近期，寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）認真總結近三年來物流送貨滿意度管理工作，深入研究分析存在問題原因，制定可行措施，全面提升物流服務質量和水平。

一是強化思想認識。加強物流人員的黨史學習教育，組織開展“打卡紅色地標，煙草物流人向黨說說心里話”活動，抓好“我為群眾辦實事”實踐活動，激發知恩、懂恩、感恩情懷，把黨史學習成果轉化為物流隊伍轉型動力。

二是強化標準落實。以推行送貨服務規范為抓手，制定切實可行的考核措施，細化崗位考核標準，規范做好無接觸送貨、定點取貨等方式卷煙交接，確保標準規定和常態化疫情防控工作要求落實到位。

三是強化培訓實效。定期開展卷煙送貨人員職業技能、職業道德教育培訓和無接觸送貨演練，高度重視物流業務外包人員培訓工作，加大送貨作業規范培訓和業務技能培訓力度，進一步提升物流外包人員標準化作業水平。

四是強化細節提升。以服務用語不規范、送貨準時性不高、客戶要求響應不及時等常見問題為切入點，認真梳理客戶在卷煙送貨方面的需求，持續優化送貨線路，探索柔性送貨服務，公開服務承諾，接受社會監督，打通服務“最后一公里”。

五是強化督查考核。創新服務評價機制，加大送貨各環節交接和市場信息反饋力度，發揮績效考核激勵導向作用。嚴格落實《物流服務工作要求》《物流從業人員行為要求》，發現苗頭問題嚴格處理，確保時刻繃緊優質服務這根弦。六是強化問題整改。對近三年來滿意度調查過程中發現的問題進行全面梳理，集中力量整改，高度重視投訴客戶回訪工作，及時了解掌握動態需求，查找物流精細服務盲點和死角，確保送貨滿意度達到行業先進水平。