煙業智匯
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?為貫徹落實黨史學習教育活動目標，全面推動“物流服務為客戶”主題實踐活動，武威市公司物流中心以實現卷煙送貨“零差錯”，送貨過程“零破損”，安全運行“零事故”，卷煙送達客戶“守時準點”為目標，采取多種措施持續提升送貨服務滿意度。
強化工作流程管控。根據物流中心開展的零售客戶意見征求工作結果，進一步完善送貨服務標準流程及管理標準，做到簡捷高效，運行到位，持續完善。
完善監督考核機制。強化送貨人員服務質量持續提升，將配送服務質量納入績效考核或獎罰考核，切實提高服務的全面性、盲區和死角，確保《卷煙送貨作業規范》落實到位。
規范配送服務舉止。不斷強化物流送貨人員“盡心、盡力、盡責”的服務意識，堅持做到一個笑臉、一聲問候、樹立每天標準一致，堅持不懈不斷提升客戶服務感知。
開展客戶滿意度抽查。制定客戶滿意度抽查計劃表，每月度實地走訪5%的零售客戶，重點從服務滿意度、服務態度、服務流程、服務時間、服務需求等方面調查客戶滿意度，宣傳客戶滿意度，制定改進完善措施，持續提升服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
