煙草在線專稿　　編者按：她們是一群終端建設志愿者，她們像一簇美麗動人的花，裝點了每一個經過的零售終端，也裝點了零售客戶的心。她們來自不同的崗位，卻為著同一個目的，讓我們來聽聽志愿者們的自述：

　　我們一行五人，五朵金花，分屬不同崗位，采取集中人員、共同走訪的形式，按志愿幫扶的零售客戶不同地理位置分布，劃分線路，乘坐公交車，自行尋找前往。

　　步行抵達第一戶宵暇超市，因店主外出辦事，幾天后回來，委托一位五十歲左右親戚看店，店面非常狹小，我們主要針對店內百貨品種繁多進行了緊致擺放的建議，挪開了卷煙背柜上的一些雜物。由于店面過于狹小，為不影響店主生意，我們簡要的對十知應用，卷煙賣點，特別是貼了POP小貼士的卷煙進行了重點強調幫扶，囑咐店主親戚向店主一并轉達。

　　繼續步行至第二戶古井貢酒專賣店，店內卷煙地柜上放置兩個較大口香糖立桶及眾多雜物，店內商品、酒柜、貨架上塵土非常厚，死角較多，除酒以外的非煙商品擺放雜亂無章。我們一組五人在其店內花費近兩個小時之久，多次勸說店主后，才將卷煙地柜上陳列物品擺放到別處，擦拭塵土，淘洗抹布倒掉了三盆黑水，用報紙將卷煙陳列柜玻璃一一擦拭明亮，清理卷煙地柜內死蒼蠅等死角，整理歸類非煙商品，甚至發現店內諸多過期商品如榨菜、飲料等。通過詢問店主并查看其服務手冊，發現其疏于經營，作為一家品牌酒掛牌商店，去年卷煙盈利僅兩萬余元，盈利提升有較大空間，因此對其十知應用又進行了重點幫扶。店主表示等隔壁店面擴展裝修完成后將加大經營信心。對于我們五位美女為其整理打掃店面，這位中年男性店主害羞與慚愧并現。

　　原路返回步行十五分鐘至紫軒名酒行，店內酒箱陳列雜亂且較多，店主說每天周轉五十箱以上。卷煙地柜旁為店主辦公桌，桌上雜亂，鑒于店主生意繁忙，向其做了建議。店內有“泰山”卷煙促銷品毛巾和打火機。詢問了店主促銷事宜。店主介紹了“泰山”品牌在本店銷售較好，她本人系山東人。去年卷煙盈利12萬元。店主十知應用及自主介紹較全面，介紹流利自然，但店主對公司店面形象指導的系列工作頗有微詞，認為卷煙無論如何不愁賣。

　　接著乘坐公交車，步行一段后找到百盛超市，業態便利店，店主為一對六十歲老人夫婦，店內整潔，卷煙及各類商品擺放整齊，卷煙地柜前無雜物。我們重點幫扶了店主的十知應用及自主介紹。該店品種齊全，這位老人將各卷煙焦油含量熟知于心，對低焦卷煙贊不絕口，令我們欣喜有加。我們對卷煙條包陳列區賣空沒有及時補充的條包進行補充，對插放在卷煙地柜玻璃下各種便簽碎紙，建議店主取出。

　　繼續乘坐公交車，步行至洋河藍色經典九盛名煙名酒行，店主外出旅游未歸，店主父母邊帶小孩邊看店。卷煙地柜前凌亂擺放飲料箱、酒箱、牛奶箱等眾多非煙商品。我們動手整理搬至店后小套間，店主父母堅決婉拒，稱等晚上關門后自行清理。

　　步行十分鐘至東海銀峰超市，店主回鄉里老家，店主老婆和兒子看店。卷煙背柜和地柜制作精良，美觀亮麗。店主老婆自稱什么都記不住。針對這一情況，對貼了POP貼士的主銷品牌“蘭州”品牌，和店長推薦“黃鶴樓”品牌的卷煙賣點進行了重點指導幫扶。

　　再乘公交車至陽光超市，店門外冰柜、牛奶箱等快要堵住狹小的店門。店內百貨品種繁多，卷煙地柜上擺放四部電話，一個高達一米左右的口香糖立桶。經與店主協商，電話放置在地柜旁電腦桌內側，口香糖立桶放至貨架上。地柜內卷煙盒包塵土較厚，想幫助店主擦拭，但由于店內狹小，店主生意較好，購買雪糕、小食品的人絡繹不絕。店主婉言謝絕了擦拭提議，稱關門前擦拭干凈。為不影響店主生意，對店主自主介紹進行了要點提示如粘貼了POP小貼士的卷煙賣點等。

　　繼續乘坐公交車后步行二十分鐘至合順煙酒店，店內卷煙品種齊全，本年度前三月每月經營結構100%。詢問賣點時，看見店主在翻查筆記本，于是請求拜讀，發現店主將一些卷煙知識手抄在筆記本上，店主字體整潔俊秀，我們大贊一番。

　　……

　　一路過來，感受最多的是客戶的熱情，和諧的氛圍滿溢在我們進入的每家商店里，作為終端志愿者，雖然沒幫多少忙，但終端建設帶來的種種巨變令我們感慨不已，耳邊縈繞著客戶那句“感謝，感謝，要常來！”。