煙草在線臨武消息　　2016年以來，湖南臨武縣煙草專賣局（分公司）開展營銷管理創新項目“卷煙零售商弱勢客戶增值服務體系研究”，將弱勢客戶列入幫扶對象序列，分類建檔，制定計劃，開展親情多服務措施活動，傾心幫扶困難客戶。　

　　一是金融支持服務，提升資金利用效率。主動與當地金融部門溝通與協調，針對不同客戶提供不同金融服務，使幫扶對象電子結算更加便捷高效；積極爭取金融機構支持，幫助幫扶對象辦理銀行透支卡，合理確定透支額度，有效幫助其解決周轉資金困難，提升他們的資金利用效率。二是技能推進服務，增加客戶經營收益。制定有效的幫扶對象培訓計劃，通過專題培訓、座談會、面對面個別輔導等多種形式，加強法律法規的宣傳教育，增強他們的守法誠信經營意識；通過客戶經理店面指導、增加拜訪頻次、駐店營銷等方式，傳授幫扶對象卷煙提稅順價知識、新品推介和品牌培育技巧，不斷增強他們的自主經營能力，增加他們的經營收益。三是生活關愛服務，幫助解決后顧之憂。組建志愿者服務隊，為幫扶對象提供法律咨詢援助、感情精神慰藉、家務勞務、疾病防治等服務；成立親情服務幫扶基金，為幫扶對象子女入托入學等提供應急救助服務，解除后顧之憂，為他們集中精力做好經營鋪墊基礎。四是形象提升服務，營造良好經營環境。免費或部分免費為幫扶對象整修店面、清潔衛生和提供門頭、柜臺、貨架等卷煙經營終端設施，為他們營造良好的卷煙營利環境。