煙草在線據東方煙草報報道

　　“今年店里的煙賣得怎么樣？贏利情況如何？”

　　“有沒有使用支付寶結算？感覺這種方式方便嗎？”

　　“客戶經理一般多久來一次，都做了什么工作？”

　　“您直接面向消費者，最了解他們，也多給我們提提意見、出出點子！”

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　　連日來，浙江省義烏市持續高溫。頂著炎炎烈日，浙江省煙草專賣局（公司）局長、總經理邱萍一行日前來到位于北苑街道柳青路780號的偉川煙酒商行店走訪。他們與店主沈麗紅認真交談，聽取意見建議，還擔任起客戶經理的角色，向前來購買卷煙的消費者了解消費需求、推介卷煙新品。

　　按照行業開展“消費者在哪里，我們就到哪里”卷煙營銷活動的通知，浙江省局（公司）近期統一安排，全體領導班子成員分赴基層市場開展“我是一線營銷人員”工作體驗活動。

　　活動中，浙江省局（公司）領導班子成員深入11個地市級局（公司）的本級市場和13個縣級市場，走進90余家卷煙零售店中，與客戶經理一起服務終端、培育品牌、調研消費者，深入體驗基層營銷工作，詳細了解卷煙動銷、市場價格、客戶贏利等情況，征詢零售客戶對營銷服務、貨源投放、市場監管等方面的意見建議。此外，他們還通過實地走訪26個基層部門、召開22場基層員工座談會等形式，傾聽基層人員心聲，解決基層工作困難，提振基層信心和士氣。

　　2016年以來，浙江省局（公司）堅持市場導向，聚焦消費環節，進一步確立了消費者在卷煙營銷中的核心地位，指導全系統各單位根據以變應變、做足市場、顆粒歸倉的營銷策略，緊密結合卷煙市場實際，選擇對當地卷煙市場有重要影響的因子為主題，運用紙質調查問卷、數據挖掘分析、移動辦公平臺等方式，開展直面消費者的專項調查。

　　比如，隨著城市建設的推進和G20峰會的臨近，杭州市煙草專賣局（公司）開展了建筑工地卷煙市場調查；面對細支煙成為卷煙銷售新生力量這一狀況，溫州市煙草專賣局（公司）開展了細支煙市場調查及發展趨勢研究；金華市煙草專賣局（公司）開展了卷煙市場狀態調查，對宏觀經濟與人口流動變化趨勢、婚慶卷煙市場發展狀況、“90后”消費者消費行為特征等進行了調查；衢州市煙草專賣局（公司）開展了機關人員吸煙率、吸煙量的專題調查；舟山市煙草專賣局（公司）開展了規模以上企業用工狀況調查及漁需市場調查，等等。

　　對收集到的意見建議，浙江省局（公司）要求各單位及時整理匯總，專題研究措施進行落實解決。他們提出：要發揮市場在資源配置中的作用，做好運行調控，把零售庫存量和市場價格作為信號，堅持順價銷、平價控、掉價停的調控原則，做到調狀態與穩增長的平衡；要實行錯位發展，按照個性化需求，針對不同區域、不同價位段、不同品牌進行有效調控；要采取多樣化的營銷方式，運用互聯網思維進行品牌培育，提升贏利空間，增強客戶信心，同時強化消費跟蹤，通過分析大數據實現精準營銷，進一步鞏固傳統市場、拓展新興市場、挖掘潛力市場；要深化市場監管，推進APCD工作法真正落地，通過加強市場監管，精準打擊假私非煙，凈化卷煙消費市場；要在營銷、專賣、配送一線隊伍轉型上做好文章，以扎實的工作推動市場基礎更趨牢固。