煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線金沙消息 4月18日，貴州金沙縣城關客戶服務部將一桶油、一袋米、一聲問候送到了譚桂英老人的家中，在老人聲聲感謝中，能夠深刻的體會到老人對煙草公司衷心的感謝。
在4月15日那天，金沙城關客戶服務部客戶經理張德霞在拜訪老年客戶譚桂英時，發現老人家中煙柜里零亂不堪，只剩了一排空價簽和幾包遵義（軟）和黃果樹（藍佳品），而老人也不在店里，一詢問，才知道前一天晚上譚桂英老人的小店被盜，不但煙柜中高檔卷煙被小偷洗劫一空，物流才送來的整包卷煙也被全部提走，面對著一片狼籍的小店，老人氣得臥床不起。為體現煙草企業對弱勢客戶的關心和幫助，在聽取了客戶經理的反饋后，金沙縣城關客戶服務部立即啟動愛心服務，這才有了剛才那一幕。
目前，金沙城關客戶服務部正按照《卷煙零售客戶分類服務標準》，為年紀在60歲以上老人、殘疾人等弱勢客戶建立檔案，并根據弱勢客戶的具體情況和訴求，有針對性地開展愛心服務，不但在生活上關心、關愛客戶，更要在經營能力提升上加強指導，使客戶經營能力不斷提升，打通客戶致富之路。?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
