今年以來，江西遂川縣煙草專賣局（分公司）牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念，在傾聽民聲、辦理實事、解決問題上持續發力，努力辦好一件件“急事”“小事”，著力解決零售客戶“急難愁盼”問題，搭建與客戶之間“連心橋”，不斷提升群眾獲得感，與客戶共赴未來。

“事無小事”熱心服務客戶

“彭經理，我訂煙的時候，電腦又出問題了，訂煙時間馬上就要截止了，急死人了，這可咋辦啊?”正騎著電動車走訪客戶的客戶經理彭中華接到了老年零售戶高傳燦的求助電話，她安慰道：“你先不要著急，還有半小時截止訂貨，我現在就過去。”

老年人開店不容易。高大爺靠經營小店補貼家用。開店后，彭經理就成了他店里的“常客”，將他列為重點幫扶對象，量身定制服務內容；手把手指導他熟悉卷煙訂貨系統，一個圖像對應一個步驟，把操作的詳細過程寫在紙上，便于老人操作;把訂貨平臺上的卷煙一個規格一個規格地念給他聽，詳細介紹卷煙價位等具體信息；在盤點庫存時，指導他一個品種一個品種地查看記錄，并教他整理柜臺、盤點庫存……就這樣，鮑小麗一次次上門，一遍遍教，一段時間之后，孫大爺終于可以自主完成訂貨、盤庫等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的經營終于步入正軌。

“我先看看訂貨系統，你的電腦瀏覽器需要更新一下……好了，你來操作，我在邊上看著，有啥不懂的就問我。”

“真是太不好意思了，你教了我這么多次，我還是忘這忘那的，總是麻煩你。”

“為你們服務，這是我們的職責，都是應該的，有事，給我打電話！”彭中華笑著說。

“幫扶弱勢群體”持續關注特殊需求

“我一直為換證的事發愁，現在才知道在手機上就能提交辦證申請，坐在家里就能收到了，真好！”東路大道“星空百貨店”的韓大爺高興地說。

近期因門店搬遷需要重新申請煙草專賣許可證，但子女不在身邊，加之腿腳不便、使用智能手機不熟練，換證一事始終未能解決。遂川煙草專賣人員周江華在走訪過程中了解到卷煙零售商戶韓大爺遇到的難題后，主動幫助；從申請舊店歇業到新店材料提交，韓大爺順利完成了申請新證的系列操作。“后面我們會檢查您的辦證申請材料，再到您的新店現場核查。如果符合辦證條件，您就能直接在家收到新的許可證啦!”聽到周江華的話，韓大爺開心地笑了。

韓大爺的辦證經歷是遂川煙草大力推行“不見面”審批制度的縮影。遂川煙草以“零等待、零延誤、零跑腿”為目標，突出“辦證從簡、服務更優”的服務理念，充分利用“互聯網+政務服務”，針對老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供便利化服務，真正實現“讓信息多跑路、讓服務對象少跑腿”

“細心指導，做好客戶“貼心人”！”

“大媽，疫情防控不能放松，我們要做好日常防護，戴口罩、勤洗手、常通風，盡量減少外出。您兒子在外地不能常回來，您就把我們當成您的孩子，有事兒就給我們打電話，隨叫隨到！”這是網點市場經理胡新華在囑咐空巢老人做好防護。

“李姐，今天給你宣傳一個反詐神器，來，先打開手機，下載國家反詐中心APP……”

“網絡詐騙種類多，中獎短信你莫信，暢游網絡要小心，白送裝備騙錢財，您可一定要多加注意啊！”客戶經理彭香蘭在市場走訪中向客戶一一囑咐道。

遂川煙草堅持加強教育宣傳，主動提醒，強化防詐騙宣傳力度，通過市場走訪，發放電信網絡詐騙防范宣傳手冊，手把手指導零售客戶完成“國家反詐中心”APP下載安裝，多舉措提升零售戶防范意識，為廣大零售戶筑起一道安全防線。

察民意、解民憂，遂川煙草用實際行動，從零售客戶迫切需要解決的問題著手，讓零售戶的幸福指數在“小事”“急事”的快速解決中得到提升；堅持群眾之事無小事，立足工作實際，切實筑牢煙草與零售戶之間的“連心橋”，展現擔當作為。