煙草在線臨武消息　　近年來，湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）開展?fàn)I銷管理創(chuàng)新項(xiàng)目“卷煙零售商弱勢客戶增值服務(wù)體系研究”，將弱勢客戶列入幫扶對象序列，分類建檔，制定計(jì)劃，開展親情“四服務(wù)”活動(dòng)，傾心幫扶困難客戶。

　　一是生活關(guān)愛服務(wù)，幫助解決后顧之憂。組建志愿者服務(wù)隊(duì)，為幫扶對象提供法律咨詢援助、感情精神慰藉、家務(wù)勞務(wù)、疾病防治等服務(wù)；成立親情服務(wù)幫扶基金，為幫扶對象子女入托入學(xué)等提供應(yīng)急救助服務(wù)，解除后顧之憂，為他們集中精力做好經(jīng)營鋪墊基礎(chǔ)。

　　二是技能推進(jìn)服務(wù)，增加客戶經(jīng)營收益。制定有效的幫扶對象培訓(xùn)計(jì)劃，通過專題培訓(xùn)、座談會(huì)、面對面?zhèn)€別輔導(dǎo)等多種形式，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育，增強(qiáng)他們的守法誠信經(jīng)營意識；通過客戶經(jīng)理店面指導(dǎo)、增加拜訪頻次、駐店?duì)I銷等方式，傳授幫扶對象卷煙提稅順價(jià)知識、新品推介和品牌培育技巧，不斷增強(qiáng)他們的自主經(jīng)營能力，增加他們的經(jīng)營收益。

　　三是形象提升服務(wù)，營造良好經(jīng)營環(huán)境。免費(fèi)或部分免費(fèi)為幫扶對象整修店面、清潔衛(wèi)生和提供門頭、柜臺、貨架等卷煙經(jīng)營終端設(shè)施，為他們營造良好的卷煙營利環(huán)境。

　　四是金融支持服務(wù)，提升資金利用效率。主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟鹑诓块T溝通與協(xié)調(diào)，針對不同客戶提供不同金融服務(wù)，使幫扶對象電子結(jié)算更加便捷高效；積極爭取金融機(jī)構(gòu)支持，幫助幫扶對象辦理銀行透支卡，合理確定透支額度，有效幫助其解決周轉(zhuǎn)資金困難，提升他們的資金利用效率。