2021年9月，第六屆四川攀枝花市道德模范“孝老愛親好人”評選結果頒布，四川攀枝花煙草西區分公司客戶經理劉記位列其中，這是攀枝花市煙草系統獲此殊榮的第一人。

作為一名14年黨齡的老黨員，劉記始終牢記我黨全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提升自己的黨性修養和政治覺悟，任勞任怨，切實踐行為群眾辦實事。作為東、西區聯合黨支部第三黨小組的組長，她認真履行職責，牽頭組織建立了西區困難卷煙零售戶檔案，組織黨員群眾為困難客戶提供幫扶。2016年度被直屬黨支部授予“優秀共產黨員”稱號，2017年度被市直機關工委授予“優秀共產黨員”稱號，2019年度被攀枝花市商業系統授予“優秀共產黨員”稱號，2021年度被攀枝花市煙草系統授予“優秀黨務工作者”稱號。

付真情：心間存善，以心交心

2011年，劉記進入攀枝花市煙草公司西區分公司擔任客戶經理，常年奮戰在卷煙營銷第一線，打交道最多的就是零售客戶，她深深明白要把工作做好，就必須要服務好零售客戶，只有真正的讓零售客戶在卷煙經營上賺到錢，才能體現自身的服務價值。憑著多年的卷煙營銷工作積淀，劉記對零售客戶情況了如指掌，哪戶什么煙要缺貨了、哪戶家里有病人要照顧、哪戶的孩子要考大學、哪戶客戶要過生日了……她總是能在第一時間向客戶提供準確周到的服務。“有問題就給我打電話”這是劉記的口頭禪，半夜睡夢中被客戶電話吵醒也是常有的事，她總是能不厭其煩的耐心為客戶做好周到的服務。

談到劉記，西區河門口街道零售戶鮮格平感慨良多。幾年前，鮮格平差點因為經營不善轉讓店面，在區域產業結構調整的大背景下，他經營所在地的消費者大量流失，眼看全家賴以為生的卷煙經營快要撐不下去，夫妻倆眉頭緊皺，寢食難安。

劉記在了解情況后，她一方面安撫客戶情緒，一方面想法子恢復客戶經營信心。劉記深知，解決當前的難題光有信心還遠遠不夠，要從經營方法、措施上指導客戶走出困境，于是著手收集了大量的資料，對店鋪周邊情況進行了全面的分析，挖掘銷售潛力。

多跑、多看、多觀察，劉記發現，雖然附近煤礦工人、電廠職工搬走，但附近的公交車站還是有一定的人流量的，而且等公交車的乘客早上8點前買煙的頻率非常高，附近的燒烤攤晚上經營情況也不錯，也有潛力可挖。劉記著手為鮮格平制定了個性化指導方案，延長早上和晚上營業時間，豐富銷售品牌，清洗煙柜美化卷煙陳列，利用店旁閑置空地擺放凳子供客人休息，提供免費手機充電、針線包等服務，鮮格平的生意迅速有了起色。

“劉經理教我的方法非常好啊，這個月我的銷量明顯提升。”鮮格平開心地說著。客戶鮮格平只是劉記客戶服務工作中的一個縮影，十多年來，調整了三次片區，劉記服務的客戶未出現一次投訴，客戶對她的工作，都會不約而同地豎起大拇指。

承美德：敬老愛親，道德垂范

自2003年結婚以來，劉記一直和公公、婆婆生活在一起，丈夫因工作原因常年不在身邊，她盡心盡力照顧兩位老人。

2010年，公公因雙下肢動、靜脈血栓導致生活不能自理，為公公洗漱、吃飯、通便……成了她每日“必修課”。而婆婆因患有高血壓和高血脂，需要長期服藥，記憶力越來越差，其他子女的名字都記不清了，但兒媳婦劉記的名字始終會在老人的嘴里脫口而出。

隨著年齡的增長，婆婆如今已經84歲了，生活已不能自理，行動也愈發不方便，劉記始終日復一日無怨無悔的用心侍候著老人的起居生活。劉記常說說：“家有一老如有一寶，爹媽在，就是兒女最大的福氣”，老人也總是見人就念叨：“不知是哪輩子修來的福氣，我家有這么好的一個兒媳婦。”

她以實際行動、以真摯的感情溫暖著家人，感動著周圍的每一個人，大家從心里對她表示由衷的稱贊和敬佩。2021年9月，在中共攀枝花市市委宣傳部、攀枝花市精神文明建設辦公室開展的第六屆攀枝花市道德模范表揚活動中，劉記被評選為“孝老愛親好人”。評選詞里寫著：劉記身上流淌著中華民族尊老愛老敬老的傳統美德，閃耀著當代女性無私奉獻品質的光輝。