“讓服務(wù)溫度再升高、響應(yīng)速度再加快、幫扶力度再加強(qiáng)，踐行為客戶服務(wù)的初心。”

今年以來(lái)，陜西渭南市煙草專賣局（公司）將“我為客戶辦實(shí)事”作為深化黨史學(xué)習(xí)教育，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，助力鄉(xiāng)村振興的有力抓手，深入開展“春雨行動(dòng)”黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步解民憂、紓民困，讓“春雨”溫潤(rùn)每一個(gè)鄉(xiāng)村零售客戶的心坎。

扶貧幫困有溫度

“沒(méi)想到年紀(jì)這么大，還能得到煙草公司的這么大的幫助，真心感謝你們。”特困客戶曾立峰握了握新店鋪的防盜網(wǎng)，一股暖流涌上心頭。

為華州區(qū)金堆武坪村困難客戶曾立峰援建“新店鋪”

自困難客戶幫扶工作提上日程后，渭南煙草迅速組織開展困難客戶調(diào)查摸底工作，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶關(guān)切為突破點(diǎn)，以問(wèn)題解決為落腳點(diǎn)，參照政府貧困認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，研究制定《困難零售客戶認(rèn)定分類辦法》。在準(zhǔn)確識(shí)別、客觀認(rèn)定的基礎(chǔ)上，將困難客戶劃分為特殊困難客戶和一般困難客戶兩種類型，建立精準(zhǔn)幫扶檔案。

　　“春雨”志愿者們按照“思想上扶志、經(jīng)營(yíng)上扶技、生活上扶困”的思路，分類開展全店鋪打造、局部改善等幫扶工作。梳理形成更新經(jīng)營(yíng)理念、提升盈利水平、關(guān)心關(guān)懷生活和協(xié)調(diào)社會(huì)事務(wù)4類幫扶措施，為200余戶客戶配發(fā)卷煙陳列柜、制定經(jīng)營(yíng)策略、美化店鋪環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)幫助困難客戶提高盈利水平和生活水平，得到了困難客戶的廣泛認(rèn)可。

建設(shè)鄉(xiāng)村有力度

整潔的柜臺(tái)、合理的布局、統(tǒng)一的價(jià)簽…走進(jìn)故市鎮(zhèn)南馬村的呦西便利店，良好的店面形象立刻映入眼簾，而就在兩個(gè)多月前，這家店還是顧客眼中的“雜貨鋪”。

顧客眼中的呦西“雜貨鋪”

今年以來(lái)，以“春雨萬(wàn)戶行”服務(wù)品牌為依托，抓住店堂、陳列等“視覺(jué)點(diǎn)”，加大客戶服務(wù)力度，持續(xù)開展店鋪形象提升、動(dòng)線設(shè)計(jì)、主題陳列、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等工作，全力打造“鄉(xiāng)村零售終端示范一條街”和“最美鄉(xiāng)村終端”，加快補(bǔ)齊農(nóng)村市場(chǎng)短板。目前，“春雨”黨員志愿服務(wù)隊(duì)已幫助120余戶鄉(xiāng)村客戶進(jìn)行顏值和內(nèi)涵“雙提升”，發(fā)揮了“打造一批、影響一片、輻射一區(qū)”的示范效應(yīng)。

呦西便利店的“新形象”

“現(xiàn)在我的店面形象好了，生意也紅火了，日子一天比一天好。”劉明軍賺到了錢，心里美滋滋的。伴隨著農(nóng)網(wǎng)零售終端的提質(zhì)升級(jí)，他的盈利水平不斷提升，幸福感和獲得感逐步增強(qiáng)。

下一步，渭南市煙草專賣局將持續(xù)打好農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，提升農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)水平，加快推動(dòng)城鄉(xiāng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一體化發(fā)展，與廣大農(nóng)網(wǎng)零售客戶攜手，共同繪就鄉(xiāng)村振興的美好畫卷。