煙草在線專稿　　邵志強，是湖南郴州宜章縣局一名普通的送貨員。1979年參加工作的他，已經在煙草行業工作了33年，經歷了煙草初建時期的艱苦，也見證了煙草行業的巨大變化。他曾從事過安保、專賣、銷售等多個工種，但無論在那個工作崗位，都是任勞任怨，兢兢業業。在任城區送貨員的幾年時間，他始終堅持“顧客就是上帝”的理念，真誠為客戶服務，卷煙配送從未出現過差錯，零售戶都喜歡這個宜章煙草年紀最大的送貨員。

　　送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作，但沒有意志和耐力是很難堅持下去的。送貨員的工作旅程是艱辛而帶有一定挑戰性的，只有親身經歷了才知道送貨工作的艱辛與挑戰。而邵志強正是用他的實際行動詮釋宜章煙草的卷煙物流配送工作。

善于總結高效工作方法

　　今年52歲的邵志強因為從事過煙草行業很多崗位的工作，積累了豐富的工作經驗。正是這豐富的工作經驗讓邵志強也總結出了自己優質快速配送的工作方法。

　　加強客戶的電子結算提醒工作。如有客戶沒結算成功，他會在客戶訂貨當天打電話或上門拜訪了解結算不成功的原因，并且提醒客戶次日送貨時的刷卡業務。這樣就減少了貨款回籠的工作量，增加資金安全系數（他所在的車組電子結算率是全縣最高）。

　　工作日第一個上班的送貨員。由于能錯過上班時間城區交通擁堵期，他配送的商戶都能在開門營業的第一時間收到卷煙，也樣不僅商戶搶占了銷售時機，同時也提高了送貨員的工作效率。

　　無論嚴冬酷暑，邵志強都能堅持“精確配送、細心服務”。他能準確的告訴客戶配送卷煙的數量、品牌、結算情況、貨物質量情況，并且當面做好終端確認工作。其卷煙配送的破損率和差錯均為零。

　　養成收集客戶信息、主動幫助零售戶解決困難的習慣。幫助客戶辦理借記卡，解決零售戶資金周轉困難問題；能利用休息時間了解周邊的卷煙銷售商機，并在第一時間將信息反饋給臨近客戶。

　　正是這些看似平常的工作習慣促成了邵志強的高效安全優質配送，也是這些看似平常的工作舉動，贏得客戶信任。

服務不分份內份外　　　

　　一個人的為人決定了他的人品，一個送貨員的一言一行，代表著煙草的形象。我們的邵志強時刻把一切為客戶著想作為自已的服務宗旨，盡力做到完善服務，并且服務不分份內份外。

　　因為邵志強以前從事過專賣工作，有一定的真假煙的識別技術和防調包的經驗。在工作之余，邵志強喜歡教一些相關的知識給客戶，這一舉動曾遭到其他同事的調侃，認為他是管閑事，因為這些專賣市管員會宣傳。但正是他這個管閑事的舉動，卻獲得了客戶的好口碑---城區一位叫鄧福英的客戶，在今年春節就經歷了被調包不成功的事。

　　節前紅火的高檔煙市場，給零售戶帶來了商機，但同時也給一些不法分子提供了機會。當天一個不法分子到鄧福英購買一條黃蓋芙蓉王，他就利用交錢的時候想將一條假煙進行調包；但正是由于邵志強提前將這些不法分子調包的計量告訴了客戶，讓客戶在高檔煙上做了標記，同時也告訴了客戶真假煙的識別方法；在不法分子提出退煙時，當場就被客戶抓了現形，挽回了幾百元的損失。通過這件事后，很多客戶都會主動通過邵志強了解相關的知識，邵志強也樂得其中管管這閑事。

真心奉獻贏得同事尊重

　　邵志強為更好的服務客戶，出色完成各項工作任務。他也經常利用業余時間學習業務知識，戴老花鏡的他熟練掌握了物流信息管理平臺、銀聯刷卡等系統操作；最難能可貴的是，邵志強能將自己所掌握的業務知識毫無保留的教授給同事，主動承擔物流安全培訓知識的重任。

　　正因為他的肯鉆愛鉆的“老倔頭”勁，感染了身邊其他的送貨員，現在宜章物流配送線在業務操作方面形成一股“趕、幫、超”的學習氛圍，物流配送質量、工作作風都較以前有很大改觀，他自己也得到了領導和同事的雙重認可，也多次獲得省市縣三級先進個人榮譽稱號。

　　邵志強作為一名普通的送貨員，在平凡的工作崗位中，用真情打動客戶，用行動詮釋責任，不愧是宜章煙草卷煙送貨員的一面旗幟。　

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