煙草在線專稿　　1998年畢業(yè)于玉溪煙草栽培學(xué)校《煙草栽培》專業(yè)的張澤娟，當(dāng)年8月分到云南保山漭水煙站擔(dān)任卷煙營業(yè)員兼出納，煙站撤除后擔(dān)任卷煙客戶經(jīng)理至今，負(fù)責(zé)漭水、茍街、珠街三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣袤的市場，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到她在這片土地上工作已經(jīng)有十二個年頭了，對漭水的人文、地理有一定的了解，眾所周知，這十二年的時間里，煙草行業(yè)對他們的稱呼從“營業(yè)員”到“客戶經(jīng)理”，外行的人感覺的只是稱呼的改變，而張澤娟的最深感受是企業(yè)從賣“卷煙”到賣“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　現(xiàn)在的她依然這樣告誡自己，“要以誠換心、以心換情為客戶提供情感服務(wù)，為他們提供及時有效的個性化服務(wù)。真正本著一切從客戶出發(fā)的思想。”她真誠對待客戶，主動關(guān)心他們的生意、關(guān)心他們的健康等，以情動人，打動客戶的心，增強(qiáng)他們對煙草的依賴性。在拜訪客戶時，她隨時提醒自己要做到多動嘴、勤動手，無論他們的知識、職業(yè)及身份、地位等如何，都尊重對方，并以謙虛的態(tài)度向他們請教，讓他們有被尊重和被重視的感覺。在此之間與他們建立深厚地友誼，達(dá)到雙方的感情融洽、真情互動，實(shí)現(xiàn)持久的客戶忠誠，為他們的經(jīng)營工作出謀劃策、保駕護(hù)航，把情感服務(wù)工作真正落到了實(shí)處。

　　作為客戶經(jīng)理，很多時候經(jīng)驗(yàn)是必須自己摸索的出來的，這點(diǎn)，張澤娟時常這樣提醒自己。

　　在一次例行走訪中，聽到客戶訴苦：“高檔卷煙壓庫，”她想知道零售客戶在不同的季節(jié)每天能賣出多少卷煙，又有多少卷煙營銷能力，于是她到了一零售客戶店里站了整整一天柜臺。由于是春茶采集季節(jié)和春播時節(jié)，那些農(nóng)用物資店鋪已開門，購買東西著絡(luò)繹不絕，但無人購買一包卷煙，她邊幫忙整理柜臺邊和店主談?wù)撘恍╆P(guān)于銷售方面話題，直到十點(diǎn)左右，才有一位消費(fèi)者要辦事來買兩包卷煙，她積極向顧客詢問情況，主動介紹各種卷煙種類，一天下來只要一有顧客她并積極向他們講解品種的口味性質(zhì)，受到了消費(fèi)者的歡迎。

　　在漭水，客戶最遠(yuǎn)42公里，兩個最遠(yuǎn)的客戶之間相距82公里，由于屬于純網(wǎng)點(diǎn)，只有她一個女客戶經(jīng)理，在工作、生活中，所有的苦與樂無人分享、承擔(dān)，只有她自己品味這種難言的孤獨(dú)和壓力，她知道，如果一味的沉湎于工作的壓力中，那么總有一天，會被工作壓跨的。在不斷向工作發(fā)起挑戰(zhàn)的同時張澤娟也向自身的知識結(jié)構(gòu)發(fā)起了挑戰(zhàn)，不斷參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，回望身后一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，她也深深懂得，處在這個瞬息萬變、經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的時代里個人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰(zhàn)在等著她……　

　　在不斷的人生挑戰(zhàn)中，她積累了自己獨(dú)有的優(yōu)勢，具有了較高的文化素質(zhì)、多年的煙草客戶管理經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)強(qiáng)，不因心情而影響工作、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、干凈干事、具有了一定的創(chuàng)新能力。她告訴記者，只是想通過一次又一次的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足，只是想通過一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明，云南保山昌寧煙草的員工是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！既然是挑戰(zhàn)，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，下次會更加努力的磨練自己，提高自己。