煙草在線專稿　　在江西樂平煙草涌山客戶服務部時常都有一些好人好事發生，只是客戶經理們都認為這些是工作職責，服務好客戶是應該的，同事之間互相幫助、共同進步也沒什么，因而我們對外沒有張揚，今天我破例對大家透露一兩件小事。

　　在我們客戶服務部，獻愛心，樹形象，是我們的工作重點，幫扶與對零售客戶家中的紅白事的慰問和關照也是密切客戶關系的一種舉措，是我們的一貫做法，我們與客戶結成“一幫一”結對子關系。客戶經理孫良生幫扶的對象是雙田鎮老睦村一個客戶徐元生，他今年47歲，是在一次工傷中致左腿砸傷的二級殘疾人，上有一個78歲老母，下有一個16歲兒子正讀初中，妻子不甘貧困離他而去，雖開了一間食雜店但生意冷清，主要是以前沒做過買賣，對顧客需求不清楚，進貨不會合理安排，該進的貨不進，造成有些貨積壓，有些貨斷檔，加上他行動不便，對店的布局混亂，時常出現資金運轉困難，孫良生視他們為伙伴兄弟，他總是提早出門下市場，讓出更多時間幫他打理零亂物品，幫助他擺好貨，與他多交談，盡量提供市場信息，幫助他有計劃合理進貨，改變了以前盲目進貨，資金積壓的情況，現在生意比以前紅火了，由八級戶提升到了五級戶，資金也不會出現運轉困難了，如今每逢我上門拜訪，他一家人都打心眼里感激，他老母親逢人便說：“煙草人真好”。特別是在去年春節公司對特困卷煙零售客戶慰問時，當他在接到親手送上的禮物時，激動萬分，哽咽地說：“感謝煙草，你們對我們殘疾人真是太照顧了，想得也太周到了，自從有了你們的關懷，日子一天比一天好，每個月有400多元的收入，比我以前拿低保的時候好多了，我們一定好好賣煙，自力更生。”　

　　樂平市煙草開展銀煙卡辦里業務，涌山服務部想客戶知所想，急客戶知所急。特別是針對偏遠山區，幫助客戶解決資金周轉困難，有一對老夫妻客戶，因為年紀大了記性不好，客戶經理韓高昌每次都會及時的把上個月的煙款告訴他們，進行仔細的核對，有一次由于老伴生病，看病花了好多錢，導致上個月煙款少了3000元未能及時還款，得知這一情況，韓高昌主動拿出自己的錢先幫他們墊上。客戶激動得一個勁的握著韓高昌的手說；“你真是比親人還親吶，叫我們怎么感謝才好啊。”韓高昌則微笑著說；“錢的事不急，身體好了比什么都好。”

　　我們客戶服務部是一個團結協作、互相促進的團體，樹立了兄弟姐妹般的感情，在生活中互相關心，在工作中互相幫助，我們都認為能在一起工作和學習，是上天造就我們的緣分，所以我們相互都很珍惜之間的工作緣分；就客戶經理汪國棟來說，能走到今天少不了同事的關心和幫助，說實在話若沒有同事的幫助，也無法勝任客戶經理崗位，因為客戶經理這個崗位，要扮演著多方面的角色，要掌握多方面的知識，其中務必會應用計算機操作，是同事手把手的傳授，使他從一個連計算機都不會開機關機的文盲，如今能熟練運用。在這最近幾年，只要有新的同事來，汪國棟都會主動的幫助及盡快的熟悉電腦上的操作，手把手的掌握好業務知識。對于我們來說客戶服務部不僅僅是我們工作的地方，它更像是一個大家庭，愛在我們客戶服務部這個大家庭無處不在。