煙草在線專稿　　“吳經(jīng)理真是個(gè)熱心人，我們要他幫忙，他從來沒有推辭過，工作很有耐心，也很細(xì)心。”

　　“他積極協(xié)助專賣員打擊無證經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)持證戶的合法利益。”

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　　吳國(guó)雄管轄的客戶及崇左市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）的員工談起他，話語(yǔ)里充滿著贊許。面對(duì)這些贊許，吳國(guó)雄如是說：我只是做了我該做的事。

　　勤務(wù)兵

　　“老王，真不好意思，由于進(jìn)村的路塌方了，昨天我們的配送車進(jìn)不來，所以煙沒法送給你。今天，我剛好要走訪前面的客戶，所以就順便幫你捎過來了，沒影響你的生意吧？”

　　“哎呀，吳經(jīng)理，真不好意思，讓你專門跑一趟。昨天配送員已經(jīng)和我說了，本打算今天自己上煙草公司自己拿的，沒想到你就親自給我送來了。”

　　“我也是剛好順路。煙還夠賣吧？這段時(shí)間雨水較多，注意防潮，把煙放在干燥通風(fēng)的地方，記得先進(jìn)先出。”

　　“謝謝提醒，還是你想得周到。吳經(jīng)理，進(jìn)來坐坐喝杯水，休息一下。”

　　“不用客氣，我還有許多客戶要去走訪呢，你忙你的吧，我先走了。”說著，吳國(guó)雄啟動(dòng)摩托車走了。

　　其實(shí)，類似的事情，吳國(guó)雄也不清楚自己做了多少回，或者說他根本沒把這些事放在心里。在多年的客戶經(jīng)理工作中，吳國(guó)雄深刻體會(huì)到，自己的工作不僅僅是指導(dǎo)客戶訂煙，更是踐行城區(qū)煙草的“至上服務(wù)”。

　　進(jìn)城區(qū)煙草工作十多年，吳國(guó)雄始終保持著軍人的本色，在工作中嚴(yán)格要求自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，盡自己所能幫助客戶解決一些實(shí)際問題。他管轄的客戶大多在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，上一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)不容易，電子結(jié)算存款或是交話費(fèi)有困難，好多客戶都是托他幫忙，他很樂意幫助，從不推辭，有時(shí)甚至墊錢幫客戶預(yù)存話費(fèi)。在他看來，這些都是他應(yīng)該做的。用他自己的話說：在部隊(duì)他是一名勤務(wù)兵，在煙草同樣還是一名勤務(wù)兵。

　　貼心人

　　“客戶的事，就是我的事！”這是吳國(guó)雄常說的一句話。在客戶們看來，吳國(guó)雄是個(gè)貼心人。轄區(qū)零售客戶覃成強(qiáng)的門店地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段。吳國(guó)雄建議他做好店面形象，提升檔次和規(guī)格，同時(shí)幫他做好市場(chǎng)分析，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。而今，覃成強(qiáng)的店面已經(jīng)成為所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個(gè)示范店。“在吳經(jīng)理的指導(dǎo)下，我的店面不僅變得越來越美觀，檔次上了，規(guī)格高了，贏利也是一年比一年好。他就是我們零售客戶的貼心人。”　覃成強(qiáng)笑著對(duì)筆者說。

　　零售客戶黃華勝因患小兒麻痹癥，腿腳不方便，自卑情緒較重。吳國(guó)雄了解情況后，主動(dòng)找黃華勝談心：“兄弟，別這樣，人殘志可不能志短。腿腳不方便，咱不是還有雙手嘛。振作起來，好好干，我相信你一定能行……”聽著吳國(guó)雄發(fā)自肺腑的話語(yǔ)，黃華勝很是感動(dòng)，感覺身上像是注入了一股力量。

　　接著吳國(guó)雄幫黃華勝整理店面，指導(dǎo)如何經(jīng)營(yíng)卷煙，并囑咐黃華勝有什么困難隨時(shí)可以找他，不要怕麻煩。在吳國(guó)雄的鼓勵(lì)和幫助下，黃華勝店里的生意漸漸有了好轉(zhuǎn)，人也變得樂觀起來。他逢人就說：“多虧了煙草公司的吳經(jīng)理。”

　　提起吳國(guó)雄，零售客戶們總會(huì)露出滿意的笑容：“他是咱們的貼心人啊！”而這時(shí)，吳國(guó)雄總是笑呵呵地說：“我只是做了我該做的事。”

　　這就是吳國(guó)雄，一個(gè)心中時(shí)時(shí)刻刻裝著客戶的勤務(wù)兵，客戶心中的　“有心人”、“貼心人”