶經理尋求幫助。在客戶經理的幫助下，韋英桃決定順應市場需求，主動轉型升級，在突出經營特色上下功夫。

根據自身店鋪的地理優勢，在客戶經理的指導下，韋英桃更換了店招，增加了陳列柜臺，安裝云POS系統和掃碼槍等一系列硬件設備。韋英桃把店鋪從里到外重新規劃、調整布局后，店面形象煥然一新，生意也越來越紅火。

韋英桃很清醒，雖然現在店鋪的變化很大，但要想繼續提升贏利，光靠硬件支撐是不行的，還得轉變經營理念，提升經營能力。

韋英桃是這樣想的，也是這樣做的。她主動邀請客戶經理通過現場培訓、網上培訓等方式，提升運用云POS系統的能力；給商店設立了消費體驗區，進一步提升消費者的消費體驗；每逢生日或節假日，主動向店鋪會員發送祝福短信；給顧客提供微信支付和支付寶支付服務，提升店鋪的數字化管理水平……

靠著不懈努力，韋英桃店里卷煙品牌越來越多，從原來的20種增加到80多種。店里積攢的顧客越來越多，營業額也越來越高，就像她說的，“現在對店鋪經營越來越有信心了”。

有所堅守

面對市場變化，能夠因時而變、因勢而變，是韋英桃轉型成功的原因所在。但她認為，在經營中不僅要善于改變，還要有所堅守。

“誠信經營，貨真價實”一直是韋英桃在經營中堅守的原則。“開店11年，我從來不售賣假貨，一直堅持店里所有商品都從正規渠道進貨的原則，因此大家都喜歡到我店里買東西。”韋英桃說。

2020年，有人找到韋英桃，說可以幫她從其他地方進些暢銷煙回來，這樣成本低、回報高。

但韋英桃拒絕了，她說：“誠信經營是根本，只有真誠待客，保證商品質量，消費者才會認可，生意才會做得長久。我銷售的卷煙只會從煙草公司進貨，寧愿少賺點，也不會把自己辛苦賺來的招牌砸了。”從那以后，那人就再也沒找過韋英桃。

同時，她還堅持店里的所有商品都明碼標價，在每一件商品上都貼價格標簽，注明商品的名稱、產地、規格、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況，讓消費者消費得明明白白。

韋英桃覺得，“熱情待客”也是吸引顧客的“活招牌”，只要用心用情維系顧客，就會得到顧客的認可和青睞。

只要有顧客進店，韋英桃都會面帶微笑地迎接他們。對于顧客的需求，她也盡量做到有問必答，有疑必釋，想方設法滿足顧客。比如，顧客結賬時，她會麻利地把商品遞到顧客手上，還會在找零的時候提醒他們核對金額，以免出錯；如果顧客需要購買的卷煙出現斷貨，她會誠懇地向他們道歉并向他們介紹同價位卷煙，希望盡量滿足他們的消費需求……

在韋英桃的用心經營下，今年1~8月份，品味煙酒茶市店營業額比上一年同期提升了10%。

誠信經營，用心待客。經營中，韋英桃堅守這個信條，把一個小店的生意做大、做強。對于未來，韋英桃滿懷憧憬，她說：“只要我多學習，多創新，多接觸一些新理念、新事物 ，我相信，我的生意會越做越紅火 ！”