煙草在線昆明消息　　“太感謝你們了，感謝煙草公司對我們的關(guān)心，有了你們的關(guān)心我更有經(jīng)營卷煙的信心了。”10月20日，生病住院的周明偉在看到云南昆明五華區(qū)局專賣證件人員上門指導(dǎo)并受理新辦證需求時激動的說。2014年以來，五華區(qū)煙草專賣局以抓好“服務(wù)群眾最后一公里”為切入點，深入推進(jìn)特殊終端幫扶工作。

　　五華區(qū)局結(jié)合實際情況，選取轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營能力弱、年齡在65歲以上、身體存在殘疾、慢性病、特困或生活無法自理等特殊情況的零售戶作為幫扶對象；制定下發(fā)了《五華區(qū)煙草分公司特殊終端服務(wù)工作實施方案》。通過開設(shè)專線咨詢答復(fù)電話、開展專賣辦證窗口的上門指導(dǎo)、上門受理、上門送達(dá)“一條龍服務(wù)”和實行貨源傾斜等措施，為特殊終端客戶開辟了“綠色通道”。同時，選取特殊終端客戶周邊的優(yōu)質(zhì)終端，形成“優(yōu)質(zhì)終端+公司職工+特殊終端”的幫扶模式進(jìn)行結(jié)對幫扶，制作結(jié)對聯(lián)系卡便于每戶特殊終端與結(jié)對的公司職工及優(yōu)質(zhì)終端進(jìn)行溝通聯(lián)系。截止目前，區(qū)局建立特殊終端檔案21份，結(jié)成幫扶對子21對，形成服務(wù)工作人員定期走訪，掌握信息，實施幫助，反饋情況的幫扶機制。

　　下步，區(qū)局將加強對服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，多維度提升人員服務(wù)水平；同時加強與區(qū)政府、街道辦、社區(qū)的協(xié)調(diào)工作，為特殊終端爭取更多的政府扶貧幫扶政策，推進(jìn)特殊終端服務(wù)工作再上新臺階。

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