煙草在線北京消息　　為切實(shí)做好困難客戶幫扶工作，樹(shù)立“京煙首善”良好形象，近日，北京煙草物流中心認(rèn)真部署，開(kāi)展了幫扶工作的前期摸底調(diào)查。

　　由配送員對(duì)服務(wù)片區(qū)困難零售戶進(jìn)行全面調(diào)查摸底，對(duì)客戶所處的困境進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)并登記造冊(cè)。經(jīng)過(guò)前期調(diào)查核實(shí)，物流中心最終確定6戶困難零售客戶為具體幫扶對(duì)象。針對(duì)具體情況，為他們制定了一系列幫扶和服務(wù)措施，給予針對(duì)性、多樣化的客戶關(guān)懷，對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)困難的貧困客戶為其爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)資助和政策傾斜；對(duì)于殘疾客戶，加強(qiáng)心靈溝通和開(kāi)導(dǎo)，讓其生活更加樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)。

　　針對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，物流中心領(lǐng)導(dǎo)要求以“用服務(wù)贏得客戶、以親情貼近客戶、讓細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶、鞏固和密切客我關(guān)系”為出發(fā)點(diǎn)，提高困難零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和生活質(zhì)量，讓困難群體感受到煙草企業(yè)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和無(wú)私幫助，使他們對(duì)生活和卷煙經(jīng)營(yíng)更加充滿信心和希望。下一步，物流中心將通過(guò)實(shí)地走訪慰問(wèn)，進(jìn)一步加深與客戶的感情、拉近與客戶的距離、密切與零售客戶的關(guān)系，讓零售客戶真切的感受到煙草的真誠(chéng)與愛(ài)心。