煙草在線專稿　

　　“幽蘭吐秀喬林下，仍自盤根眾草傍。縱使無人見欣賞，依然得地自含芳。”—朱德

　　2012年4月3日，生命如同一列疾馳的火車，在終點徐徐停下，生命的終點固然有近有遠，但是外面的風景卻是一樣的美麗！馬蘭走了，還來不及看到夢想的花開、還來不及看一眼惹人疼憐的孩子、更來不及重走一遍那親切的拜訪路，就不得不揮手告別如花的年華；她的生命如同蘭花一樣，在春天里盡情綻放，盡情詮釋著生命的價值，馬蘭走了，但是她的精神卻永遠值得我們新時期煙草人學習和思考。　　

　　斯人雖逝，精神長存。馬蘭雖然走了，但是她給我們留下卻是一筆寶貴的精神財富，做為一名一線員工，我們每天忙碌的身影奔波在鄉(xiāng)村、礦區(qū)、集鎮(zhèn)，哪里有零售戶哪里就有我們的身影，哪里有需要哪里就有我們熟悉的身影。通過學習馬蘭的先進事跡我看到自身的差距、看到了學習的榜樣，“235”學習教育活動開展以來，國家局要求每一位煙草員工身體力行開展踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’教育實踐活動，進一步把廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到全面推進“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務上來。要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務作為流通企業(yè)根本任務，在保證零售客戶盈利水平的同時，不斷提高客戶滿意度，馬蘭就是在新時期涌現(xiàn)出來的楷模，她的愛崗敬業(yè)、堅強不屈、無私奉獻精神正是我們煙草人需要發(fā)展繼承的寶貴財富。

“愛崗敬業(yè)”踐于行　　堅守本職不打折

　　馬蘭同志進入煙草行業(yè)工作，雖然只有短短的九個春秋，但她始終忠于職守、愛崗敬業(yè)，無私地把自己的青春和才華奉獻給鹽城煙草事業(yè)的發(fā)展。她把平凡的崗位作為人生舞臺，把認真做好本職工作作為人生追求，把真誠為客戶服務作為生命價值的體現(xiàn)，默默無聞、任勞任怨，頑強拼搏、無私奉獻，從電訪員到客戶經(jīng)理她都堅持默默無聞、盡職盡責，這些精神不正是我們當前煙草轉(zhuǎn)型時期需要傳承和發(fā)揚的煙草精神嗎，做為一名客戶經(jīng)理，愛崗敬業(yè)就要體現(xiàn)在：

　　1、及時、準確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作；

　　2、幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導；

　　3、做好卷煙商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關(guān)服務，按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽；

　　4、負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

“堅強不屈”記心頭　　心系煙草“強”動力

　　馬蘭同志在病重期間，依然對工作念念不忘，關(guān)心著煙草行業(yè)的發(fā)展，放心不下她曾經(jīng)服務過的零售客戶，她一直希望自己盡快康復起來，能與同事們一起并肩工作，能為鹽城煙草未來發(fā)展繼續(xù)貢獻自己綿薄之力。做為一名客戶經(jīng)理，我們工作時需要的就是堅強不屈的那股倔勁，筆者認為具體體現(xiàn)在：做任何工作不能拈輕拍重、敷衍了事、強于應付，要真正俯下身子，拜訪客戶不能走形式、品牌培育要經(jīng)得起時間的檢驗、要把零售戶真正當成合作共贏的伙伴，只有思想上堅定了、意志上堅強了，工作上才能有無窮的動力，這就要我們平時要通過學習理清工作思路，提高工作能力，要把這種堅強的精神帶到工作中來，平時要查找自身的缺點與不足、嚴格要求自己，要堅決克服不認真工作卻常有攀比之心，對領導交給的工作敷衍了事，對客戶提出的問題不放在心上等行為，一切不利于工作的思想與作風都要進行一一排查，做到有則改之，無則加勉，真正把“235”教育實踐活動中的“兩個至上”踐行在每一項工作中去。

“無私奉獻”裝心中　　彈好“服務”這根弦

　　馬蘭同志熱心公益事業(yè)，積極參加公司組織的各類公益活動。從本就不豐厚的工資中，拿出近一半愛心善款，以一個母親的名義，捐給災區(qū)的孩子。病榻上，馬蘭同志想到的不是自己，而是更多需要幫助的人。彌留之際的她立下遺囑，從同事們?yōu)樗杩畹腻X中拿出一部分再捐給公司成立的旨在幫助困難員工的“員工愛心基金”。

　　“予人玫瑰，手留余香”。馬蘭這種大愛無私的精神體現(xiàn)了新時期煙草人崇高的精神境界和忘我的世界觀，當生命之旅即將終結(jié)時，當身體里的大多數(shù)器官都在衰竭時，她還主動提出捐獻眼角膜，給需要的人帶來光明，為社會作最后的貢獻。做為一名基層員工，我感覺我應該從以維護零售客戶利益、國家利益至上來切入，只有這種忘我的精神境界才能，才能在煙草這個大家庭中，貼近零售戶、貼近消費者，做為一名客戶經(jīng)理，我也可以像馬蘭那樣，認真分析市場，收集客戶信息、掌握客戶情況、指導客戶經(jīng)營。

　　作為煙草行業(yè)的每一個職工，都應該自覺地把自己的理想和奮斗同“235”學習教育活動緊密聯(lián)系起來，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。作為客戶經(jīng)理，更應該高標準、嚴要求地對待本職工作，要愛崗敬業(yè)，勤奮工作，力爭在平凡的工作崗位上做出不平凡的貢獻。

　　“蘭生深山中，馥馥吐幽香。”馬蘭雖然走了，但是她的精神卻在激勵著我們新時期的煙草人，從我做起、從現(xiàn)在做起，牢固樹立國家利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。

　　馬蘭，一路走好！　　

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