煙草局志愿者走訪零售客戶

　　煙草在線湖南消息　　2013年，湖南株洲縣煙草專賣局成立“636”志愿者服務大隊，為零售客戶開展志愿服務。活動主要從家庭生活、卷煙經營等多個方面幫助老、弱、病、殘、災、貧等困難零售客戶，以志愿服務為實踐平臺，讓株洲縣煙草努力踐行社會主義核心價值體系、行業共同價值觀，進一步深化群眾路線教育實踐活動，豐富客我關系的內涵。

　　讓客戶店面煥然一新。

　　縣局志愿者向局黨組及時反饋信息，針對困難零售客戶店中柜臺、貨架、戶外招牌缺失、老舊的問題，對轄區內的服務對象進行店面改造，在貨架、柜臺安裝時，志愿者趕到零售戶店中，幫著搬移、安置、裝訂，清理店內多余雜物，擦拭柜臺貨架，整理碼放商品，進行卷煙陳列和價簽擺放，使原本破舊的店面煥然一新，零售客戶直說“看著就敞亮，看著就敞亮”。

　　調研走訪全縣零售客戶。

　　縣局恪守“以人為本”的總體思路，由綜合、專賣、營銷三線人員組成工作小組，對轄區內卷煙零售戶開展摸底調查，以更加貼近市場，掌握卷煙市場和終端建設的第一手資料。走訪中，工作小組與零售戶進行面對面的溝通交流，對零售戶卷煙經營、銷售盈利、貨源供應、重點品牌培育等情況進行了全面、細致的了解，詳細詢問零售戶在卷煙終端建設和市場服務方面的需求，對零售戶就當前卷煙營銷和專賣管理中存在的疑難問題進行了充分解答。

　　株洲縣煙草局志愿者克服持續高溫天氣帶來的不便，將零售戶意見和建議逐一記錄、逐條梳理，為下一步客戶管理與服務辦法的完善打下基礎。通過真實的入戶調研，志愿者在活動開展中不斷總結經驗、探索方法，努力把握他們的實際需求，根據零售客戶的滿意度、獲利水平增長等指標來評估活動效果，不斷改進完善志愿服務的項目和方式。

　　愛心助殘踐行群眾路線。

　　株洲縣煙草在開展“636”志愿助殘的活動當中，與助殘對象進行深入交談，鼓勵他們樂觀向上，勇敢面對困難，送去慰問金500元。

　　志愿服務形式多內容實。

　　“636”志愿者服務大隊為困難零售客戶提供經營指導、計算機維護等多種服務，切實解決零售客戶的經營和生活困難。同時加大走訪頻次，幫助零售客戶分析卷煙市場、分析貨源組織情況，指導卷煙經營；幫助零售客戶打掃店鋪衛生、整理柜臺貨架、指導卷煙擺放、更新明碼標價的價簽；指導零售客戶使用卷煙網上訂貨系統，了解網上配貨流程，利用訂貨平臺掌握貨源信息；志愿者還到零售戶店中進行普法宣傳，向店主和消費者講解真假卷煙鑒別知識。

　　2013年，株洲縣煙草專賣局在年底的各項工作總結中取得了良好的成績，“銷售收入4.88億元，與去年同期相比增長17%。已上交稅收2806萬元，同比增長11.8%。”這與“636”志愿服務的開展密不可分。志愿服務是時代的召喚，是一面光榮的旗幟，和諧社會、小康社會需要志愿服務，和諧煙草、責任煙草需要志愿服務，株洲縣煙草將努力把為零售客戶志愿服務活動打造成長期開展的，在干部職工有廣泛影響的，對企業文化、企業發展有推動作用的品牌活動，為建設現代零售終端貢獻自己的一份力量。