為持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，切實(shí)增強(qiáng)踐行“兩個(gè)至上”的自覺性和主動(dòng)性，堅(jiān)決履行社會(huì)責(zé)任，彰顯國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，浙江省武義縣煙草專賣局從群眾需求出發(fā)，始終牢記職責(zé)使命，積極主動(dòng)作為，在守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、參與社區(qū)共建、交通志愿服務(wù)等活動(dòng)中展現(xiàn)國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)干書寫讓群眾滿意的“答卷”。

紓困解難，用使命捍衛(wèi)消費(fèi)者利益

“接投訴人來電舉報(bào)，城東路某煙店距離幼兒園城東園過近，距離60米范圍內(nèi)，請(qǐng)盡快核實(shí)處理，并將調(diào)查處理結(jié)果反饋至分中心?！?/p>

“尊敬的市民，您好!您反映的問題已受理，按現(xiàn)行政策，幼兒園周邊距離20米內(nèi)卷煙零售戶應(yīng)當(dāng)勸退取締，經(jīng)工作人員實(shí)地核查，該店距離幼兒園51米，符合當(dāng)前政策要求。后續(xù)將根據(jù)最新的政策規(guī)定開展監(jiān)管核查。”這是武義縣煙草專賣局受理承辦浙江12313分中心下派的一起舉報(bào)投訴件。武義縣局始終堅(jiān)持群眾利益無小事，在接到投訴舉報(bào)信息后要求第一時(shí)間派單處理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，辦結(jié)后及時(shí)向當(dāng)事人反饋，直至解決當(dāng)事人遇到的問題，對(duì)暫時(shí)無法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，會(huì)留檔登記，持續(xù)保持關(guān)注，直至完全解決該問題，保證做到件件有落實(shí)，事事有回音。

圖為武義縣煙草專賣局工作人員上門處理真假煙鑒別投訴

自12313熱線平臺(tái)運(yùn)行以來，共受理各類群眾訴求54條，對(duì)訴求集中的真假煙鑒別咨詢、假私煙舉報(bào)、許可證辦理咨詢、無證經(jīng)營(yíng)舉報(bào)和違規(guī)用證舉報(bào)等幾個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真核查解釋，確保承辦合格率保持在100%，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也贏得了群眾的滿意。

守護(hù)成長(zhǎng)，用初心護(hù)航青少年健康

“聽了今天的講解，對(duì)我真是一種警醒，讓我認(rèn)識(shí)到了電子煙的危害，以后一定遠(yuǎn)離電子煙?！甭犕晡淞x縣煙草專賣局的校園普法課堂后，該縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)的學(xué)生這樣說。

在我國(guó)第三十四個(gè)世界無煙日到來之際，武義縣煙草專賣局以“守護(hù)健康，遠(yuǎn)離電子煙”為主題，積極開展“普法宣傳進(jìn)校園”活動(dòng)，走進(jìn)武義縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)，就國(guó)家近期出臺(tái)的涉電子煙相關(guān)法律法規(guī)及電子煙危害等內(nèi)容進(jìn)行講解，切忌因跟風(fēng)、獵奇心理而吸食電子煙，引導(dǎo)其形成健康生活觀念及習(xí)慣。

圖為武義縣煙草專賣局工作人員深入校園張貼宣傳海報(bào)

近年來，為切實(shí)保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)，推動(dòng)無煙校園創(chuàng)建，武義縣煙草專賣局在中小學(xué)校、幼兒園周邊零售戶清理整治、保護(hù)未成年人免受電子煙侵害行動(dòng)中積極作為，聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、教育等部門對(duì)校園周邊卷煙(含電子煙)銷售網(wǎng)點(diǎn)開展常態(tài)化巡查整治，對(duì)不符合校園周圍距離標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行勸退或按規(guī)定辦理換址經(jīng)營(yíng);在日常走訪中對(duì)存在的無證售煙、向未成年人售煙(含電子煙)、吸食“上頭電子煙”涉毒涉煙違法犯罪情況以及卷煙(含電子煙)銷售網(wǎng)點(diǎn)警示標(biāo)志設(shè)置和身份證件核驗(yàn)規(guī)定落實(shí)等情況，注重收集整理零售戶向未成年人銷售卷煙及電子煙等相關(guān)舉報(bào)投訴信息，尤其對(duì)校園周邊的零售戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注;積極向社會(huì)公眾宣傳“12313”煙草專賣市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線，協(xié)助在店內(nèi)張貼禁止向未成年人售煙(含電子煙)標(biāo)識(shí)，開展上門普法宣傳活動(dòng)，采取以案釋法等形式，對(duì)涉煙法律條文規(guī)定進(jìn)行講解，努力營(yíng)造利于未成年人健康成長(zhǎng)的良好社會(huì)環(huán)境。

真情奉獻(xiàn)，用志愿服務(wù)溫暖人心

“師傅，請(qǐng)您在經(jīng)過斑馬線時(shí)記得減速慢行，注意禮讓行人。”每當(dāng)早晚高峰時(shí)段，在武陽路—象龍二路路口斑馬線的兩端會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)兩抹“香溢紅”，他們是武義縣煙草專賣局的志愿者，正手持交通文明宣傳勸導(dǎo)牌，對(duì)不禮讓行人過馬路的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行示意勸導(dǎo)，他們?yōu)樾腥藸I(yíng)造了安全、有序、暢通的道路交通環(huán)境，使文明出行、安全出行的觀念更加深入人心，為居民的出行提供了安全保障。

圖為武義縣煙草專賣局志愿者開展文明出行交通志愿服務(wù)活動(dòng)

為積極響應(yīng)縣委縣政府“三城同創(chuàng)”號(hào)召，武義縣煙草專賣局組織員工參與文明勸導(dǎo)、衛(wèi)生整治等志愿服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任清單。員工們頂著烈日，全方位清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的路面、綠化帶以及各衛(wèi)生死角，對(duì)不禮讓行人、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為及時(shí)勸阻，有效助力社區(qū)環(huán)境美化，傳播文明新風(fēng)尚，營(yíng)造文明有序的交通環(huán)境。

近年來，武義縣煙草專賣局依托香溢志愿服務(wù)隊(duì)，深入推進(jìn)“香溢”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過深度對(duì)接結(jié)對(duì)幫促村，圍繞產(chǎn)業(yè)幫促，協(xié)調(diào)資源，積極幫助結(jié)對(duì)幫促村解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題。同時(shí)堅(jiān)持工作所向和群眾所盼，利用雷鋒日、兒童節(jié)、重陽節(jié)和農(nóng)民豐收節(jié)等特定時(shí)點(diǎn)，開展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)老弱病殘、困難零售客戶等特需群體施以援手，“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)擔(dān)當(dāng)主力、沖鋒在前，通過送證上門、普法宣傳、助學(xué)幫困和直播帶貨等方式，積極履行國(guó)企責(zé)任，受到廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。下一步，武義縣煙草專賣局將進(jìn)一步做實(shí)“香溢”志愿服務(wù)活動(dòng)，為城市構(gòu)筑一道“香溢紅”靚麗風(fēng)景線。