今年以來，湖北省麻城市煙草專賣局采取結對幫扶，充分發揮黨員示范帶頭作用，聚焦群眾“急難愁盼”問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態化，為零售戶送溫暖、辦實事、解難題、傳黨恩。

合力共建“面對面”

初夏清風細若絲，鳥語如籟花正紅。一大早，麻城煙草知音服務隊來到零售客戶鄧夕明店內，這個月已經是第四次上門拜訪了。

“全部商品裝箱，先給門窗、貨架、地面來個大掃除！”知音服務隊員在店鋪里干得熱火朝天，他們將貨品全數歸箱入倉，全面清理門窗廣告，徹底沖洗地面污垢……

“食品擺在離門口最近的那組貨架上，后面依次是調味品區、日用百貨區，正中間擺酒水飲料，咱們分別歸置。”客戶經理溫京齊當起了店鋪布局“設計師”。

改造后的小店換了一副模樣：門頭煥然一新，店內背柜、前柜簡約大氣，煙酒按照價格高低、品類依次陳列，新設置的陳列專區美觀亮眼。

小店外觀變了，客戶服務也要跟上。大伙牽線搭橋，將店鋪打造為電商提貨點；幫忙聯系金融機構，為店鋪申請開通普惠金融服務，方便周邊居民辦理小額取款、轉賬匯款等業務；在店門口設置便民休息區，讓路過的村民歇歇腳……

“我粗略算了一下，改造后店鋪每月能增加近2000元的收入。現在，目前店里的生意也越來越好了，我還打算進一步增加商品種類呢！”鄧夕明對未來充滿期待。

傾心幫扶“手拉手”

“江老板，最近生意怎么樣啊？在經營生活方面有沒有遇到難題？”客戶經理袁澤鈺邊進店邊熱情的詢問。

“袁經理，我的云pos掃碼出現了負庫存，昨天到的貨不知道什么原因入不了系統，多虧你過來了，趕緊幫忙看看。” 江詠霞顯得有些著急。

“點這里，數據自動同步，你再看看，是不是都上去了？”袁澤鈺指著電腦屏幕。

“哎呀，真的好了，每次都麻煩你。” 江詠霞滿臉歉意的笑著。

位于麻城市宋埠鎮宋埠大道利民副食店，是麻城煙草“知音服務隊”重點幫扶對象之一，店主江詠霞是一位全職媽媽，丈夫常年在外務工，家里有兩個學齡前的小孩。作為知音服務隊的成員，袁澤鈺對她的店鋪經營、生活狀況格外關注，隔三差五就要來店里看看，給予自己力所能及的幫助。在上周拜訪過程中，細心的袁澤鈺發現，江詠霞的便民副食店接連兩天店門緊鎖，一向勤快能干的她，不知為何關門，想到這里，袁澤鈺心里一緊，趕緊向鄰近的商戶打聽詢問，原來是江詠霞的小兒子生病住院了，只能暫時關門。得知該情況，袁澤鈺放下手中的工作，帶上水果、玩具，第一時間趕到醫院看望。焦急中的母子見到袁澤鈺一下子激動得熱淚盈眶，稱她為“最貼心的煙草人”。

結對關愛“心貼心”

針對困難客戶行動不便、店面形象提升能力不足的問題，知音服務隊員開展“一對一”精準幫扶，結對干部與困難重度殘疾人和困難家庭結對認親，通過“面對面、手拉手、心貼心”結對關愛特殊困難群眾，以最直接、最真誠、最有效的方式，讓他們的精神有人慰藉、困難有人幫助、生活有人關愛。志愿服務隊員與困難家庭建立“一對一”“一對二”結對幫扶關系，通過與結對幫扶對象交朋友、結“親戚”的方式，認真傾聽幫扶對象當前存在的困難和問題，詳細講解國家相關幫扶政策，并為他們送上大米、食用油等慰問品，鼓勵他們提振生活信心，樂觀面對生活，積極戰勝困難。

客戶遇到困難，他們總能第一時間趕到；客戶碰到問題，他們總有妙招解決；客戶店容店貌不佳，他們總有創意讓店面換新顏……在廣大卷煙零售客戶心中，他們是名副其實的“服務達人”。