煙草在線鞏義消息　　一名正直青春年華而又樂于奉獻的煙草人，為了他鐘愛著的事業(yè)，常年騎著摩托車穿行在鄉(xiāng)間小道，奔走在零售戶之間，辛勤地耕耘在屬于他的那片“責任地”上，詮釋著煙草行業(yè)維護消費者利益，構建和諧煙草的真正內含。短短的幾年間，他多次被河南省鞏義市煙草專賣局（分公司）評為先進工作者，他就是河南鞏義市煙草專賣局（分公司）一名普普通通的客戶經理——白世杰。

　　白世杰，1995年6月加入中國共產黨，1996年6月參加工作。從事煙草工作16年，現(xiàn)任河南省鞏義市煙草專賣局（分公司）鎮(zhèn)區(qū)客戶服務部客戶經理。在“講責任、講正氣、講作為，提升素質、提升水平、提升形象”的活動中嚴于律己，認真接受群眾的監(jiān)督，做到一心為公，率先垂范。

　　一、堅持做好自查，努力提高內在素質。

　　在“三講三提升”活動中，總是認真不斷反思自己在黨性方面存在的問題，與新時期合格黨員的要求還有多大差距。通過單位每周一次的學習及黨員一系列的學習活動，使自己在思想上受到了很大的啟發(fā)，不再單一的考慮問題，而是增加了考慮問題的“度”，即“高度、寬度、深度”。在企業(yè)文化建設活動如火如荼的開展中，積極參加單位組織的各項活動。同時扎扎實實的做好本職工作，他熱愛自己的工作崗位，更珍惜自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學苦練做能人、勇于開拓做新人”上下功夫，充分的做到了“以人為本、居安思危、誠信務實”。立足本職，勤勞務實，任勞任怨，以企業(yè)的利益為重，爭做學習型員工，實現(xiàn)自我價值，是他做人的準則。

　　二、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”。

　　毫無疑問，當客戶情感受挫時，微笑是一種安慰；當客戶碰到困難時，微笑是一種力量。白世杰清楚地記得，2007年，當他第一次踏進卷煙零售客戶李青杰老人門店時的情形，李老漢旁若無人，毫不理會，既不叫坐，又不說話。他不以為然，一邊幫李老漢除去煙柜上的集塵，整理、擺放柜內卷煙，一邊自言自語地微笑著把怎樣擺放卷煙，才能吸引消費者目光娓娓道出……看著，聽著，李老漢愁眉緊鎖的臉漸漸地舒朗開來，將一杯熱茶送到了他手上，掏心窩地跟他談開了。原來年過七旬的李老漢不僅膝下無子，還在半月前失去相依相靠老伴，悲痛異常。白世杰看著可憐的李老漢，心里有如打翻了五味瓶，很不是滋味，產生了要幫幫他的念頭：“李伯，我會常來看您，您老今后有什么難處，就直接給我說，我?guī)湍k。”盡管去李老漢門店的路途遙遠難行，他都堅持每星期必須去一次，噓寒問暖地問李老漢有沒有困難需要幫助。李老漢年邁體弱，聽力下降，電話訪銷對他無法進行，每次需要卷煙都是白經理拜訪過后幫忙訂上的。李老漢資金周轉困難時，連煙款也是白經理幫忙墊，等他把煙賣了再還。李老漢打心眼佩服眼前那位棒小伙，和他開起了玩笑：“小白，假如我那天起不來，你就不怕給墊的錢打水漂。”白經理笑著說：“李伯，您老長壽啊，我是為您服務的，只要您滿意，我不高興才怪呢？”讓客戶滿意不是一個簡單微笑就能達到的，它需要建立在和諧融洽的關系上。白經理在工作中，既力所能及地去滿足客戶的臨時性和多樣化需求，同時又對客戶實行差異化、個性化的分類服務，指導客戶搞好銷售工作。他在進行品牌宣傳時，把品牌的內涵和外延，如品牌的歷史、現(xiàn)狀、未來及先進的企業(yè)文化和科學的營銷全新的營銷理念等，循循善誘，由淺入深毫無保留的傳遞給客戶，讓他們成為卷煙營銷的行家里手。

　　三、堅持客戶利益最大化，實現(xiàn)客我雙贏目標。

　　白經理始終認為，客戶經理是企業(yè)安排在市場上的業(yè)務代表，既肩負著為客戶協(xié)調和維護煙草公司與零售客戶之間聯(lián)系的重任，又履行著為客戶提供優(yōu)質服務的職能。一天，白經理在分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)客戶劉為國近3個月來的卷煙銷售量、銷售結構連續(xù)下滑。他想，該客戶的經營地址、門面規(guī)模都不錯，為何銷量卻在一直下滑，原因何在？他根據(jù)平時的走訪和對該客戶周邊環(huán)境的了解，對癥下藥，為該客戶開出了一劑“處方”：建議客戶把煙柜擺設在最醒目的位置，吸引消費者；增銷適銷對路的新品牌，讓煙柜琳瑯滿目，從而刺激消費者；授技如何留住老客戶、培養(yǎng)新客戶、推銷名優(yōu)卷煙等。該客戶按照他說的一做，果然靈驗，當月的卷煙銷售量提升了80%。

　　白世杰同志在成績、榮譽面前從不滿足，把誠摯的愛無私的奉獻給了企業(yè)。他認為：學習是人生永恒的主題。只有通過在企業(yè)中不斷學習本職業(yè)務，才能不斷獲得新知，活化思維，在理性思考中提升境界，才能不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，適應新的形勢，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，才能向更新、更高的目標邁進！?